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5年以上百货零售行业从业经验的中层管理人员（包括百货公司储备店长、营运经理、招商经理、企划经理及其它业务部门负责人）
在任不满2年的百货门店店长
连锁百货总部及区域管理中心职能部门负责人
1、零售业态的不同关注纬度特征
?十四种不同的零售业态分析
?百货业制胜的六大执行力
?过去、现在和未来百货业的对比分析
?百货业的优势和劣势
?百货业发展是多业态发展还是单一业态？
?百货的顾客投票权取决于什么？
?百货业的管理者应该做什么？
2、商圈竞争力调查与数据分析应用
?商圈形成(成因.优势)
?地区规划(都市计划.土地使用.建物现况)
?交通网络(道路系统.停车状况.车站状况)
?重要磁场(公共机构.民间商业设施)
?人潮核心
?地价核心
?店租核心
?都市计划核心
?商业核心
?腹地
?邻近商业带
?商圈业种构成
?商业型态
?经营态势描述
?成功经营案例分析
?消费者分析
?消费者问卷样本分析
?消费习惯分析
?消费动机分析
?消费商品分类
3、卖场规划及商品组合策略
从和国际接轨的MD谈起
商场规划新概念
商场规划原则
商场定位、分类、组合
动线规划与商品配置
商品配置的步骤与原则
商场空间布局及动线规划设计案例
4、百货商场提升销售业绩的技巧与方法
NLP销售法和顾问式销售法
?“喷泉效应”和“花洒效应”
?卖场销售指标的考虑因素
?销售指标的订立公式
?如何进行商品分析
?如何进行客流分析
?提升销售业绩的方法和工具
⊙客户调查、市场调查
⊙库存管理、商品管理
⊙提升业绩的思维工具
5、百货商场促销方案策划及效果评估案例点评
?如何制定促销计划
?制定营销计划的要素
?企划预算的制定及审核
?企划案评估
?企划案制定技巧
?营销计划的整体策略
?销售业绩的回顾及分析
?营业数据的保存和应用
?营业数据分析
6、商场现场管理与督导的方法
?什么是卖场气场？
?百货到底是“价廉物美购物店”还是“生活梦想的体验场”？
?顾客满意的方程式
?如何让卖场成为顾客的体验场
?现场管理的关键要素
?现场其它服务配套设施管理
?如何辅导和提升营业员的服务水准
?如何有效提升营业员的工作士气
?现卖管理者如何激励下属
?优秀百货公司的激励系统是什么
7、百货业大客户管理与忠诚顾客培养
?顾客忠诚度对于百货公司重要意义
?百货公司顾客流失的类型
?百货公司顾客价值评估模型
?VIP顾客服务与VIP顾客营销的差异
?差异化服务与个性化营销策略
朱老师拥有零售及服务行业十六年企业内部培训及专业讲师经历,逻辑思维严谨、缜密，管理基础坚实，掌握大量零售及服务行业案例资料；授课形式活泼，擅长通过与学员互动达成体验式培训效果，令学员在亲身实践中掌握授课内容；能运用多种教学手段，使课程具备实用性和针对性；他的认真，细致，专业程度等获得了客户的一致好评。
参与过朱老师培训课程的零售业客户主要包括(排名不分先后)：
上海东方商厦 济南银座商城 济南贵和购物中心 银泰百货 北京赛特购物中心 武商集团 西安民生 大商新玛特 上海永安百货 南京金鹰国际 成都华联商厦 青岛巴黎春天百货 安徽瑞景国际 友好集团 无锡商业大厦 宁波国际购物中心 太原天美名店 贵阳星力百货 武汉洋华堂 武汉群光广场 吉林国贸购物中心 湖南友谊阿罗波 宁波国购商城 江阴华联商厦 广州天河城集团 广百集团 广西梦之岛 广西南城百货 宁波新江厦购物中心 盐城商业大厦 海南嘉华 兰溪今朝商厦 南通侨鸿国际等国内百余间知名百货公司及购物中心。以及：俊思集团 瑞表集团 万宝龙 S WATCH CK OMEGA CARTIER 江诗丹顿 AP表 宝珀表 Jaeger-LeCoultre积家 ELLE Marco Azzali CANALI 施华洛世奇水晶等50余间国际国内知名品牌。
