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百货零售企业营运、卖场经理，楼层管理人员，见习管理生，培训主管
督导员工作的五个步骤
计划
组织
领导
执行
控制
零售服务管理
零售业的九大元素
百货商厦的特点
执行优质服务标淮
角色典范
面对上司时的角色
面对同事时的角色
面对下属时的角色
沟通技巧
有效的沟通方法
沟通的障碍与困
难沟通模式
沟通的媒介
沟通途径
公司的内部沟通
沟通的目的及应有态度
激励下属
人类需要层次（马斯洛）
X、Y理论（麦格列哥）
激励下属的重要性
激励的方法
关心下属
培训下属
?培训的定义
?培训的重要性
?那一类员工需要接受培训
?培训的形式
?上岗培训的四个阶段
?培训者的特质
?上岗培训的要点
?入职辅导淮备事项
领导下属
培养具权威性的声线/说话方法
发挥及培养个人智力特质
发展个人才能
利用人外表特质
领导的个人才能
经常保持积极及「正面」的态度
尽量利用个人个性的影响力
情境领导
授权
有效的授权方法
授权的原则
授权的益处
什么工作能授予下属
授权的定义决定哪项工作可授权下属
挑选适当的下属
授权的潜在问题
解决难题
解决难题的九个步骤
向上司汇报前须考虑的问题
如何赢取上司的信任
RACENERGY 授权讲师
RACENERGY零售技术顾问
上海交通大学海外教育学院特约讲师
第六届中国零售商大会特邀演讲嘉宾
上海百货行业协会理事
大型外资酒店营运总监
欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
上海东方商厦营运及服务品质提升项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度研究项目主力顾问
香港新华集团新华广场商业咨询项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
上海豫园旅游商城股份有限公司服务品质提升项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
美国麦考林服饰神秘顾客项目执行顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训项目主力问
五星电器管理学院特邀讲师
济南华联商学院特邀顾问
