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适合学员：（电信行业客户服务人员，营业厅工作人员，电信中层管理干部）移动运营商
课程前沿：
作为高速发展的电信行业，随着3G业务的发展，国内三大运营商竞争越来越激烈，不管是从业务模式上还是服务水平都需要进一步提高，
随着iphone4s与联通以及电信合作后，高端客户越来越稀缺，高端客户需要高质量的服务，则对一线服务人员以及中层管理人员要求越来高，也面临
着更大的压力，钱柏颖老师EI情商管理透过全面管理自己的情商，为客户提供高水平服务。
适合学员：（电信行业客户服务人员，营业厅工作人员，电信中层管理干部）移动运营商
Developingemotionallyandsociallyintelligentmanagersandkeycontributors.Intoday’sfast,
ficklebusinessenvironmenteffectiveleadershipandcollaborationarecritical.Yetachievingthe
resultsyouwant,andneed,undersuchconditionscanbefrustratingandsuccessfleeting
Self-aware,organizationallyadept…andperformancedriven
为什么情商比智商更重要？钱柏颖老师EI情商管理
“EmotionalIntelligence”这个术语最初出现在1998年DanielGoleman的著作
“WorkingwithEmotionalIntelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？
研究显示：
1.工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任
2.不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新
3.竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客
4.市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理
5.变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征
6.压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因
7.自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业
6.研究迹象表明：智商+情商=成功
Thegoodnews:
it’snevertoolateto
developemotional
andsocialcompetencies
DanielGoleman（丹尼尔戈尔曼）
EmotionalIntelligenceworkshop
为什么要费神去发展情商？钱柏颖老师EI情商管理
据英国和美国最近的调查：
对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，
身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST2010）
一家跨国公司的合伙人接受情智测试，那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润
国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而
情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元
2/3与压力有关的问题是由滥用的，不尽如人意的，范围狭小的或是定位不正确的
人际关系引起的
1997年，美国医疗联合会发现，缺少理解他人的能力的医生更容易被起诉
坚定的信念，理解他人的能力，快乐的心情，情感的自我意识及解决问题的技巧
比背景，性别和销售方法更能预示成功的销售业绩
对全世界500个企业的研究表明，那些情智最高的人在企业中能步步高升
资料来源：Fenman,UsingEmotionalIntelligenceatWork
www.eiconsortium.org
Haygroupresearchreflectsa
significantperformanceadvantage
formanagerswhodisplayhigh
levelsofemotionalintelligence
情商管理工作坊
Ajourneyofgrowthand
developmentthatstarts
withawareness
钱柏颖老师EI情商管理（电信行业版）本课程的收益：
一：通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧
二：提供理解情商智慧的框架
三：识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响
四：识别和理解他人的情绪并学会适应
五：管理他人的情绪并提升绩效
六：处理并正面影响激励他人
七：给你一个测试情智的机会
个人的收益：
一：提高自我意识，更加自信和专业
二：更有效地处理棘手的问题
三：发展个人的公信力和影响力
四：建立稳固的合作关系
组织的收益：
一：拥有更多高效的领导和管理者
二：拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队
三：更少的抱怨和不满的员工
四：降低工作场所的压力
Tyingpersonalbehavior
tobusinessresults
主讲：钱柏颖老师EI情商管理
课程时长：1-2天
培训方式：课堂讲授，演练，测试
参加对象：电信行业客户服务人员，营业厅工作人员，电信中层管理干部
课程大纲
步骤1自我意识
作为经理我该是什么样子？调节你的感官，了解你的感觉，认识你的目标
步骤2情绪控制
情感的动力图，减轻忧虑的技巧，在焦虑中生活，五步冻结法
步骤3自我激励
自我激励的要素，肯定自己的话，有效的团队，视觉想象，营造情商环境
步骤4关系控制
人际关系的定义，类型，我们为什么走到一起？
人际关系破裂的原因？建立有效人际关系的因素？建立有效人际关系的六个
步骤，与同事建立良好关系的建议
步骤5情智培训
什么是情智培训？我该了解什么？做到什么？这包含哪些方面的内容？
测试与发展你的情商.
你怎样了解自己的情智水平？波士顿情智问卷
情智发展计划，提高你的情商智慧，高情商人士的十大习惯
创建拥有高情商智慧的公司
把情商智慧作为改变管理方法的一种策略，创建拥有高情智公司的四个步骤，
情智发展方案的展示
结束语
商业才智培训讲师-钱柏颖
您的职场学习伙伴钱柏颖老师，
随时为您提供卓越教学服务！
学历及资历：
学历：~会计学本科 中南财经政法大学
~工商管理硕士 ,澳大利亚巴拉瑞特大学University of Ballarat, Australia
资历：~ASTD Membership(美国培训与发展协会会员)
~AIM Membership(澳大利亚管理协会会员)
~英国ICM 商业管理学院 认证 管理与领导力系列课程顾问讲师
HayGroup “情商管理-Emotional Intelligence” 认证讲师
主讲课程
1）非财务主管的财务管理-沙盘模拟升级版课程-商战模拟-商业才智训练：Sharpening Business Intelligence (SBI)
2) 情商管理（Emotional Intelligence）
3) 领导力提升(Leadership Development Program)
4）塑造个人影响力(Influencing Skills)
5）做个管理者-管理技能提升 (Being a Manager)
专业领域
财务会计专业学士，国外MBA-工商管理硕士毕业，可全英文授课，拥有10多年的管理咨询顾问经验，服务及授课知名企业上百家，拥有丰富的工作经历，曾做过国家公务员，美国宾夕法尼亚州立大学人力资源证书中国区高级合作项目经理，华为公司版权课程开发顾问，还担任过纳斯达克上市公司业务负责人，私营企业合伙人，市值高达千亿的互联网企业(腾讯)培训运营外包项目负责人兼高级顾问，第26届世界大学生运动会执行局领导力开发高级顾问等职务。在咨询辅导方面：擅长为不同组织提供人才管理解决方案（Talent Management Solutions），
擅长运用多种方法和工具，设计人才培养项目，帮助企业员工提升绩效并持续创造价值；
在企业培训方面：擅长于商战模拟-非财务主管的财务管理实战沙盘课程，情商管理，领导力提升，塑造个人影响力，做个卓越管理者，沟通高手，解决问题与有效决策，压力管理等课程。
主讲课程
1）非财务主管的财务管理-沙盘模拟升级版课程-商战模拟-商业才智训练：Sharpening Business Intelligence (SBI)
2) 情商管理（Emotional Intelligence）
3) 领导力提升(Leadership Development Program)
4）塑造个人影响力(Influencing Skills)
5）做个管理者-管理技能提升 (Being a Manager)
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、沙盘模拟、导师多年的实际工作经验和从事管理顾问案例开放式与您分享。
讲师风格
她热心分享知识，作为一名天生的引导者，混合运用个性化的体验活动，行动为本的练习和引导，开启学员的新思维，帮助学员将学习融入工作，并产生绩效的改变。透过沙盘模拟让理论与实务能充分结合，全面提升学员的学习积极性，讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师助理曾子路老师。
客户评价
无论你是新雇员还是资深经理，都应该参加的课程，在2天的课程中，训练了我们的商业敏锐度、数据分析能力。这不仅仅是管理人员应该上的课程，而应该是全员接受的培训。
魏先生-怡亚通供应链
商业智慧-商战模拟沙盘，就是能将复杂的商业问题简单化，她不仅仅只是数据的填写，更有价值的是让我更清楚这三大报表对于公司的运作所起到的作用。
陈女士-飞利浦深圳公司
商战模拟沙盘课程，理解商务活动的基本元素，利用这些元素使公司协调运作并且赢利，任何级别的企业管理者都可以借此提高他们的商业嗅觉 ，我们一直致力于培养这种商业思考方式.
培训现场
服务客户及授课企业：大型国有、民营企业及上市公司：
高科技行业(通信)：
华为技术
中兴通讯
腾讯科技
TCL集团
天音通信
房地产行业
万科集团，招商局集团
金地集团
卓越集团
其他行业（物流，医药，金融等）
百仕达集团
三九集团
中海油集团，
广东核电
和宏实业，CCDI，
海格物流等
全球500强及跨国公司
Philips
Microsoft
NOKIA
Jabil
ITT
Orbotech
ELCOTEQ
IKEA
Conocophillips
ATKINS
EDAW
LEXMARK
KINETEK-DS
Hager ANDREW
IDW
ThreeBond
Oberthur etc
公开课及沙龙参与企业,
上海微知软件科技
上海迅时通信设备
Astrazeneca
霍尼韦尔 Hneywell
IKEA Purchasing (shanghai)
蛇口南顺面粉
Allianz China life Insurance
上海长濑贸易
TATA cnsultancy Services
如新中国
ITT（中国）投资
Parker
Cintas China
Unilever
ctrip
上海神农机械
Ryersn China
Ingram Micr
NYK Line (China)
佳通轮胎中国投资
培训高级经理
Dell
cmmverge
搏力谋（上海）商贸
Pepsic
Galxsmithkline
arvat China
PPG
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服务客户每周都在递增中……
