亲和声音_赢在沟通_科学发声与沟通培训

呼叫中心人员、职业培训师

一、课程项目背景：

您想成为职场上的万人迷吗？你想在同行中出类拔萃，脱颖而出吗？您想在最短的时间内拥有傲人的财富吗？您想让您的嗓音绕梁三日征服您的客户吗？您想拥有优雅的气质吗？

“亲和声音，赢在沟通——科学发声与沟通培训”课程让您梦想成真！

本课程根据“完美”实际，让参训的学员在较短的时间内掌握科学的发声技巧和高效沟通的精髓，助力职场成功。

二、培训实施原则：

贴切性原则：课程以职业培训讲师工作内容为依据，贯穿发声、共鸣腔体运用、嗓音保健、高效沟通技巧等内容，无缝对接职场精英发声技能和沟通技巧提升。

速效性原则：通过简单有效的嗓音训练方法和沟通技巧的讲解与演练，确保学员掌握声音亲和力的塑造和商务沟通的技巧，让参训学员找到通向优雅气质大门的金钥匙。

三、培训方式和相关要求：

授课方式：以发声技能辅导训练、职场沟通案例分析、场景点评相结合的方式。

教学师资：本课程由具有丰富教学经验，熟悉沟通与发声技巧的专业培训师担任。

四、课程大纲：

单元一 职场沟通篇

1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美

——有效聆听的技巧演练

——点头的内涵分析与动作分解

——赞美的技巧

2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒

3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享

单元二 声音亲和力的塑造

1、认知话务亲和力

——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意

——亲和力声音的三个特征：粘着的、和谐的、共鸣的

2、话务亲和力的塑造

——声音产生的原理

——认识您的共鸣腔

——职场精英嗓子保健要领

3、发声技巧互动练习

(1)如何保持声音的准确清晰？

——吐字归音练习

?打开牙关:保持上下颚开度；体会用啃苹果的动作

?力量集中

——字句对比练习

?开口音练习

?舌根音练习

?平翘音练习

?前后鼻音练习

?扁唇音圆润音的连续练习

——绕口令练习

?绕口令练习

?语速的快慢协调，语调的高低协调，语气的急缓协调，

?配合用户的语种，配合用户的反映，配合用户的情感

——情感表达练习

（2）快速掌握发声技巧互动练习

?互动练习之“张口练习”，练习受益：锻炼面部肌肉的张力；提高发声技能；解决发声的动力（气息）；训练口腔共鸣；清除口咽异物。

?互动练习之“气息练习”，练习受益：

解决发声的动力（气息），延缓声带的

疲劳，为正确的发声方法的养成提供保证。

?互动练习之“气泡音练习”，练习受益：

放松声带，按摩声带，延缓声带的疲劳，  

长练习可让你的低音更加醇美，是确保话务坐席低音量高清晰的重要保证。 

?互动练习之“喉部按摩练习”，练习受益：缓解咽喉周围肌肉的紧张、疼痛,为亲和声音的塑造提供保证。

?互动练习之“发音综合练习”，练习受益:解决音色问题、语速问题客户互动过程的情感控制问题等。