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卓越的导购 店长 督导
第一单元什么是零售教练？
1.零售教练的定义，就是我=零售+教练！！！
2.从员工激励理论、工作动机论的角度出发，解读零售教练的角色演变。
3.案例分析（课前有针对性的实地搜集案例）
第二单元标准销售服务流程分享
1.顾客的销售主义（包括时间、金钱、教育程度、大众传媒、生活方式等等）决定着他的购买期望；店员的服务水平直接影响顾客的购买决定和未来的客流量
2.如果你是顾客，客观评价现阶段XX行业中终端销售人员存在的弊病。（NFABE的运用程度）
3.标准交易流程分解：
①顾客被吸引进店阶段—迎宾：迎宾的标准行为
②顾客产生兴趣阶段—商品介绍：商品介绍的标准与注意事项，NFABE的具体运用及应对。
③顾客产生欲望阶段—试用前、中、后以及附加销售的标准行为与应对技巧。
④顾客达成销售—收银（或开票）阶段的标准行为与注意事项。
⑤顾客产生美好印象离开—送宾阶段的标准。
4.流程回顾与注意事项。
5.案例分析与角色演练（略），此内容穿插在以上各个流程环节中分别进行。
第三单元如何培训/传代店员
1.如何做到有效沟通？做到有效沟通的三大要素。
2.做好培训/传代工作经常运用的几个方法
①讲授法的优点与运用要领
②案例法的优点与运用要领
③研讨法的优点与运用要领
3.案例分享与角色演练
第四单元销售工作的总结与检验
1.工作总结：
按照要求完成工作总结表格，主要包括：本月培训工作重点、销售技巧综合运用、产品知识培训、店铺存在的问题及解决问题的方法、培训技巧、店铺气氛调动、需要的支持、补充建议等。
2.工作检验：
?零售教练完成相应的总结和执行表
?培训师对零售教练的阅读考核
?零售教练店铺实地教练的反馈
?阶段性的考核和竞赛
3.案例分析与角色演练
时尚品牌管理专家
零售业催眠销售第一人
美国NLP大学高级执行师
美国催眠师协会认证催眠师
中国幸福学研究院高级研究员
香港时尚业管理研究院高级顾问
美国UTA时尚教育集团高级培训师
北京中恒时尚企业管理咨询有限公司首席讲师
——履历背景——
拥有十年以上鞋服品牌的培训工作经验。先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职，并担任培训经理、培训总监等重要职位。已经为近百家时尚品企业提供过专业的咨询与培训服务。著有音像制品《门店业绩疯狂倍增秘笈》、《服饰店销售60个话术》以及《顾客购买心理分析》、《店铺管理》等图书作品。
——擅长领域——
在终端管理、营销管理和经销商管理方面有着丰富的实践经验，擅长团队能力激发、终端销售与服务、零售店铺细节管理、企业培训体系搭建等专业培训课题，并且对消费者心理和引导式催眠销售法具备极为深入地研究。
——授课风格——
实战：注重培训现场的理论知识演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导，使学员能真正做到即学即用，举一反三，达到培训价值最大化。
实效：课堂气氛活跃，风趣幽默，崇尚学员的个人创造力，鼓励学员发掘自己的创意潜能去学习。
实际：以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务，最大限度的节省培训费用。
实用：多年服务于著名时尚品牌企业的工作经历，拥有近百个时尚品牌、数千家零售店铺管理及培训经验，提供给客户的永远都是最实用最前沿的服务。
