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班组长，或者中层领导者
【课程目标】
组织目标：
员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。
组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。
学员目标：
通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系
实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。
【课程大纲】
单元一：班组常见员工心理分析
1、班组成员心理关怀，令员工满意的投资
2、职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素
实施形式：
影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波
工具体会：《工作满意度调查》
一对一辅导：如何解决员工消极工作状态
单元二：班组长不可不知的心理学知识
1、班组长不可不知的心理学知识
2、管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应（对班组生产绩效的启发）
——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发）
——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）
实施形式：
案例分析：新任班长的工作适应困难
工具体会：《员工心理健康调查问卷》
一对一辅导：如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力
单元三：班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
2.班组常见一对一辅导方法
实施形式：
工具体会：《团体辅导手册》
游戏互动：五步脱困、空椅子、房树人
学习书籍：《简快心理治疗》
一对一辅导：如何明确员工辅导的角色
单元四：班组心理与业务管理
1.心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理：充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适
——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易
——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长
实施形式：
角色扮演：常见投诉客户的心理分析
工具体会：选取典型工作案例
一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。
施怡彤 Ann
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师
专业经验：
1、 先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年；
2、 常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题，在九柱性格学方面有独到的见解，并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程，得到专业人士的推崇，更受到广大职业人士的热烈欢迎；
3、 师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师；多年来，分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程；也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。
4、 国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师，2009到
5、 2010年成功在全国：广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动，掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。
6、 接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访，发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。
