职场商务礼仪培训

有意愿提升个人素养的职场人士

在商务活动中，对方就是要从你的貌来判断——你的性格、你的品位、你的实力、你的素质，以至你的公司。或许，你还没有意识到，你的形象和细节有可能价值百万！因而商务形象礼仪培训成为许多成功人士的必修课程。资深礼仪讲师晏一丹的职场商务礼仪培训课程主要包括职场商务形象塑造、言行举止规范、职场社交礼仪、宴会礼仪、商务谈判礼仪等。晏一丹是河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师。

不管是在商务场合还是社交场合，抑或是在平日的生活中，一个人的形象往往是别人对其进行评判的重要依据。你是否曾因为一个小小的细节而对某人印象大打折扣？你是否曾经遇到过一个人，在第一次见面时就被他的职业气质所打动？以貌取人，我们许久以来一直很不齿的行为。但是，在商务活动中，对方就是要从你的貌来判断——你的性格、你的品位、你的实力、你的素质，以至你的公司。或许，你还没有意识到，你的形象和细节有可能价值百万！然而，还是有很多人却因为一些小细节使得个人形象大打折扣，拥有完美的商务形象成为人们对于个人形象塑造的目标。如何成功塑造商务形象还要看一下礼仪培训专家给大家的建议。

在男士商务着装方面，正规才显庄重。男士在出席商务活动时，正规的服饰应该是长袖带领的套装、西裤、领带和皮底的皮鞋。切忌穿着一身T恤、牛仔裤去和人谈判，短裤、运动衫和胶底运动鞋就更不合适了。可是很多人只要穿西装等正式的服饰，可是如何选择衣服以及正确穿着又使得很多人束手无措。

首先面临的一个问题是：西服怎么穿？其实西服的样式看起来似乎都一样，可是穿起来也有一番讲究。男士西服分为三纽扣、双纽扣和双排扣3种，双纽扣的西服是永远不会过时的款式。在商务交往中，将西服敞开是不礼貌的一种表现，记住一定要扣起你的西服纽扣。穿三纽扣和双纽扣的西服，不能把最下面一颗纽扣也扣上，不信你可以自己在家中试试，这样会令你在握手和坐下的时候面临尴尬。双排扣的西装适合体型较为健硕的男士，与另两种西服相反，当你穿起双排扣的西服时，不要忘记扣上全部纽扣。在西服的颜色选择上，咖啡色会令你看上去很疲惫，灰色和藏青色将是最保险的色彩。

接下来就是衬衣的问题，可能很多男士会对此不屑，可赵奕影老师提醒大家，在穿着衬衫时，要注意袖子必须长于外套大约2厘米左右。如果你的衬衫衣领有纽扣，不要让它闲着，扣起来才是最为正规的做法。在商务活动中，不要穿圆领衬衫，尖领最宜。颜色选择上，正式场合注意不要穿深蓝色、深橄榄色、酒红色、黑色的衬衫，因为它们很难与外套合理搭配，且颜色太深会显得没精神。

关于打领带的问题，可能还是众多男士比较头疼的一件事。如何选择合适的一款领带对男士来说也不是一件易事。其实众多男士只要记住领带要和衬衫、西服的色彩相匹配，尖端应该恰巧在皮带的位置就不会出错。另外要注意在正式场合不要带色彩过于艳丽或是印有漫画图案的领带，那样会让人觉得你轻佻、不庄重。不用的时候，应该解开领带结然后悬挂收藏，不要叠起来；有褶的领带可挂在浴室内除褶，真丝领带千万不能水洗。

此外，男士在正规场合最好穿有鞋带的皮底皮鞋，橡胶底被认为是不正式的穿着。袜子的颜色要和皮鞋搭配，深蓝、深灰、黑色为宜。千万不能穿着白袜子和黑皮鞋出门，你会发现大家的目光都集中在你的脚上，到时你会想找地洞钻进去。

商务场合并不意味着是男人的天下，因而女士的商务形象也是众多人关心的话题。礼仪培训师认为在女士商务着装方面，最好记住“优雅大方不艳丽”的原则。

女士服装在色彩和式样上都很多样化，但可用在正规场合的衣物就有很多局限。带拉链的服饰、短袖或无袖的衣物都不适合在商务场合穿着。而且，衬衫要塞在裙子或长裤里面。女士正规的商务服饰一般有：上下分开的套装、长袖衬衣、长裤或套裙短上衣。长裙和连衣裙并不适宜在商务场合穿着，当然穿吊带衫就更忌讳了。

关于色彩的选择，浅灰色、米白色、粉蓝色都是适合夏天的颜色，深灰、海军蓝、墨绿则是冬天的色彩。在商务场合，最好不要穿咖啡色、黄色、橙色、橙红色、白色和粉红色的衣服，它们会令你看上去不够正式。

在鞋的配合上，正规场合应穿有鞋头、鞋帮的皮鞋，凉鞋、胶底鞋、拖鞋虽然舒适漂亮，但都不适合在正式场合下穿着。另外，穿着套裙的时候一定要穿肉色高筒丝袜或裤袜，在此特意提醒各位女士，包里应随时备一双丝袜以应对丝袜被勾破的尴尬情况出现。

成功的商务形象不仅仅是靠良好的外表来体现，还需要具备良好的礼仪规范和沟通技巧，给人们呈现专业、得体的形象。在商务礼仪方面，要学会如何介绍自己，更要学会为别人介绍。在正式的商务场合中，一般遵循由低到高的原则，即要先把职位低者介绍给职位高者，性别在这时则不在考虑范围之内。但有一点例外的是，客人及官方人员永远比公司的领导人重要，即使后者的职位很高。

此外，握手礼仪也是一个不可忽视的方面。在很多商务场合，握手不仅代表你个人，也代表你公司的形象。与客户见面，要主动热情地先与对方握手，但是如果对方是女士，则应该让对方先伸出手来，而且握手时业务人员不能用左手，除非是有右手禁忌国家的客户；在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，还要回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动，如果因故来不及脱掉手套或者是摘掉帽子和眼镜，须向对方说明原因并表示歉意；握手的时间以一秒钟左右为原则，不能一直握着客户的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则略显应付。

不管是何种商务礼仪都是需要每个渴望成功的人士去认真学习并在工作中学以致用的，而成功的商务形象塑造也不是一蹴而就的，但是只要每个人系统的学习有关商务礼仪的知识并认真实践，相信你就离成功又近了一步。

晏一丹老师职场商务礼仪培训课程大纲：

第一模块：个人礼仪定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变：职员需要改变哪些要素

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

第二模块：打造完美职业形象

1、魅力色彩与风格：

色彩基础知识、

四季色彩、

色彩搭配，认识人体色彩对着装颜色的影响，介绍人与色彩的对应关系原理，让参加培训的朋友都能科学运用色彩、装扮自己，塑造良好职业形象。讲解服饰风格诊断方法，如何寻找适合自己的装扮方式；树立良好的个人形象和自己的衣着品位！

2、化妆用色与化妆技法：

了解自己的化妆色运用，学会简单、实用的化妆技巧，朴实的上班妆、生动的约会装、华丽的酒会妆……指导您巧用化妆。

3、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。

4、着装礼仪（TOP着装原则、职业场合着装的禁忌）：服饰礼仪、服装与饰品和谐搭配原则；

第三模块:沟通艺术

声音是人类交流种最有力的乐器

你只要一张口，我就能了解你

不要让你的舌头超越你的思想

公众讲话――引人注目的最好时刻

电话中“听”的形象

人际相吸引的原则――喜爱并赞美别人

第四模块：形象礼仪——体态

体态--无声的语言

站姿——刚健、英武、强壮的代名词

坐姿——尊重从身体前顷开始

走姿——表现一个人的风度和活力

手势——不同手势，表达不同的含意

眼神——传递内心热情的第一通道

微笑——运气和财富的交换器

第五模块：基本的社交礼仪

距离礼仪

问候礼仪

鞠躬礼仪

点头礼

欠身礼

介绍礼仪

握手礼仪

交谈礼仪

名片使用礼仪

递送礼仪

鼓掌礼仪

乘坐交通工具的礼仪规范

第六模块：餐饮礼仪——高雅风度的体现

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

第七模块：办公室礼仪

服饰要与办公环境协调

办公室服装礼仪

办公室用语

办公时间行为禁忌

同事的沟通

第八模块：电话礼仪规范

电话用语

建立声音形象

基本电话礼仪

拨打电话礼仪

接听电话礼仪