赢在专业——职业化店长特训营

店长、导购、中层员工

《赢在专业——职业化店长特训营》

【课程纲要】

第一单元：职业化店长管理篇

剖析职业化店长应具备的特质和能力；

重塑店长管理理念，明确管理目标；

清晰店长的八大管理角色及实务；

掌握店铺管理的16个高效工具；

深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号；

分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理；

迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长，打造“军队+家+学校”的成功店铺；

第二单元：职业化店长沟通篇

店长如何召开高效的早会、夕会和总结会；

店长如何正确下达命令和执行好公司决策；

如何将情报和店铺问题正确向上沟通反映；

如何化解店铺管理中的冲突和抗拒；

如何处理下属消极情绪让下属自动自发；

如何提高店铺的凝聚力和战斗力，减少下属流失率；

店长如何拥有超强的说服力和影响力，提高店铺整体工作效率；

第三单元：店长影响力重塑与团队激励篇

管理终端店铺的关键按钮；

店铺如何选人、用人、留人？

把握下属四种人际风格的特点与应对技巧，迅速提升团队的管理能力；

掌握影响力6大法则，迅速提升自身的影响力和领导力；

掌握团队激励10法则，迅速激发团队潜力和活力；

第四单元：职业化店长销售篇

绝对成交主控程序；

客户购买动力解码；

客户购买模式剖析；

8种商品介绍与解说技巧；

终端销售10大秘籍；

倍增店铺业绩的销售管理之道

第五单元：职业化店长服务管理篇

如何科学建立并成功管理VIP系统？

终端如何提供贴心的售后服务？

用“心”服务：怎样与顾客建立情感沟通？

客户抱怨投诉6大心理；

客户抱怨投诉处理5个步骤；

客户抱怨投诉处理5大技巧；