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商务礼仪与职业修养

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:盛智君
  • 课程编号:NX14397
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业管理人员

课程简介

在新经济时代,礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度?企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象?职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范?在诸多商务交际活动中,如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本,那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现,它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。作为商务人士,其内在的职业修养和外在的礼仪表现,将帮助您驰骋商场。

【培训对象】

企业管理人员

【课程目标】

充分理解商务礼仪在交往活动中的重要性及与企业形象的相关性

学习人际交往及商务活动中的仪表要求和通常礼仪规范

通过现场练习,掌握商务礼仪中的各种要求及行为标准

通过学习,提升学员的个人素质并有利于帮助学员改善人际关系

【课程大纲】(本大纲为完整课程设计,可根据企业需要定制课程)

I.1礼仪与商务礼仪

?礼仪的概念与重要性

?礼仪的特点与分类

?个人礼仪与企业形象的关系

I.2商务礼仪与人际关系

?商务礼仪的基本特征

?商务活动的仪表要求

?商务着装的基本规范

?男士西服的种类、选择和搭配

I.3个人的仪表与仪态

?商务交往中的坐与站

?人际沟通中的眼神、手势与肢体

?中外握手礼仪中的区别及要领

I.4接待与拜访礼仪

?接待中的介绍顺序与座位排列

?引导客人的行走位置及手势要求

?迎客与送客的注意事项与基本规范

?交换礼品的选择与禁忌

I.5名片的使用

?名片的递送手势及方向

?接收名片后的通常做法

?手拿名片交谈时的动作要领

I.6电话的礼仪

?电话接听的标准用语

?拨打电话的礼仪规范

?通话中的语言要求

?如何转接电话

I.7用餐的礼仪

?中餐与西餐的座位排列

?西餐中的礼仪习惯及用餐要求

?自助餐中的通常规则及服装选择

?喝咖啡时的注意与禁忌

I.8电梯与坐车的礼仪

?电梯的等候位置及上下顺序

?陪客人坐电梯时的注意事项

?坐车的顺序及座位安排

I.9书信与传真的礼仪

?商业信函的作用与基本要求

?商业信函的格式规范

?传真的标准格式与使用要领

讲师介绍

盛智君

Max Shung (盛智君)教练

资深企业管理咨询顾问

ACI美国认证协会授证导师

CPTS中国民营企业卓越领袖训练系统首创者

KPO标准化管理实战研究专家

CIPL注册国际职业培训师

CCT职业生涯教练导师

劳动法世界特聘高级管理顾问

中华讲师网特聘讲师

CHRM注册国际人力资源经理

美国软件工程学会CMMI-ATM资格

《投资与合作》杂志社特约编委

无锡企业人力资源科学研究会理事

【研究领域】

企业全面管理

企业流程化、制度化、标准化建设

市场营销管理

人力资源管理

企业教练

加盟连锁经营

【个人简介】

盛智君(Max Shung),男,中共党员。现任数家企业的常期管理顾问、董事、监事,是国内知名的企业家型的实战派培训师、咨询顾问。盛老师致力于企业标准化管理、中国民营企业管理研究。曾供职于大型企业集团(年产值超百亿)、知名IT企业(行业内前三名)、区域性人才市场、专业咨询机构、全国性连锁企业(全国十大连锁品牌),任总经理、营销部部长、商务总监、人力资源总监、管理咨询顾问。兼任多家知名咨询公司的高级培训师、咨询师。

盛老师拥有多年的全面管理、市场营销、人力资源管理实战工作经历,其培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力;其培训注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,赢得企业与学员的好评。

其咨询式培训课程在业内受到广泛好评,跳出了单纯培训“老师在可以操作,老师不在就无法实施”的怪圈。通过“前期调研+定制课程内容+实务性培训+现场教练+咨询辅导+实施跟踪”全方位六维训练模式,让企业花培训的钱做一个专题咨询,帮助企业解决实际问题。咨询式培训课程满意率达98%以上。

盛智君老师借鉴国外成熟的经理人训练系统,特别是有在华有训练实践的外资企业的成功经验。总结国内著名民营企业的培训系统优势,经过近十年的课程实践,凝练的一套针对国内民营企业管理者的系统训练——中国民营企业卓越领袖训练系统China Private enterprise Excellent Leadership Training System(简称CPTS),以技能性、实务化、实战型的课程为主要形式,旨在系统提升民营企业基层、中层、高层管理者的综合管理技能。CPTS有众多优势,主要的六大优势如下:

民企专属——是国内首套民营企业专属训练系统,课程设置以民营企业管理与人员现况为基础,有别于一般的管理培训。

课程灵活——根据企业现况调研,由培训顾问根据CPTS裁剪,选择适合自己的课程。

针对性强——培训顾问根据CPTS裁剪,全部的课程大纲均为企业单独定制,针对本企业实际,部分案例取自企业本身。

制度保障——CPTS不仅是一套课程系统,其辅助企业建立训练制度、流程和培训跟踪系统。

课程系统——分为五阶段,从入门到卓越,有系统的课程设计。

阶段验证——每阶段都设置了考核,经过验证达标后方能进入下阶段学习。

盛智君老师在企业管理实践过程中,发现很多企业存在“企业战略执行难”、“企业文化落地难”、“企业制度执行难”、“管理决策执行难”等问题。很多企业迫切的想从“人制”到“法制”,走规范化管理的道路,但往往缺乏系统的方法。盛智君老师致力于KPO标准化管理的研究,重点研究KPO标准化管理理论在企业中的实战运用。KPO标准化管理包括七大子系统:KPO岗位文化系统、KPO岗位界定系统、KPO岗位流程系统、KPO岗位标准系统、KPO岗位方法系统、KPO岗位工具系统、KPO岗位考核系统。是一套基于岗位,系统化的企业制度、流程、标准建立的方法。具有操作性强、可落地执行的特点。盛智君老师通过“KPO培训+帮助企业组建KPO小组+KPO辅导+KPO跟踪”相结合的方式,已成功为多家企业导入KPO标准化管理。

盛智君老师作为资深企业管理咨询顾问,曾参加多家知名企业、上市公司的管理咨询项目,参与项目已涵盖人力资源管理咨询的全部模块,并涉足企业战略管理、生产管理、市场营销、连锁模式咨询领域。拥有课程研发、管理咨询团队,可为企业提供定制化服务。

盛智君老师在国学、诗词、书画、篆刻等方面均有研究,曾发表研究论文,并举办个人书法展。现任中国书画艺术委员会会员,东方书画艺术家协会会员,河东书画院院士,华夏京都书画研究院研究员,文化部侨联文华阁书画院书画师等。以独特的国学与艺术的视角审视管理,观点独特。

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