金融行业版工作中的情商管理

适合学员：（银行/金融机构，分行长，副行长，业务主办，营销经理，客户服务人员，柜员，人力资源管理人员等）

课程介绍：

作为外资银行和金融机构进入中国，中国本土银行和金融机构面临巨大竞争，加上中国金融业政策调控的严格，也银行和金融机构的

管理，营销，风险监管，客户服务等都要求更高，对任职管理人员的任职能力（领导和情商等）也要求高，特别情商管理能力在日常管理

中显得非常重要，钱柏颖老师EI情商管理透过全面管理自己的情商，为客户提供高水平服务，全面提高领导水平以及绩效。

适合学员：（银行/金融机构，分行长，副行长，业务主办，营销经理，客户服务人员，柜员，人力资源管理人员等）

Developingemotionallyandsociallyintelligentmanagersandkeycontributors.Intoday’sfast,

ficklebusinessenvironmenteffectiveleadershipandcollaborationarecritical.Yetachievingthe

resultsyouwant,andneed,undersuchconditionscanbefrustratingandsuccessfleeting

Self-aware,organizationallyadept…andperformancedriven

为什么情商比智商更重要？钱柏颖老师EI情商管理

“EmotionalIntelligence”这个术语最初出现在1998年DanielGoleman的著作

“WorkingwithEmotionalIntelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？

研究显示：

1.工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任

2.不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新

3.竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客

4.市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理

5.变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征

6.压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因

7.自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业

6.研究迹象表明：智商+情商=成功

Thegoodnews:

it’snevertoolateto

developemotional

andsocialcompetencies

DanielGoleman（丹尼尔戈尔曼）

EmotionalIntelligenceworkshop

为什么要费神去发展情商？钱柏颖老师EI情商管理

据英国和美国最近的调查：

对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，

身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST2010）

一家跨国公司的合伙人接受情智测试，那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润

国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而

情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元

2/3与压力有关的问题是由滥用的，不尽如人意的，范围狭小的或是定位不正确的

人际关系引起的

1997年，美国医疗联合会发现，缺少理解他人的能力的医生更容易被起诉

坚定的信念，理解他人的能力，快乐的心情，情感的自我意识及解决问题的技巧

比背景，性别和销售方法更能预示成功的销售业绩

对全世界500个企业的研究表明，那些情智最高的人在企业中能步步高升

资料来源：Fenman,UsingEmotionalIntelligenceatWork

www.eiconsortium.org

Haygroupresearchreflectsa

significantperformanceadvantage

formanagerswhodisplayhigh

levelsofemotionalintelligence

情商管理工作坊

Ajourneyofgrowthand

developmentthatstarts

withawareness

钱柏颖老师EI情商管理（银行金融行业版）本课程的收益：

一：通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧

二：提供理解情商智慧的框架

三：识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响

四：识别和理解他人的情绪并学会适应

五：管理他人的情绪并提升绩效

六：处理并正面影响激励他人

七：给你一个测试情智的机会

个人的收益：

一：提高自我意识，更加自信和专业

二：更有效地处理棘手的问题

三：发展个人的公信力和影响力

四：建立稳固的合作关系

组织的收益：

一：拥有更多高效的领导和管理者

二：拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队

三：更少的抱怨和不满的员工

四：降低工作场所的压力

Tyingpersonalbehavior

tobusinessresults

主讲：钱柏颖老师EI情商管理

课程时长：1-2天

培训方式：课堂讲授，演练，测试

适合学员：（银行/金融机构，分行长，副行长，业务主办，营销经理，客户服务人员，柜员，人力资源管理人员等）

课程大纲

步骤1自我意识

作为经理我该是什么样子？调节你的感官，了解你的感觉，认识你的目标

步骤2情绪控制

情感的动力图，减轻忧虑的技巧，在焦虑中生活，五步冻结法

步骤3自我激励

自我激励的要素，肯定自己的话，有效的团队，视觉想象，营造情商环境

步骤4关系控制

人际关系的定义，类型，我们为什么走到一起？

人际关系破裂的原因？建立有效人际关系的因素？建立有效人际关系的六个

步骤，与同事建立良好关系的建议

步骤5情智培训

什么是情智培训？我该了解什么？做到什么？这包含哪些方面的内容？

测试与发展你的情商.

你怎样了解自己的情智水平？波士顿情智问卷

情智发展计划，提高你的情商智慧，高情商人士的十大习惯

创建拥有高情商智慧的公司

把情商智慧作为改变管理方法的一种策略，创建拥有高情智公司的四个步骤，

情智发展方案的展示

结束语