房地产商务礼仪培训

房地产职场人员

房地产商务礼仪培训课程

培训方式：

晏一丹老师讲授、视频播放、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动等

培训目的：

1、学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；

2、迅速提升相关人员的职业素养；3、掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；4、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；

5、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；

6、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

培训课程：

第一讲：商务礼仪与个人涵养

1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容

4、商务礼仪的特点

5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象

7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲：塑造良好心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：商务个人形象礼仪

1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌

第四讲：商务着装礼仪

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第五讲：商务举止礼仪

举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径授课形式：晏一丹老师现场演练指导、学员互动交流

第六讲：商务言谈礼仪

1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则

第七讲：商务社交礼仪与训练

一、商务用餐的礼仪

基本礼仪：见食忘礼不可取

（一）中餐礼仪

1、席位安排：圆桌上的座次

2、餐具规则：好帮手还是添乱者

3、中餐礼仪禁忌

（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

1、席位安排：你该坐长桌哪一端

2、餐具规则：不要让刀叉打架

3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼

（三）敬酒与饮酒礼仪

二、商务出行的礼仪

1、出行礼仪

2、轿车礼仪

三、日常社交礼仪

1、社交礼仪的原则

2、称呼礼仪

3、握手的礼仪

4、名片的礼仪

5、自我介绍的礼仪

6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

第八讲：办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况7、办公室用语

第九讲：商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流

第十讲：商务接待礼仪

1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份，确定接待规格7、根据身份，安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪

第十一讲：商务拜访礼仪

1、轻轻敲门，递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山，主题明确4、注意观察，适可而止5、彬彬有礼，注意细节6、意见向左，不要争论不休7、时间不宜过长，恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导

第十二讲：商务电话礼仪

1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时

第十三讲：涉外国际商务礼仪

1、尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪

第十四讲：房地产职场人士自我检查篇

——提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！