主动服务与营销

所以参与客户服务工作的经理、主管及一线工作人员

【我们的课程将帮助您】

了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系

提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航

结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢；

【培训形式】

培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时长】

1-2天

【课程老师】

王维玲

课程大纲

第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本

第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器

第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

具体内容

第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本

优质服务定义

优质服务意义

优质服务带给企业的效益

优质服务与营销关系

第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

沟通视窗

分析自我不足

服务客户满意度影响因素

影响客户心理因素

影响客户行为因素

影响客户思维因素

影响客户定位因素

第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

你的思维是否与客户一致

四同步原则

同理心思考原则

客户情绪解读原则

客户沟通原则

长鞭效应理论

第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器

什么是营销

你买的是产品还是服务

营销的真谛---卖产品不如卖自己

主动营销的三要素

产品的两个通路

创造需求、超越竞争

第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

营销人员如何面临的挑战

营销人员的基本素质要求

营销人员的职业化塑造

营销人员天龙八步法则

1、设定目标

2、营销准备——好的开端是成功的一半

3、让客户接受你——卖产品不如卖自己

4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

6、深挖客户需求---连带销售，获取最大回报

7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

8、达成销售协议——判断成交信号推进成交

营销人员职业化修炼

第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

不好心态带来的后果

如何控制自己，树立阳光心态

阳光心态塑造九步法

阳光心态五要素

积极心态

进取心态

共赢心态

创造心态

感恩心态

课程的总结与回顾