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☆ 公司中高层管理者及各级骨干人员
☆ 战略、市场、研发、项目及行政等职能部门人员
☆ 人力资源及培训部门人员
☆ 内部培训讲师及兼职讲师
☆ 对行动学习及问题解决方法关注的相关人员
创造性解决问题的科学方法
系统思维与分析的高效工具
组织难题分析破解的指路明灯
改善群体决策质量的思维利器
破除思维定势障碍的得力工具
知识分享沟通协作的绝佳伴侣
500强精英商务人士首选思维工具
创造高效型、知识型、学习型组织
……
?课程背景
《攻关钥匙：问题分析与解决》
问题分析与解决是全面提升解决问题能力的必修课程。该课程被广泛地应用于学习、工作、生活的各个方面，是商务人士必须掌握的必备技能。它适合于企业进行内部问题分析与解决、战略决策、计划制定、市场策划、项目管理、流程管理、会议管理、知识分享、创意管理、沟通协作及学习培训等领域。本课程设计的出发点是在深入了解问题的基础上，掌握运用相关方法、步骤与技巧，解决以往课程方法单一、思路不够开阔的弱点。提高解决问题的能力是本课程解决的主要问题。
本课程主要包含什么是问题、问题的解决、问题解决的三大原则、问题解决的四项策略、问题解决的常用方法、问题解决的四大障碍、影响决策的五项因素、问题解决的能力培养、解决问题的实战演练共九个部分内容。首先介绍有关问题的基本概念，第二部分介绍解决问题的过程及特点；第三部分介绍最大效益原则、满意原则及游戏原则；第四部分介绍解决策略及启示方法；第五部分介绍8D法、KT决策法、QCSTORY法及Big6法；第六部分介绍解决问题的常见心理障碍；第七部分介绍影响决策的五项因素；第八部分介绍培养解决问题的五项能力；第九部分进行实战演练及流程小结。全面快速掌握问题分析与解决相关知识和技能。
该课程可分为两个版本：完整版（1天）和精华版（半天）。
本课程建议为《学习大师2.0之创新思维系列课程》之一，也是行动学习系列课程之一，也可以与《智慧火花：创新思维与系统思考》组合。
?课程提纲
第一单元什么是问题
?讨论：问题带来的问题
?一份有关问题的研究报告
?有关问题的定义
?问题的特征
?问题的四项要素
?问题的分类
第二单元问题的解决
?如何理解问题解决
?问题解决的三大前提
?从经验中学习的过程
?以经验性学习为基础的问题解决模式
?问题解决的思维过程
?问题解决的四个特点
?问题解决的一般步骤
第三单元问题解决的三大原则
?最大效益原则
?满意原则
?游戏原则
第四单元问题解决的四项策略
?解决问题的策略
?常见的启示方法
第五单元问题解决的常用方法
?问题分析与解决的常用方法
?8D法
?KT决策法
?QCSTORY法
?Big6法
第六单元问题解决的四大障碍
?影响问题解决的四大障碍
?影响问题解决的心理障碍（一）
?练习：动动你的脑筋
?影响问题解决的心理障碍（二）
?练习：动动你的脑筋
?影响问题解决的心理障碍（三）
?练习：脑筋急转弯
?影响问题解决的心理障碍（四）
?练习：如何把两条绳子系在一起
第七单元影响决策的五项因素
?影响决策的因素之一：代表性启示
?练习：到底是什么关系
?影响决策的因素之二：可利用启示
?练习：富贵者的画像
?影响决策的因素之三：定位效应
?影响决策的因素之四：措辞效应
?案例：曾国藩的“屡败屡战“
?影响决策的因素之五：过度自信
?练习：过度自信者的画像
第八单元问题解决的能力培养
?问题解决的五项能力
?影响解决问题能力的五个因素
?专家与新手的解题能力对比
?专家解决问题的核心能力
?问题解决能力的培养
第九单元解决问题的实战演练
?练习：一缸奇特的鱼
?练习：天底下最难解决的问题
?问题解决之流程图
?问题解决的快速五步法
?攻关钥匙：问题分析与解决
组织学习&知识创新资深专家。知行堂科技董事长，学习与培训发展联盟创始人，提问式培训倡导者。国内首创组织学习教练，即全面系统提升个人与组织的学习能力、解决问题能力及创新能力，具体实践为学习型组织LO、学习技术e-learning、知识管理KM、培训发展TD、行动学习AL、催化技术FT及创新思维。
肖刚老师是兼具经营管理与IT技能的复合型专家，西安交通大学工商管理硕士，华侨大学信息管理系统学士，超过15年的专业经验：3年大学教师经验，12年学习科技（E-Learning）及培训机构高层经营管理经验。对于如何利用IT科技推进组织学习成效及业绩提升有着丰富的理论知识与实践经验。积累了相当丰富的组织学习、培训开发实施及销售管理实战经验，并担任了多家企业的学习教练和销售导师。
肖刚老师针对目前培训出现的“缺乏理论深度、缺乏系统思考、缺乏有效方法、缺乏实操工具、缺乏后续跟进”等问题，一方面系统讲述基础理论以提供支持，另一方面重点强调方法和工具的实操应用，将理论与实践良好结合起来，通过深度启发和互动沟通，快速解决常见疑问与困惑，同时尽可能创造在现场进行应用演练的机会，加深学员的记忆和理解，同时做为授课的重要特色，特别重视实践后的问题解决，针对性持续跟进课程后期执行效果，促进学员良好思维及行为模式之养成，从而达成提升个人能力和组织绩效的最终目的。
