危机四种错误心理警示培训

企业中高层管理者、公关行业从业人员以及对危机管理有兴趣的各界人士

培训背景：

现代社会，危机四伏！食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增，企业面临着来自方方面面的挑战！比尔?盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。

培训大纲：

第一篇：案例分析及探讨：

知名饮料企业倒下的全过程

三全食品菌超标事件

分析：危机四种错误心理警示培训培训案例！

解析：危机四种错误心理警示培训内训案例!

案例：危机四种错误心理警示培训课程案例分析！

第二篇：危机管理基本理论

为何危机公关

危机的特点

什么样的企业容易出现危机

危机公关四阶段

企业危机的类型

企业危机产生的根源

企业危机预警信号

如何面对危机

危机管理的十大原则

面对危机的四种错误心理

如何建立专业的危机预防队伍

如何解决危机

如何预防企业危机

企业采取哪些行动解决危机

解决危机的步骤

危机处理的流程和方式

危机后应采取什么行动

形象修复的策略

讨论：危机四种错误心理警示培训经典案例讨论!

分组：危机四种错误心理警示培训培训案例学习指南

分析：危机四种错误心理警示培训学习中的八大陷阱！

第三篇：危机的十六大源头

文化风俗

领导危机

劳资纠纷

假冒伪劣

安全问题

财务丑闻

传播危机

客户纠纷

恶性竞争

政治危机

人力资源危机

环境污染

社会危机

新政策限制

代言人风险

并购危机

互动：危机四种错误心理警示培训培训案例评估

分享：某集团危机四种错误心理警示培训培训案例

分享：哈佛经典危机四种错误心理警示培训案例分析示范

第四篇：危机爆发初期如何开展工作

通报

协调

媒体

公众

合作伙伴

分享：企业危机四种错误心理警示培训培训三步走！

案例：联想(中国)公司的危机四种错误心理警示培训培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好危机四种错误心理警示培训？

第五篇：如何与公众进行沟通

态度层面

行为层面

方法层面

公众沟通应对禁忌

分享：危机四种错误心理警示培训培训四部曲！

分享：危机四种错误心理警示培训内训五步骤！

分享：企业危机四种错误心理警示培训六技巧！

分析：某药业集团所面临的危机四种错误心理警示培训难题！

第六篇：如何应对媒体的负面报道

冷静分析

分析形式

采取行动

与合适的人沟通

提供有说服力的稿件

后续的措施

分享：企业危机四种错误心理警示培训七方案；

分享：公司危机四种错误心理警示培训八大军规！

分析：企业危机四种错误心理警示培训十大黄金法则

第七篇：如何召开新闻发布会

确定时间

媒体选择

邀请记者

新闻通稿与背景资料

培训与演练

注意事项

分析：领导者危机四种错误心理警示培训做什么？

分析：危机四种错误心理警示培训内训哪些步骤很重要？

分析：危机四种错误心理警示培训培训哪个环节很重要？

第八篇：新闻发言人的工作验收单

新闻发布前的准备工作（共八项）

新闻发布的内容（共十三项）

新闻发布的方式（共十一项）

分析：企业如何贯彻危机四种错误心理警示培训全过程？

分析：危机四种错误心理警示培训培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团危机四种错误心理警示培训咨询方案案例研究

第九篇：与媒体打交道的致命十二条

第十篇：危机中的谣言管理

谣言的界定

谣言的传播主题及传播方式

谣言中心事件

谣言的类型与结构

谣言的管理

讨论：企业危机四种错误心理警示培训的八面金刚

案例：一次失败的危机四种错误心理警示培训培训案例

分组：如何打通企业危机四种错误心理警示培训的任督二脉？

第十一篇：危机中的电话沟通技巧

打电话的四大注意点

接电话的五大注意点

移动电话的四大注意点

案例：麦当劳的危机四种错误心理警示培训UP计划

分享：危机四种错误心理警示培训培训师一句话说清楚危机四种错误心理警示培训

危机四种错误心理警示培训七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第十二篇：危机事件中的文稿写作

危机事务交涉函

危机事件报告书

危机信息报告书

致歉公告

媒体电话垂询记录表

危机传播中应对媒体的模板

第十三篇：危机管理六字诀

危机管理六字诀危机预防篇

危机管理六字诀危机应对篇

危机管理六字诀形象修复篇