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培训大纲：
一、服务礼仪的内涵
1、服务礼仪的基本要求
2、衣着整洁，合乎规范。
3、服务系列化，操作有检查
二、服务人员的仪容礼仪
1、面部修饰
2、发部修饰
3、肢体修饰
4、化妆
三、服务人员的服饰礼仪）
1、穿着正装
2、着装具体要求
3、饰品的佩带
四、服务人员的仪态礼仪
1、表情
2、站姿
3、行姿
4、蹲姿
5、坐姿
6、手势
五、常见的不良举止
1、不当使用手机
2、随便吐痰
3、随手扔垃圾
4、当众嚼口香糖
5、当众挖鼻孔或掏耳朵
6、当众挠头皮
7、在公共场合抖腿
8、当众打哈欠
六、公务员政务礼仪
河南大学毕业；曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。主讲课程：营销策划、战略管理、领导智慧三类。近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，开发100多门系列性的管理内训课程。
