公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
讲授、头脑风暴、案例分析、角色演练等
课程目标：
??本课程结束以后，学员将能够：
??转变影响有效沟通的负面态度和情绪
??运用高效倾听，非语言和高效表达核心技巧
??分析影响目前工作中有效沟通的障碍
??运用公共沟通（演讲）的7个关键步骤
??增进工作效能和提高企业业绩
培训方式：讲授、头脑风暴、案例分析、角色演练等
案例：掉链子
1.沟通是一项可以学会和获得的技能
2.沟通中的态度、知识和技能
案例：事情远非您想的那样
3.沟通是一种过程
4.沟通核心要素三脚架
5..态度、情商、自我概念与感知对沟通的作用和影响
6.用ＴＯＣ约束理论法画出影响学员目前沟通“现况图”并找出关键制约点和根因
第二节：有效沟通的“基石”-拥有积极的态度和正向情绪
案例：两只乌鸦之死
1.变消极态度为积极态度的法宝
2.管控情绪提高情商的6个锦囊
3.检查和确立拥有积极的态度和正向情绪的方法
第三节：发挥有效沟通的五个特征
1.第一个特征：沟通的双向性
2.第二个特征：沟通的目的性和明确性
3.第三个特征：积极倾听
游戏：聆听的重要性
3.1.倾听是最基本的沟通能力
3.2.积极倾听的关键
3.3..倾听中的“为”和”不为”
4.第四个特征：“非语言”沟通-有效沟通中的“重头戏”
案例：“微语言”对沟通的重要影响
4.1.沟通要素效果比较
4.2.第一印象：20：20：20法则
4.3.构建和发挥魅力气场
4.4.从头到脚的语言艺术
4.5.语气语速音色的运用
5.第五个特征：驻足思考
第四节.高效沟通步骤及模型
案例：哪种沟通效率最高？
1高效沟通步骤
1.1.步骤一事前准备；
1.2．步骤二确认需求；
1.3．步骤三阐述观点——“驻足思考”高效表达的工具和技巧；
1.4．步骤四处理异议；
1.5．步骤五达成协议；
1.6．步骤六共同实施。
2.高效沟通模型
第五节：人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
2.1.“黑色”型人的特征和与其沟通技巧
2.2.“红色”型人的特征和与其沟通技巧
2.3.“艳色“型人的特征和与其沟通技巧
2.4.“黄色”型人的特征和与其沟通技巧
第六节：.用TOC约束理论“消云图”法解决沟通冲突
第七节：日常高效沟通技能举要和练习
1.和客户沟通的技巧
2.领导沟通的技巧
3.和下属沟通的技巧
4.电话沟通技巧
5.会议沟通技巧
6.跨
陈立文老师
甘肃省供销合作总社对外经济处主管;
兰州铝厂（国家大型一级企业）外事主管及翻译;
美国凯撒铝业(500强）合资黄河铝业有限公司外事主管及翻译;
※ TOC(约束理论)管理咨询专家；
※ 国内领先跨文化培训/咨询专家、先驱；
※ 跨文化实践研究学者；
※ 荷兰皇家热带研究院特聘跨文化培训专家；
※ 墨尔本商学院跨文化特邀讲师；
※ 英国城市行业协会（City and Guilds）授证国际专业讲师；
※ 精通英文/双语流利授课；
陈立文老师现主要从事(TOC)约束理论以企业整体改善、利润倍增为核心的TOC管理咨询和培训,并运用TOC“像科学家一样思考”的理念、方法和知识体系，创新改革软技能培训“隔靴搔痒”，“培训师走秀，学员哈哈笑，学完不知道”，培训效果不能落地，不能直接“迁就”企业“有效产出”“赢利”提升等弊端。陈老师同时着力于整合TOC 思考程序，聚焦5步骤于软技能培训课程，使学员在培训现场当场剖析面临问题的根源和掌握改善技能的科学方法，领略科学与艺术结合和碰撞的奇妮风光和无穷魅力。
陈立文老师曾为：全球第二大业务流程外包商Wipro BPO 长期签约软技能培训师,为其中国员工中英文讲授“压力管理”、“态度管理”、“工作场所开心管理/Fish Philosophy”、“变革管理”、“时间管理”、“沟通技能“、”团队建设“、国际礼仪” 等课程。曾为《中国日报》英文版和《上海人才市场报》专栏特约撰稿人。
教育及研究背景：经济学学士，国际跨文化学硕士，TOC约束理论高级咨询师。对个体心理学、社会心理学、行为科学、跨文化管理、哲学、中国古典文化（易经）及商务管理等学科有广泛深入的研究和实际应用。
资源合作伙伴：陈立文老师长年和来自美国、奥地利、澳大利亚、瑞典等国家的跨文化专家学者及软技能培训咨询专家及TOC约束理论专家开展工作交流。拥有国际前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知识和丰富的实践经验，拥有软技能培训国际化先进理念、智慧和技术。
社会经历：
陈立文老师拥有 20多年企业管理和对外交流工作经验。
省政府部门从事合资项目的建设与协调工作；
曾在国家大型一级企业从事中外管理沟通协调工作；
曾任伦敦工商会高级管理人员，从事业务与市场开发及客户服务和项目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高级管理人员；
加中文化交流中心高级管理人员等职并具自己创业在市场、销售、客服等领域广泛的从业经验。
曾为国内最大最专业的TOC约束理论咨询集团TOC高级顾问
