管理心理学与员工管理

　从事人力资源工作者、中高层管理人员

【面向企业问题】

在西方国家，从事企业人力资源管理的几乎都具有心理学知识背景。随着企业的市场化程度的加深和企业内部员工心理资本的构建设与管理，在现有的大中小型中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度掌握心理学知识，是企业中高层与人力资源管理人员必须具有的人事管理的心理基本功。

【课程特点和目的】

1．课程紧扣心理学理论与心理技术的应用，突出心理学人才测评技术的分析，注重心理管理技术的运用。

2．帮助学员掌握员工的心理活动规律

3.帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧

4.帮助管理者掌握员工的心理激励技巧

【学员适合对象】

从事人力资源工作者、中高层管理人员

【传授观念知识】

学习心理学理论与心理技术

了解心理学人格测评技术

掌握员工管理的心理方法

学习运用心理效应进行员工管理

【掌握工作方法】

掌握员工心理动态与工作不佳状况

提高管理工作效率，获得员工尊敬和信赖%K0{7M;n4M'?

8D1协助管理者增加员工工作满足感，实现员工价值需求

协助管理者建立自信心，致力修正管理工作问题"l-E%T9t-h's9|

掌握有效的员工激励方法，激发企业的内部活力。

满足员工职业发展，实现员工与企业和谐发展

【培训方式】

讲授、讨论、案例分析、课堂练习、演练、游戏活动穿插

【培训时间】

2天

【课程大纲】

一、管理者需掌握的员工心理活动规律

富士康：员工之殇企业之困社会之痛！

自杀是综合力量作用的结果

事件根源是员工的心灵枯竭

心理压力大易产生多重人格。

心理暗示与心理健康

角色的心理暗示

涂尔干《自杀论》：

马克思的劳动异化论

从《摩登时代》员工精神失常到富士康员工坠楼

低频噪音——员工产生躯体化反应

贝克斯顿感觉剥夺实验

长期使用耳塞的潜在健康隐患

二、运用心理规律分析员工人格与管理现状

心理学概述

心理学研究内容

卡特尔人格特质——16PF

艾森克人格结构维度——EPQ/气质类型

素质体系的冰山模型：

判断：员工哪些表现不佳？

缺乏问题意识的16种常见表现

员工表现不佳的四个内因

不良团队效应的不佳表现

公交惨案——车司机泄愤撞死人

心理障碍中有5%与人格有关

中国名人人格分析

外国名人人格分析

王菲笔迹依据和16PF人格分析

陈水扁的人格障碍

不良人格诱发心身疾病

心理测评在企业的运用

企业运用卡特尔16种人格测评

企业运用SCL-90测试自评量表测评

案例分析

三、心理管理缺位导致管理能力的缺陷

对环境冲突的不同适应

布什陷入严重的“酗酒危机”

东航高管的心理迷航

管理者工作的水平不足

管理者工作方法的心理误区

不同体制员工身心健康状况调查报告

普通员工心理健康问题最为严重

案例：食堂风波

案例：心情与工作效率

案例：女工之死

四、员工抵触管理的心理和生理原因

影响情绪的因素——物理因素区分

影响情绪的因素——快乐情绪区分

影响情绪的因素——愤怒情绪区分

使员工快乐工作——将单调工作富于变化

愉快情绪可提高员工20%工作效率

针对员工情绪进行工作安排

情绪对健康的影响

工作时段与情绪差异

上午和下午的工作情绪差异

工作夜班制度对人情绪的影响

工作满意感影响员工对工作投入程度

工作行为与工作满意感

测试：你知道员工的12个需求吗？

五、管理风格的心理对应性与有效性

管理技能训练：对四种类型员工，如何对待？

如何管理20种不得力的员工

员工辅导的万灵公式

领导者的影响力

领导魅力公式

利克特的领导作风

测试：领导风格调查问卷

不同情景下，采用不同领导风格

故事：逃跑的老黄牛

管理工作启示

管理者人际交往的特点

影响员工人际关系的因素

员工管理沟通障碍原因

人际交往法则

管理工作与制度建设——对事不对人

管理工作与岗位设置——难度和高度匹配

管理工作与竞争思维——双赢思考

员工人际特点

六、运用心理学效应进行心理管理

测试：人类的视觉欺骗大脑

运用罗森塔尔效应——对下属满怀期望的激励

运用贝尔效应——为有才干的下属创造脱颖而出的机会

运用鲶鱼效应——激活员工队伍

运用坎特效应：管理从尊重开始

运用海潮效应——以待遇吸引人，以事业激励人

运用雷尼尔效应——以亲和的文化氛围吸引和留住人才

运用蓝斯登效应——给员工快乐的工作环境

运用波特效应——不要总盯着下属的错误

运用保龄球效应——赞赏与批评的差异

运用比马龙效应——在“加压”中实现激励

运用霍桑效应——实现自身主观的激励

运用不值得定律——让员工选择自己喜欢做的工作

运用蘑菇管理效应——尊重人才的成长规律

运用互惠关系效应——爱你的员工，他会百倍爱你的企业

运用金鱼缸效应——增加管理的透明度

运用马蝇效应——激起员工的竞争意识

运用垃圾桶效应——解决员工工作期间偷懒问题

运用肥皂水效应——将批评夹在赞美中

运用蓝柏格效应——为员工制造必要危机感激发动力。

运用麦克莱兰效应——让员工有参加决策的权力

运用古狄逊效应——不做一个被累坏的主管

运用踢猫效应——不对下属发泄自己的不满

七、员工管理的心理方法

员工心理管理1——增强管理顺应力

员工心理管理2——做到对事不对人

员工心理管理3——难度和高度匹配的岗位

员工心理管理4——双赢思考

员工心理管理5——实话还需“巧说”

员工心理管理6——“绳短”莫怨“井深”

员工心理管理7——调整距离的艺术

员工心理管理8——多些“春风”吹拂

员工心理管理9——构画愿景，改造心智

员工心理管理10——结合有方渗透无形

员工心理管理11——认同为先，管理殿后

员工心理管理12——赞赏艺术

员工心理管理13——责罚有术

员工心理管理14——激励艺术

小组讨论：怎样治愈问题员工？

心理失衡型及药方

习惯使然型及药方

倚老卖老型及药方

有恃无恐型及药方

工作失宠型及药方

家庭变故型及药方

压力过大型及药方

以牙还牙型及药方

八、员工管理的激励方法

从吕布杀丁原弑董卓谈心理激励

激励从需求开始

成功激励需要了解员工的心态

不同类型员工的激励方法

很牛员工

关系型员工

智力型员工

苦干型员工

闲言碎语型员工

自我膨胀型员工

好学上进型员工

利益至上型员工

骆驼祥子型员工

上班下班型员工

茫然失措型员工

孔雀开屏型员工

马马乎乎型员工

激励失效六大原因

日本企业激励七大绝招

激励员工21点技巧

讨论：运用不同方式做管理工作

九、运用EAP心理技术进行员工管理

员工的人际矛盾

员工心理危机表现形式

什么是EAP

EAP服务的益处

EAP案例：欧美企业裁员

柯达公司建“幽默房”。

案例：台积电员工援助计划

EAP咨询常见的问题案例

职场人际关系问题

情绪压力与心理问题

恋爱婚姻问题

亲子教育问题

家庭关系问题

职业生涯发展问题

成瘾和自杀问题

案例：EAP解决员工生涯发展问题

——人际关系、工伤事故、职业发展、裁员沟通

案例：EAP在知名企业员工管理成功案例

——华为、朗讯、IBM、百事

EAP经典案例展示

案例分析：EAP在劳资关系、劳动争议、劳动纠纷中的作用

实战演练：EAP处理员工纠纷的心理策略

处理员工劳动关系纠纷的心理策略

EAP在组织咨询和管理咨询中的运用

EAP与组织咨询中常见的问题

EAP与管理咨询中常见的问题

EAP针对组织发展的诊断

EAP在员工心理危机干预中的操作要领

实战训练：EAP案例讨论与实操训练

案例1：EAP组织咨询——新任管理层绩效不良咨询案例

案例23：EAP管理层咨询——重要岗位员工情绪问题案例

案例4：EAP管理层咨询——人身安全危机事件经理咨询案例

案例5：EAP管理层咨询——新任经理工作适应困难咨询案例

案例6：EAP管理层咨询——转型裁掉员工咨询案例

案例7：EAP管理层咨询——东航高管的心理迷航咨询案例

案例8：EAP员工咨询——工作场所性骚扰的咨询案例

案例9：EAP员工咨询——员工愤怒情绪管理咨询案例

案例10：EAP员工咨询——员工焦虑情绪管理咨询案例

案例11：EAP员工咨询——员工抑郁情绪管理咨询案例

案例12：EAP员工咨询——表演焦虑的管理咨询案例

案例13：EAP员工咨询——因环境不适应的情绪障碍咨询案

案例14：EAP员工咨询——与上司发生矛盾咨询案例

案例15：EAP员工咨询——青春期亲子教育冲突咨询案例

案例16：EAP员工咨询——员工自杀危机咨询案例

EAP操作流程与技术实务

员工心理辅导计划实施流程

EAP提供危机干预服务

富士康事件危机原因及EAP干预途径与方法