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企业董事长、总经理、办公室主任、人事（总监）经理、行政（总监）经理、部门经理，涉及制度化、流程化、标准化建设的企业管理人员。
《标准化管理》在国内是一门新兴学科。国外关于标准化的科研活动始于18世纪产业革命，此后的100多年间，各种区域及世界性的标准化研究与推广机构纷纷成立，并广泛开展标准化研究活动。1911年美国泰勒出版《科学管理原理》，倡导科学管理运动，为“标准化管理”学科的产生奠定了管理理论基础。1972年，日本政法大学教授松浦四郎出版了《工业标准化原理》一书，将标准化管理的研究与教学活动推向深入。有关标准化的课程率先在工科专业开设，最初主要是讲授生产制造及技术标准化内容。从工业生产标准化到管理标准化，使西方产生了无数能够持续经营获利的巨无霸级的企业。
作业标准化、标准化作业、变化点管理和改善优化是标准化作业管理的动态循环，日本和美国的企业实践证明：作业标准化做得越好，对员工技能的依赖越低，新员工上手越快；标准化作业做得越好，生产人员越有条件进行变化点管理，一线干部越有时间推进改善优化；不断改善和优化的结果，使企业作业标准化体系不断完善并得到动态维护。所以，“铁打的营盘流水的兵”，日本和美国的在华企业甚至能在“40%”以上的季节性员工流动率的情况下依然保持强势的市场竞争力，标准化作业管理功不可没。由此可以看出完善标准化作业管理体系、提升干部的标准化作业管理能力对提升企业基础竞争力至关重要。
在国内，为什么大量的企业不断死亡？为什么大量所谓的成功的企业只是昙花一现？为什么大量的企业在内部管理混乱与纷争中苦苦挣扎？为什么企业的宏伟蓝图往往成为空中楼阁？
反思原因，世界上成功的企业，90%以上是因为管理精湛，世界上失败的企业，85%是因为管理不善，而在中国，企业的平均生命周期只有2.9年。研究发现中国企业存在四大管理瓶颈：执行能力瓶颈、岗位工作绩效提升瓶颈、岗位整合瓶颈和管理体系整合瓶颈。企业如果不能有效突破这四个管理瓶颈就不能快速稳健地发展，不能做到基业长青，。如果想改变现状就需要有一套科学的管理体系。
随着中国不断加速的国际化进程，客户需求的变化越来越快，一线员工流动率越来越高，随着人工成本的升高，动态用工和结构性用工又成为必然，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高质量、高效率、低成本和快速应变的竞争优势，标准化管理成为了企业想做大做强的必备管理过程。
一、什么是KPO标准化管理？
关键岗位操作管理系统（keypostoperation，KPO），是企业标准化管理的一种新技术。KPO以全员营销理念为指导，以营销链理论为依据，以企业执行力为核心，以岗位操作为管理对象。以组织结构为管理基础；以独立岗位为管理单元；以岗位操作文化为管理理念；以岗位操作界定为边界；以岗位操作流程为线索；以岗位操作标准为尺度；以岗位操作方法和工具为核心；以岗位操作考核为手段的岗位操作标准化管理系统。
该系统由岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考评七大部分构成，是企业全面解决岗位操作标准化和提高岗位操作执行力的有效工具。借助该系统，企业可以有效地解决全员营销理念如何落实到岗，纵向管理如何实现一体化，横向运行如何实现协调化，岗位操作如何实现标准化，人员快速流动如何保证实现绩效稳定化以及岗位智慧与经验如何全面积累、分享与传承等管理难题。
二、KPO为什么有效？
管理体系建设往往是困扰中小企业做强做大的关键因素。很多企业认识到内部管理体系的重要性，但又苦于企业自身没有深通管理体系建设的核心人员。有些企业开始尝试，聘请具有外资背景的职业经理人来主持管理体系的建设，外资的职业经理人往往见过整个管理体系的一部分，这一部分是经过多次改版的，做的是“1”到“2”的优化过程，往往没有参与过“0”到“1”的管理体系创建过程。加之外资职业经理人的融入问题，造成了管理体系建设失败。
有些企业想通过聘请咨询公司来完成管理体系的建设问题，咨询往往针对某一模块进行建设，做不到系统化建设与提升，全面咨询往往因为价格因素而止步。咨询是咨询师“代”企业做管理体系的过程，企业本身的管理体系构建能力并未提升，造成了后期无力从事进一步的管理变革。
KPO是全面管理解决方案，能系统的帮助企业解决问题。通过训练培养企业自身管理人员的管理体系建设能力，然后由企业自身管理人员结合工作实际，在KPO导师的辅导下完成符合自身企业特点的管理体系的建设，再通过试运行和KPO导师的跟踪，帮助企业修正管理体系，确保管理体系的成功导入。从其种种优势可以看出，KPO导入是当今性价比最高管理体系建设方式。
三、KPO能帮助企业做什么？
KPO为中小企业提供的是全面管理解决方案，帮助企业快速突破发展瓶颈。KPO主要能帮助企业解决如下问题：
1、企业文化规划
2、企业发展战略规划
3、商业模式设计
4、企业流程化、制度化、标准化建设
5、KPO执行系统
6、KPO管理组织设计
7、KPO业务流程建设
8、KPO业务流程再造
9、KPO关键岗位操作系统
10、KPO关键岗位绩效考核系统
11、企业技能培训系统建设
12、连锁企业标准化管理系统建立
四、KPO开展形式
1、KPO研修班
建议组成企业标准管理建设小组，由董事长或总经理带队，以7人小组方式报名，通过持续2个月，10天（70小时）的训练，企业边学边做。由企业自己建立标准化管理体系。
2、KPO系列内训
有一定的标准化建设基础，在单独的模块存在一定的问题，可以选择KPO的七大模块中的一个或多个模块进行内训。内训通过前期调研+案例收集+实战讲授的方式开展，选择企业自身案例，重点剖析。
3、KPO导入
70小时训练+3次辅导+3次跟踪，持续3个月。
企业成立标准管理建设小组，KPO导师进入企业，通过训练企业标准管理建设小组标准化建设技能，辅导小组成员运用，跟踪企业标准建设情况，由企业标准管理建设小组完成标准化建设。
4、KPO咨询
70小时训练+咨询顾问全程跟踪、辅导+咨询助理进驻企业，根据项目规模3-6个月。
由企业中高层管理人员与KPO咨询师共同组成标准管理建设项目组，咨询助理进驻企业，全程跟踪、辅导KPO推进过程。在项目推进期内，KPO咨询师主导项目的开展。
五、KPO课程特色
1、针对性强
针对中小企业的制度化、流程化、标准化建设。应用于企业内部管理全过程。
2、系统全面
通过10个课题70小时的现场教学，系统性的讲解KPO标准化管理全过程。
3、完全实战
课程通过实战性的讲解、演练、案例，并提供推进用工具，学员回到企业后可以实操。
4、边学边做
要求学员组成标准化建设小组来参与课程，通过3个月的学习，讲一节实践一节。注重企业管理人员管理体系建立能力的培养。
六、课程对象：
企业董事长、总经理、办公室主任、人事（总监）经理、行政（总监）经理、部门经理，涉及制度化、流程化、标准化建设的企业管理人员。
七、课程设计
序号课程名称内容时间（天）讲授方式
1企业管理沙盘模拟模拟“人才流”+“营销流”+“生产流”，让学员直观感受流程管理、制度管理运行过程，发现企业中的管理问题。1沙盘模拟
2企业标准化管理概要概要性讲授KPO的基本概念，简介其七大子系统。讲解KPO体系导入过程与方法。0.5讲授
3KPO岗位文化系统主要讲授岗位文化建立和推进的过程。讲授企业核心价值观、使命、愿景、规范和准则的建立，现场演练提取过程。0.5讲授+现场演练
4KPO岗位界定系统组织架构、工作分析与岗位说明书设计。主要讲授岗位基本信息界定、岗位使命界定、岗位职责界定、岗位权限界定、岗位条件界定、岗位要求界定、岗位关系界定、考核要素界定。2讲授+现场练习+案例教学
5KPO岗位流程系统讲解企业流程建设的方法，并提供流程制作工具。结合VISIO软件工具，讲解标准流程图制作。主要讲授：PPD关键岗位流程设计、PPO关键岗位流程评估、PPR关键岗位流程再造、PPI关键岗位流程实施、PPS关键岗位流程安全。2讲授+现场练习+上机实操
6KPO岗位标准系统讲解KPO标准体系的五大内容：技术标准、质量标准、规范标准、时间标准、内容标准。1讲授+现场练习+案例教学
7KPO岗位方法系统讲解KPO方法系统的三大部分：工作体系、操作流程系统、技巧与方法系统。0.5讲授+现场练习
8KPO岗位工具系统讲解KPO工具系统的两方面工具：生产作业岗位各类生产作业设备等“硬件”类工具；非生产作业岗位各类表单、模型、模版、图表等“软件”类工具。0.5讲授+案例教学
9KPO岗位考核系统讲解KPO考核系统的设计，考核指标的提取，考核的过程及跟进系统设计。1讲授+现场练习+案例教学
10制度建设中的法律风险规避讲解制度设计中涉及的法律条文，以案例方式介绍制度建设中的法律风险规避。1讲授+案例教学
合计10
Max Shung (盛智君）教练
资深企业管理咨询顾问
ACI美国认证协会授证导师
CPTS中国民营企业卓越领袖训练系统首创者
KPO标准化管理实战研究专家
CIPL注册国际职业培训师
CCT职业生涯教练导师
劳动法世界特聘高级管理顾问
中华讲师网特聘讲师
CHRM注册国际人力资源经理
美国软件工程学会CMMI-ATM资格
《投资与合作》杂志社特约编委
无锡企业人力资源科学研究会理事
【研究领域】
企业全面管理
企业流程化、制度化、标准化建设
市场营销管理
人力资源管理
企业教练
加盟连锁经营
【个人简介】
盛智君（Max Shung），男，中共党员。现任数家企业的常期管理顾问、董事、监事，是国内知名的企业家型的实战派培训师、咨询顾问。盛老师致力于企业标准化管理、中国民营企业管理研究。曾供职于大型企业集团（年产值超百亿）、知名IT企业（行业内前三名）、区域性人才市场、专业咨询机构、全国性连锁企业（全国十大连锁品牌），任总经理、营销部部长、商务总监、人力资源总监、管理咨询顾问。兼任多家知名咨询公司的高级培训师、咨询师。
盛老师拥有多年的全面管理、市场营销、人力资源管理实战工作经历，其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。
其咨询式培训课程在业内受到广泛好评，跳出了单纯培训“老师在可以操作，老师不在就无法实施”的怪圈。通过“前期调研+定制课程内容+实务性培训+现场教练+咨询辅导+实施跟踪”全方位六维训练模式，让企业花培训的钱做一个专题咨询，帮助企业解决实际问题。咨询式培训课程满意率达98%以上。
盛智君老师借鉴国外成熟的经理人训练系统，特别是有在华有训练实践的外资企业的成功经验。总结国内著名民营企业的培训系统优势，经过近十年的课程实践，凝练的一套针对国内民营企业管理者的系统训练——中国民营企业卓越领袖训练系统China Private enterprise Excellent Leadership Training System（简称CPTS），以技能性、实务化、实战型的课程为主要形式，旨在系统提升民营企业基层、中层、高层管理者的综合管理技能。CPTS有众多优势，主要的六大优势如下：
民企专属——是国内首套民营企业专属训练系统，课程设置以民营企业管理与人员现况为基础，有别于一般的管理培训。
课程灵活——根据企业现况调研，由培训顾问根据CPTS裁剪，选择适合自己的课程。
针对性强——培训顾问根据CPTS裁剪，全部的课程大纲均为企业单独定制，针对本企业实际，部分案例取自企业本身。
制度保障——CPTS不仅是一套课程系统，其辅助企业建立训练制度、流程和培训跟踪系统。
课程系统——分为五阶段，从入门到卓越，有系统的课程设计。
阶段验证——每阶段都设置了考核，经过验证达标后方能进入下阶段学习。
盛智君老师在企业管理实践过程中，发现很多企业存在“企业战略执行难”、“企业文化落地难”、“企业制度执行难”、“管理决策执行难”等问题。很多企业迫切的想从“人制”到“法制”，走规范化管理的道路，但往往缺乏系统的方法。盛智君老师致力于KPO标准化管理的研究，重点研究KPO标准化管理理论在企业中的实战运用。KPO标准化管理包括七大子系统：KPO岗位文化系统、KPO岗位界定系统、KPO岗位流程系统、KPO岗位标准系统、KPO岗位方法系统、KPO岗位工具系统、KPO岗位考核系统。是一套基于岗位，系统化的企业制度、流程、标准建立的方法。具有操作性强、可落地执行的特点。盛智君老师通过“KPO培训+帮助企业组建KPO小组+KPO辅导+KPO跟踪”相结合的方式，已成功为多家企业导入KPO标准化管理。
盛智君老师作为资深企业管理咨询顾问，曾参加多家知名企业、上市公司的管理咨询项目，参与项目已涵盖人力资源管理咨询的全部模块，并涉足企业战略管理、生产管理、市场营销、连锁模式咨询领域。拥有课程研发、管理咨询团队，可为企业提供定制化服务。
盛智君老师在国学、诗词、书画、篆刻等方面均有研究，曾发表研究论文，并举办个人书法展。现任中国书画艺术委员会会员，东方书画艺术家协会会员，河东书画院院士，华夏京都书画研究院研究员，文化部侨联文华阁书画院书画师等。以独特的国学与艺术的视角审视管理，观点独特。
