人际关系与沟通培训

各部门主管

《人际关系与沟通》培训

课程大纲

课程背景：

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言?为什么对方总是不理解自己?当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

课程目的：

1、能正确的理解人际关系；

2、妥善的处理人际关系；

3、调整自己的心态；

4、积极的改善人际关系；

5、建立良好人际关系的技巧。

课程特点：

互动：采用了互动培训方式，生动活泼

解密：提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀

结构：采用模块式结构进行讲解

培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

课程内容：

第一部分人际关系基础篇

一、走向生活成功的金钥匙

1、自信

2、勇气

3、热忱

二、人际关系三需要

1、包容需要

2、支配需要

3、情感需要

案例：《谈人际关系：卡内基给青少年的礼物》

——点题：应当屏弃的观念：固执、成见、骄傲

模拟情景1：――『我的习惯害了我』

第二部分人际关系技巧篇

一、感情投资的妙方

1、助人的结果自己必将得利

2、对别人表现出诚挚的关切

3、病人最容易记住别人的关切

4、热情具有感染力

5、记住重要人物的重要纪念日

二、赞美的威力

1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为

2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力

3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧

4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心

5、赞扬的方式

三、批评的技巧

1、不要无谓的批评、指责、抱怨

2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心

3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好

4、批评的方法

5、赢得争论的方式

6、避免争论的技巧

7、运用你的幽默力量

——点题：世界上除了大米、面包，人还需要赞美

模拟情景2：――『40岁前一定要懂得的人情世故！』

第三部分人际风格与高效沟通

一、认识自我及风格

1、揭开自我风格的面纱

2、各种风格的行为偏好分析

3、各种风格的沟通模式分析

二、人际风格在沟通上的运用

1、不同风格的人在沟通上的偏好

2、如何与不同风格的人沟通？

3、如何说服不同风格的人？

——点题：知己知彼方能百战不殆

模拟情景3：――『哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例』

第四部分在公司内部如何处理人际关系？

一、对上司的尊重、服从和磨合

二、对同事理解与支持

1、了解对方的观点

2、与人相处的秘诀

3、巧妙应酬的学问

4、到处受欢迎的方法

——测试：你目前的人际关系状态

三、对下属帮助三个步骤

四、怎样解决误解和避免争执？

——测试：你让人讨厌吗？

五、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系

三心即是[知人之心]、[积极之心]、[自信之心]，两意就是[诚恳之意]和[主动之意]。

管理工具：性格与心态。

——点题：理解、帮助和支持

现场模拟演练：4：――『如何对上司提意见？』

案例研讨5：――『部门经理面对工作压力的烦恼』

第五部分建立与顾客良好的人际关系

1、何谓顾客？

2、何谓内部顾客以及外部顾客？

3、客户要什么？不要什么？

4、我们提供什么才能让客户满意？

5、如何建立令客户深刻的形象？

6、聆听的技巧：公关的第一步

7、给人留下良好的深刻印象

8、给人平易近人的印象

9、符合个人职业需求的肢体动

——点题：认知企业、员工和顾客之间的关系

现场演示：6：――『如何让顾客满意？』

第六部分强化人际关系的工作习惯

一、双赢思维→人际领导的习惯

1、情感帐户对帐单

2、人际之间交往的六种模式

3、双赢思维的流程

二、知彼解己→人际交流的习惯

1、同理心技巧的运用

2、同理心训练：有效地沟通与倾听技巧

3、人际知觉练习

三、统合综效→创造性合作的习惯

1、统合综效的“是”与“非”

2、有关团队认知的一些迷思

3、高绩效团队的主要特征

4、从雁行理论看高绩效团队

——点题：习惯是需要决心来改变的

案例分析：7：――『李嘉诚的工作习惯』

人际关系法则分享：

你不能左右天气，但你可以改变心情

你不能改变容貌，但你可以展现笑容

你不能控制他人，但你可以掌握自己

你不能预知明天，但你要利用好今天

你不能每战必胜，但你可以尽心尽力

1.懂得八大人性

人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；

人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；

人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；

人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；

人性五：人性天生就有好奇心；

人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；

人性七：人性安全感，不喜欢被骗；

人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。