跨部门沟通

亚东石化、锦江之星等等企业内部培训

课程主题：《跨部门沟通》

课程前言：

作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率？

与普通沟通课程不同的是，本课程运用一些来自权威机构的测试和情景模拟令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。

课程收获：

1、掌握有效沟通原则与步骤；

2、学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；

3、体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对；

4、掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则；

5、练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力；

6、学会冲突处理的基本原则；

7、学习团队现有的沟通问题改善。

课程对象：

企业部门经理、主管

课程时长：2天14小时

课程形式：风格测试、案例研讨、角色扮演、影片欣赏等互动教学式

课程提纲：

【第一天上午】

一、沟通原则与有效倾听

1、乐于分享

透过破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。

2、有效沟通的原则步骤

阐述沟通基本原则，案例分析探讨有效沟通的四步骤，建立沟通初步共识。

3、倾听修炼的六大要点

通过反复练习倾听六大要点，可以迅速提升学员的倾听能力。

4、跨越沟通的障碍

如何来消除因为语言、环境、心理等方面的沟通障碍，达到沟通目标、促成行动，是本单元很多实战案例讨论重点。

<单元练习：倾听测试>

【第一天下午】

二、性格分析与人际沟通

1、沟通风格测试

透过被全球100多万人测试并验证了的PAC性格分析——TA「交流分析」(TransactionalAnalysis)题目测试，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(严父/慈母/成人/顽皮儿童/受气儿童)。

2、调整性格之发挥

通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员体会不同风格的人际应对所带来的效果，并进一步掌握如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动。

3、互补交流与沟通改善

用PAC（父母－成人－儿童）交流模式演绎畅通的互补平行交流和不畅通的交叉交流所导致的结果，以改善交流风格和沟通方式。

4、沟通回应与调整

沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键，并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试，让人清晰了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不同的应对。

<单元活动：TA「交流分析」测试与PAC应对练习>

【第二天上午】

三、跨部门合作情境模拟

1、部门职责与利益关系

你对于企业内部各部门是否知己知彼？对部门权限之间交叉地带的事物如何应对？透过案例分析讨论来诠释上述问题。

2、企业跨部门沟通大型游戏（情景模拟）

模拟一家企业之销售部、物流部、生产部、质检部、总经理等各角色，透过部门协作完成特定的销售生产任务，在实际的销售/生产/物流/质检等种种环节中，让大家中酷似真实的游戏情境中充分体会各部门的立场和困难。

3、游戏分享与探讨

请游戏模拟之各“部门经理”分享游戏中的“惨痛体验”，将部门协作的“弊端”以及自我“壁垒保护”发挥得淋漓至尽。让大家体验在跨部门协作中会犯的错误。

<单元活动：「跨部门运营」大型游戏>

【第二天下午】

四、跨部门沟通实战技巧

1、部门利益与沟通目标

每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。

2、信誉、互惠、说服的影响力法则

经由跨部门沟通案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。

3、价值观与冲突管理

要使团队和谐运作，个人皆须学习尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。

4、实战沟通技巧

根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策。

<单元活动：「ABC沟通法则」之案例影片教学，角色模拟练习>