企业危机公关技巧提升培训

企业中高层管理者

培训背景：

企业危机管理的实践和企业企业危机公关技巧提升理论的研究成果，并运用大量案例，系统介绍了民营企业企业危机公关技巧提升的相关知识，主要包括民营企业危机预警管理、民营企业企业危机公关技巧提升程序和工具、内部管理不当与民营企业企业危机公关技巧提升、外部环境变化与民营企业企业危机公关技巧提升、民营企业扩张中的企业危机公关技巧提升等内容。

培训大纲：

一、企业危机公关技巧提升概论

1.什么是危机

危机的概念

危机的六个特点

分析：企业危机公关技巧提升培训案例！

解析：企业危机公关技巧提升内训案例!

案例：企业危机公关技巧提升课程案例分析！

2.危机的四个阶段

危机潜伏期

危机爆发期

危机延续期

危机痊愈期

讨论：企业危机公关技巧提升经典案例讨论!

分组：企业危机公关技巧提升培训案例学习指南

分析：企业危机公关技巧提升学习中的八大陷阱！

3.有关危机的三个法则

海恩法则

蝴蝶效应

墨菲定律

互动：企业危机公关技巧提升培训案例评估

分享：某集团企业危机公关技巧提升培训案例

分享：哈佛经典企业危机公关技巧提升案例分析示范

4.什么样的企业容易遭遇危机

分享：企业企业危机公关技巧提升培训三步走！

案例：联想(中国)公司的企业危机公关技巧提升培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好企业危机公关技巧提升？

5.受众接受信息途径的变化

AIDMA法则

AISAS法则

分享：企业危机公关技巧提升培训四部曲！

分享：企业危机公关技巧提升内训五步骤！

分享：企业企业危机公关技巧提升六技巧！

分析：某药业集团所面临的企业危机公关技巧提升难题！

6.危机的类型

分享：企业企业危机公关技巧提升七方案；

分享：公司企业危机公关技巧提升八大军规！

分析：企业企业危机公关技巧提升十大黄金法则

7.危机状态下的利益相关者

政府

媒体

社区公众

股东

竞争者

供应商

经销商

内部员工

意见领袖

工会

各类民间组织

分析：领导者企业危机公关技巧提升做什么？

分析：企业危机公关技巧提升内训哪些步骤很重要？

分析：企业危机公关技巧提升培训哪个环节很重要？

8.企业危机公关技巧提升的原则

战略先行原则

制度保障原则

预防第一原则

全局利益原则

勇于担责原则

积极主动原则

分析：企业如何贯彻企业危机公关技巧提升全过程？

分析：企业危机公关技巧提升培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团企业危机公关技巧提升咨询方案案例研究

9.中国式危机公关的三层含义

政府

媒体

消费者

案例：宝洁SK2事件

案例：百度裁员事件

案例：立邦漆中国龙广告事件

案例：周久耕事件

二、危机预警系统的建立

1.息的收集与应对策略

收集潜在的风险信息

媒体：传统媒体、新媒体等

实地调研：座谈会、交流会、研讨会等

头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区

评估风险

风险信息类型分析：影响企业效益的信息；影响企业形象的信息；对企业运营产生破坏的信息

风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

风险信息对策研究

危机的出现

讨论：企业企业危机公关技巧提升的八面金刚

案例：一次失败的企业危机公关技巧提升培训案例

分组：如何打通企业企业危机公关技巧提升的任督二脉？

2.机制建立的内部架构设计

信息畅通

危机信息报告书

危机事件报告书

内部人员权责清晰

确保有企业危机公关技巧提升小组

有一整套的授权体系

案例：麦当劳的企业危机公关技巧提升UP计划

分享：企业危机公关技巧提升培训师一句话说清楚企业危机公关技巧提升

企业危机公关技巧提升七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。