职场商务礼仪魅力修炼培训

各岗位员工

课程模块一职场礼仪魅力修炼

前言：1）、职场礼仪在现代企业运用的作用

2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案

3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令

4）、学会本次课程的五大招术，你将成为职场最受欢迎的人

1、职场礼仪认知与礼仪素质要求

?职场礼仪修炼--我们该怎么样工作

?职场礼仪关键要点

a.重视和你接触的每一个人

b.与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

c.要使人得自己的工作重要；

d.巧妙地赞美他人；

e.专注地聆听他人

?职场礼仪修炼第一招---白金法则

?流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题

2、职场形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪

?形象的投射作用

?我们都是企业的形象代言人

?第一印象效应---7秒钟印象

?优秀的第一印象及包含的内容

?职场形象塑造--着装要求

?职场形象礼仪---八大禁忌

?职场形象--发型要求

?职场形象--配饰要求

?个人卫生礼仪

?职场形象力提升--魅力五句

?职场礼仪修炼第二招---建立你的公众形象

3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼

?职场礼仪之坐立行走礼仪

?优秀的仪态礼仪的基础

?正确恰当的引领客人

a.迎接客人的要求

b.搭乘电梯的礼仪

c.上下楼梯的引导方式

d.行进中如何与他人打招呼

e.引导客人进入休息室等

?引领手势练习

?握手的礼仪

?鼓励的手势与禁忌

?鞠躬礼仪

?身势语言

?递接物品单据等礼仪

?职场礼仪的面部表情训练

?职场礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹

4、日常工作基本礼仪规范

?接待客户礼仪

?公司介绍与导览礼仪

?谦恭有礼的送别礼仪

?拜访客户礼仪

?会议与会场礼仪

?职场办公与文书礼仪

1）职场环境维护礼仪

2）尊重同事的礼仪

3）上下班的问候与致意

4）上传下达文书礼仪

5）公司内部活动礼仪

5、人际沟通基本礼仪

?倾听礼仪---倾听他人的声音

?提问礼仪---问出我们要的答案

?说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言

?与客户沟通的礼仪---6大要领

?上下级沟通的礼仪与应对方法

?平级沟通的礼仪与应对方法

?电话沟通的礼仪

?疑议处理的礼仪

?柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

?职场礼仪修炼第四招---看听笑说动

?职场礼仪的升华--8个意识

?职场礼仪修炼第五招---每天多注意一点点

【课时建议】

建议培训学时：6课时

【课程形式说明】

职场礼仪魅力修炼为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业素养。