礼仪培训银行团队建设与执行力训练

银行各网点负责人（行长及副职）等……

【课程时间】：2天

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）

头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、执行力的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、清晰自我定位

（一）、长官VS教练

（二）、管理者VS领导者

（三）、执行者VS掌舵者

二、养成四大良好习惯——修好身

（一）、专注结果——总（分）行更在乎你执行的结果

（二）、眼观大图——看懂与看透自己

（三）、紧扣要事——销售业务的时间管理理念

（四）、集思广益——实现银行业务团队的效应最大化

第二章、银行团队建设管理（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、寻找人才，不拘一格

（一）、实习生

（二）、校园招聘

（三）、鼓励员工推荐

（四）、人才市场招聘

（五）、广告媒体招聘

（六）、猎头搜索专业人才

二、面试人才，全方考核

（一）、面试考核法

（二）、笔试考核法

（三）、远程操作法

（四）、实操考核法

（五）、细节观察法

三、留住人才，知人善任

（一）、如何留住人才？

（二）、如何知人善任？

四、充实人才，备用人才

（一）、人才职业生涯规划

（二）、人才学习成长规划

（三）、人才能力成长与成就感规划

五、员工心态培养

（一）、内部集中培训法

（二）、激励晨会

（三）、表彰会

（四）、员工展示天地、知识竞赛、文体活动等

（五）、执行文化

（六）、培养共同团队目标

（七）、经常给员工看励志类电影、视频

（八）、经常给员工听励志类歌曲、看相关书籍

（九）、组织拓展运动、军训

（十）、请专业咨询公司给予心态培训

（十一）、对员工的业绩给予肯定、表扬

六、领导风格分析

（一）、支持型

（二）、教练型

（三）、授权型

（四）、指挥型

七、团队沟通策略与技巧

（一）、影响沟通效果的因素分析

（二）、营造沟通氛围

（三）、沟通六件宝

（四）、深入对方情境

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、高效沟通四要诀

（八）、高效沟通六步曲

（九）、银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧

八、团队成员心理研究及领导技巧

（一）、工作压力分析

（二）、不同职位心理分析

（三）、不同心理动机分析

（四）、核心深层需求分析

（五）、不同决策身份识别

九、团队压力化解与情绪管理策略

（一）、赢者心态

（二）、共赢沟通

（三）、自我激励八大技巧

（四）、团队激励六大技巧

十、团队冲突管理

（一）、团队冲突处理策略

（二）、三明治沟通技巧

（三）、团队成员处罚技巧

十一、团队凝聚力建设

（一）、提高团队凝聚力技巧

（二）、团队配合的ABC法则

（三）、团队共同目标建立技巧

十二、银行培训管理

（一）、培训理念

（二）、培训方案的策划与制作

（三）、员工培训策略与方法

（四）、客户引导培训策略与方法

第三章、打造高效团队执行力训练（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、执行力概述

（一）、什么是执行力

（二）、执行力的重要性

二、执行力不佳的原因分析

（一）、管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。

（二）、管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。

（三）、制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。

（四）、执行的过程过于烦琐，拘泥于条款，不知变通；

（五）、缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。

（六）、缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。

（七）、只有形式上的培训，忘了改造人的思想与心态。

（八）、缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。

三、执行的核心流程

（一）、战略流程

（二）、运营流程

（三）、人员流程

四、执行力文化建设

（一）、为什么需要执行文化

（二）、执行文化的内容和特点

（三）、执行文化的误区与提炼

五、执行力来自于有效的授权与监督

（一）、授权形式

（二）、授权内容

（三）、授权的话术“三明治”法则

（四）、工作进度监督技巧

（五）、工作最终结果监督技巧

（六）、工作监督的总结技巧

六、执行力来自高效的目标与绩效管理

（一）、如何制定工作总目标

（二）、如何与下属设定并达成目标

（三）、目标分解的总原则

（四）、目标管理分解三大方法

（五）、目标管理的追踪

（六）、目标管理的效果评估

（七）、KPI指标考核技巧

（八）、绩效考核技巧

七、执行力来自良好的时间管理

（一）、时间管理的四象限法则

（二）、时间管理的80、20原则

（三）、时间管理的统筹方法

（四）、活用现代办公工具

八、执行力来自于有效的激励与奖惩

（一）、员工最需要什么

（二）、精神激励VS物质激励

（三）、奖励VS惩罚

（四）、精神激励技巧

（五）、物质激励技巧

九、执行自于有效的工作总结及汇报

（一）、工作总结及汇报的方式

（二）、工作总结及汇报的要求

（三）、工作总结及汇报的策略与方法

（四）、高绩效的团队会议召开技巧

第四章、银行大客户营销策略与方法（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、大客户营销十大策略

（一）、资源整合策略

（二）、海量营销策略

（三）、关系营销策略

（四）、高层营销策略

（五）、体验营销策略

（六）、网络利用策略

（七）、团队配合策略

（八）、攻心为上策略

（九）、主动出击策略

（十）、创新营销策略

二、银行资源整合与海量营销12大策略

（一）、利用厅内设备，进行视觉营销

（二）、针对厅内客户，进行现场营销

（三）、利用体验区，进行体验营销

（四）、利用OPP营销，给客户洗脑与促销

（五）、深挖老客户，深度关怀与海量营销

（六）、以老带新，驾驭和利用老客户

（七）、网上业务，突破客户服务量瓶颈

（八）、锁定目标客户群，针对营销

（九）、利用事件，进行事件营销

（十）、联合商界，进行联合促销

（十一）、联合学校、企事业单位，进行联合推广

（十二）、联合政、媒，进行强势营销

三、银行大客户产品营销技巧

（一）、挖掘和识别目标客户

（二）、客户深层需求及决策分析

（三）、客户沟通引导策略

（四）、银行产品呈现技巧

（五）、客户异议处理技巧

（六）、大客户商务谈判实用策略

（七）、促成合作策略

（八）、大客户关系营建技巧

【注：该课程大纲为总的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定最终适合您公司本身的课程大纲】