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全赢职业店长特训营

课程类型：内训课
培训天数：2天
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授课老师：李世源
课程编号：NX16173
费用预算：根据方案进行定制

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培训对象

终端连锁　店长

课程简介

陆海空：全赢职业店长特训营

耿源体系：解密根基因，植入源代码

基于导购胜任力模型专注超级卖手复制

体系导引：

为什么说“职业化是优秀的妈妈”？

为什么世上根本就不存在“金牌店长”“卓越店长”“巅峰店长”？

为什么店长每年听课超过13天，3年依然不能成为职业店长？

为什么老板掏出3/3的心，仍难突破店长“胜利逃亡”的宿命？

“师傅带徒弟”一年能带出3个“合格徒弟”吗？

“体系复制店长”半年能复制出30个“职业店长”吗？

全国有300位讲店长课程的讲师，为什么你要钟情“耿源体系”？

店长典型性问题：

“甩手掌柜”谁不想做？谁不想拥有一个能独立思考、独立分析、独当一面的合格店长？店长是“水龙头”还是“夹心饼干”？决战终端、赢在终端、终端为王怎么去一步步执行？

经营一亩三分地，不能兼顾开荒扩田。业务增长快，门店问题多，客户对商品的退换货投诉令人挠破头皮，店长要保持门店持续盈利和现金回笼，又要应对商场管理者、政府部门、工商税务，还要开发新客源，更要按照老板的意图独立解决突发问题。到底怎么办？

“超级销售英雄”不一定能服众。个人卖货能力很强，但一身本事下属却学不会，怎么从师傅转变为教练？面对老员工积极性懈怠、新员工不服气，怎样学会高效能沟通和高效率低成本激励？

“大孩子”带“小孩子”玩。独生子女很“独”，80后怎么管理90后？面对新生代员工责任心不强、受不了顾客的气、团队合作意识淡化、说撂挑子就甩手闪人等棘手问题，店长怎么办？

上演窦娥冤，面对业绩考核压力，士气沮丧。把店面工作当成苦差事，天天一张苦脸对顾客，硬挤出来的微笑比哭还难看，最后只有选择抱怨和跳槽来缓解心理压力。无法快乐工作，怎么办？

一头雾水蒙擦擦，业绩下滑不明就里。店长不懂终端数学，不会数据分析，凭感觉“号脉”；尽管参加了不少品牌的课程培训，回来依然按照老习惯做事，学到的工具无法转化。怎么办？

花冤枉钱，参加快餐式的培训课程。店长最需要阶梯式成长的一套体系课程。学完初级，还有中级，再到高级；做到督导要学什么？到了区域经理再学什么？做运营总监又要学什么？这怎么办？

课程特色：

八大前沿引入：

引入80/90后新生代员工关系管理

引入香港日本零售业管理前沿理念

引入中国传统文化心本理念

引入应用心理学技术

引入情境领导

引入教练技术

引入NLP技术

引入行动学习

三大呈现特质：

实用性：直指节点，透彻心理。

体系性：触发关联，集成思考。

嵌入性：启发右脑，深度练习。

五大价值输出：

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给案例——模拟逼真工作场景，用案例分解事实。

给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

给思想——引导学员生发出个人独立见解与思路。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

授课风格：

“耿源体系”主张的最佳互动形式：

性格的互动——真性情。

经验的互动——身边事。

思维的互动——寻常话。

感性讲授、深度引导，节奏张弛、动静有度，课堂始终散发着浓郁的人本主义关怀，学员间的爱与信任在悄然流淌；讲师主张从尊重和挖掘学员个人内在优势入手，激发起学员隐藏于内心的学习意念。除此，主要呈现形式：

案例研讨——彼此分享引发共鸣。

分享点评——构建思想超越感受。

视频解码——启发引导真实把握。

情境模拟——还原现场投入体验。

心理游戏——直击心门启动感悟。

实战练习——现场内化学习成果。

工具落地——直接输出培训结果。

小组PK赛——激发良性竞争意识。

课程收益：

全面提升店长的自我心智管理和人格魅力。

强化店长练习应用80/90新生代员工管理心法。

厘清并引导“店面人生”独特经历的职业规划寻宝图。

帮助店长分解店面业绩并启动团队力量的绝对执行力。

应用三套提出问题、分析问题、系统思维的管理工具。

启发店长创新服务思维，为客户创造最大增值服务空间。

让店长成为“终端数学家”，时时掌控店面“现金流回笼”。

课程结束，给你一位内心充满正能量、心智成熟的经理店长。

课程结束，给你一位能独当一面、令你放心安心的“二掌柜”。

课程结束，人人可获得一套培训成果与工具落地的《操作手册》。

课程理论维度：

“耿源体系”运用“倒摸瓜理论”

顺藤摸瓜，瓜是结果，这连火星人都知道。

我们主张的是顺瓜摸藤，顺藤摸根，顺根摸种子，最后摸到合格店长成长的基因。只有摸到DNA，才知道GPS往哪装，才明白KPI怎么执行，才有可能扩充店长的CPU。

合格店长发展的四个维度：

针对企业自我管理——自动自发的DNA

针对店员能力管理——水涨船高的GPS

针对业绩提升管理——点石成金的KPI

针对客户价值管理——几何倍增的CPU

打造合格店长的四个阶层：

“电长”——浑身传电，感染四周；

“垫长”——甘于铺垫，摆平高手；

“淀长”——历练沉淀，辅育他人；

“殿长”——荣登宝殿，成就自我。

授课导师：耿镔?李世源

课程时间：3-5天

课程对象：高级导购、营业员、预备导购、资深导购、储备店长、培训专员

课程内容：

电板块：解码店长自发成长DNA

针对公司发展的四个胜任力——

单元一：GPS自我导航系统

1、“六者先锋”——店长定位的自我评价

2、店长优势胜任力模型——开发情感智力

3、为自己负责——店长岗位危机意识

4、店长人格魅力锻造

单元二：如何掀起工作兴奋潮？

1、正能量信念系统改变

引导：让下属追随你的三大法宝

2、“店面人生”到底为店长沉淀了何种精神能量？

练习：店长气场的关键动作（表演《气场》）

3、“植物性工作倦怠”干预心法

引导：回归本我

单元三：个人职业规划“寻宝图”

1、独挡一面的“二老板”历练

A、像老板一样思考b、像老板一样筹划c、像老板一样全力以赴

2、平台练手磨砺练心

A、两个雷区不能碰b、三大天条不能犯

3、追寻生活、家庭、生命的全赢人生

单元四：绝对执行力的“情感账户”

1、自我执行力的三个核心前提

2、怎样激发老员工的主动性积极性？

A、深度理解老员工心理需求b、配置你的专属“副手”c、打开老员工心锁的三个密码

3、对“三老”员工执行对策

A、老杆子b、老油条c、老后台

4、成熟店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟”

A、店长心急如焚，店员隔岸观火b、店长全力以赴，店员全力应付

淀板块：打造自动自发团队

针对店员管理的四个胜任力——

单元一：DISC销售性格测评应用

1、店员情绪性格管理价值

2、DISC性格测评分析比对

《性格测试评估表》

3、员工性格分析与销售能力配置

4、形成客户适应度高的个人领导风格

5、解码优秀店面3大文化基因

A、快乐基因b、复制基因c、气质基因

单元二：店面业绩目标管理

1、商圈有效客源开发7法

2、销售目标管理基准工具应用

A、戴明环b、SMARTc、5W1Hd、四象限法则e、鱼骨图

3、“五常管理法”现场操作

4、业绩目标优化与考量

门店月计划、周计划与工作日志表单应用

5、如何避免店面管理中的“三MANG”

单元三：员工培训与辅导激励

1、如何让晨会例会产生利润？

A、晨会的组织训练b、晨会的效果评估

2、OJT辅导训练流程

3、人才培养三个维度：知、能、愿

4、下属训练的“6步教练法”

5、店面教练技术三大应用（待开发）

单元四：团队情境领导

1、激发员工无限销售潜力

2、后8090后员工关系管理

A、后8090后的有效引导与激励b、后8090后员工流失率严重的应对思路

3、如何辅导店员心理减压快乐工作？

4、终端效能管理必备的4大法宝（情、理、威、法）

5、斩草除根的“4不放过”

A、发现问题无方法，不放过b、发现问题没找到责任人，不放过c、发现问题没找到整改措施，不放过d、整改措施没有固化，不放过

垫板块：引爆店面业绩的持续倍增

针对店面业绩的四个胜任力——

单元一店面卖货-卖活-卖火

一、突破个人自我设限

目标：世上不适合销售的人还未诞生

1、心智模式与导购心态训练

树立良好坚定的销售心态

2、成熟导购要过“三大关”

A、冷水关b、热水关c、泪水关

3、明辨客户类型（消费者购买分析）

4、“全觉购买环境”营造5个方法

眼耳鼻身意

5、掌握客户购买的终极动力（二法）

二、训练导购专业高端形象

目标：导购的“真身”要为商品加分

1、前3秒决定顾客对导购的好恶感

2、专业导购必须避免“四习”行为

A、怎样纠正导购仪表上的陋习？b、怎样纠正导购神情上的固习？c、怎样纠正导购举止上的恶习？d、怎样纠正导购语言上的流习？

3、具体练习指标与方向

A、外化于形——仪表篇b、习惯于行——举止篇c、内化于心——神情篇d、和谐于馨——语气篇e、呈现形式：示范、全员演练与PK赛

4、迎客、送客的表演最佳练习

三、导购每天与顾客必玩的8个心理游戏

目标：导购不会“玩”游戏，只能被顾客“玩”

游戏一：拨云见日

情境描写：顾客不直接表达真实的需求与想法，跟导购云山雾罩、婉转迂回。

1、顾客心理点：2、真伪甄别点：3、情境练习点：4、讲师化解点：

游戏二：坑人的转折

情境描写：顾客口是心非，搞“虚假同意”，目的是催眠导购而获取私利。