讲师介绍
李书涛
中国通信业资深培训师，经济学学士，北大管理与营销学硕士，国际质量管理注册审核员，国家职业技能鉴定(营销类)考评员、北大博雅管理战略研究院特聘教授。曾服务邮电系统10多年,担任过中层管理者、市场营销总监、培训总监等职务，近5年来,一直专注通信企业营销与管理培训精耕,营销实战培训辅导经验逾360多场。
课程特色：
李老师长期在通信业从事企业管理、服务营销和客户服务的课题开发和培训工作，20年的通信业管理与培训工作背景，使其在实践中形成了专业、系统、实用、实效的价值主张与独特的培训风格。
授课风格:
李老师语言幽默生动，声音悦耳、肢体语言有度有效，善于调动课堂气氛，感染力强，他运用多种培训方法，紧扣学员实际工作，多维度地引导学员参与，让学员在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。
擅长行业：通讯、电子、IT、银行、政府机构
金牌课程：
《通信公司高效能标杆营销服务中心教练式辅导培训项目》《话务员服务规范与发声技巧》《通信产品市场开拓与销售技巧》《通信3G产品体验式营销培训》《通信产品电话销售技巧》《营业厅3G产品销售实战培训》《服务业投诉处理技巧》《压力与情绪管理》《领导科学与艺术》《高效中层管理》《高绩效团队管理》《领导者卓越影响力提升培训》等精品课程，广受企事业单位及学员的好评。
呼叫中心特色课程：
20年来，曾为中国电信10000号、中国电信号码百事通、中国移动10086、中国移动12580、中国联通10010、中国网通10060、广东邮政11185、中国银行95566、光大银行95595、南方电网呼叫中心、广东交通运输部门呼叫中心、平安保险电话营销中心的话务员，广东电台、广东电视台播音员，南方航空公司乘务员等专业人士提供发声技巧、电话营销以及客户关系管理专题培训，培训学员逾万人
服务过的企业：
中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国邮政、中国银行、建设银行、光大银行、神州数码、中国海关、惠州市政府、深圳地税系统、广东外经系统、广东广电系统、合生创展等数百家企事业单位
