企业内部员工
第一单元:了解商务礼仪
1、什么是商务礼仪?
2、商务礼仪的核心是什么?
3、为什么要注重商务礼仪?
第二单元:仪容仪表
一、仪容
头发
脸部
指甲
口腔卫生
化妆
二、仪表
着装原则:
1、符合工作环境
2、符合客户身份
3、中庸之道是最好的选择
着装要求——男士
着装要求——女士
女士着装——切忌
第三单元:言谈举止
言谈举止——微笑
言谈举止——站
言谈举止——坐
言谈举止——蹲姿
言谈举止——走
言谈举止——交谈
第四单元:礼节礼貌
礼节礼貌——握手
礼节礼貌——拥抱
礼节礼貌——位次排列
礼节礼貌——上下楼梯
礼节礼貌——出入房门
礼节礼貌——介绍
礼节礼貌——交换名片
礼节礼貌——打电话
礼节礼貌——接听电话
礼节礼貌——挂电话
礼节礼貌——拜访
礼节礼貌——距离礼仪
礼节礼貌——告辞
注意事项
角色扮演
马坚行 老师
实战销售培训讲师
MSS销售训练系统创始人
马坚行老师象许许多多80后大学毕业生一样,一毕业就选择了最具挑战性的销售工作,成了一名可口可乐公司的基层跑街业务员。3年后,应聘为灯饰行业的巨头华艺集团担任区域经理、大区总监工作5年。丰富的销售与管理经历为他从事销售培训工作打下了扎实的基础。
马坚行老师是一位致力于销售职业化研究与训练的专业讲师。钻研西点军校的先进训练思想,结合中国企业的实际需要,凭借多年的实战经验与研究成果,推出了针对销售人员职业化技能的“MSS销售训练系统”。
“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜,得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择,他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合,完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地,对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。他主讲的课程包括:《从信任出发的大客户销售技巧》、《营销人员商务礼仪》、《巅峰销售心态激励》、《专业电话销售技巧》、《区域市场开发与经销商管理》等实战销售课程。