连锁药店金牌店长培训

连锁药店店长

作为药店的店长，如何让自己成为受员工爱戴的管理者？如何更有效地激发员工的工作士气？看似老生常谈的问题，很多店长却一直没能很好地解决。

郜杰老师对店长的工作经验做了一番总结：“其实店长在药店里的角色就像一盒火柴，要想燃烧就必须靠外力来摩擦，自己一个人其实是无法点燃的，而店员就是助力店长燃烧的摩擦力。如果店长希望店员帮助自己不停地擦出火花，就需要适时激励他们。”

一、表扬是员工的激情源泉

店长表扬员工可以有很多种不同的形式，从物质到精神鼓励都可以。

郜杰老师认为，除了对优秀员工进行一些物质奖励外，还应注重细微的精神褒奖，从在晨会上对优秀员工进行口头表扬，到亲自执笔给员工写感谢信；从鼓励自己的员工积极参加公司组织的各种活动，到与大家坐在一起开座谈会，表扬刚刚在公司参加知识竞赛凯旋而归的员工。

用郜杰老师的话说：“只要我们的员工在工作中有一点的成绩，我们就要不断地鼓励和表扬她（他）。因为在员工看来，即使是店长一次毫不起眼的表扬，对她们来说都会成为工作的动力。所以，如果员工心情愉快并毫无怨言地为我工作，那么我这颗光秃秃的火柴杆也就能燃烧起来了。”

二、快乐是员工工作的动力

店员这份工作或许很微不足道，但从事这个行业的店员都希望自己能够在这种平凡中寻找到工作的乐趣。如果店长能够抓住员工的这一心理，不断激发出员工因工作中的成就感而产生的快乐，就一定会使员工保持较长久的工作热情。

此外，因为店员每天面对相对比较枯燥的工作，时间长了，工作很容易从主动变为被动，店长如果能经常推陈出新地在店员中组织一些诸如郊游、聚会等有趣的活动，就会使店员忘却曾经的灰心和不尽人意，全情投入到工作中，期待着更多由这份工作带来的乐趣。

三、培训与沟通是员工进步的阶梯

现今这个时代，知识的更新速度很快，但药店的员工很多时候都没有时间和金钱去更新知识。如果店长能够为大家提供一个互相交流的沟通渠道，例如为店员的职业发展做出规划，经常开展各种专业知识的培训或为店员提供一些方便的学习机会，就会让员工感到自己并不是赚钱的机器，自己也可以在这里找到一种心理上的平衡。而店长创造出的浓厚的学习氛围，势必对药店的进一步发展在人力资源上提供有利的保障。

四、宽容也是店长爱的体现

“如果店长对待员工出现的错误没有一颗宽容的心，那么员工就会觉得跟着他很受罪。就像店长这根火柴虽然要靠员工来点燃，但不要忘了，划火柴的时候总有两种必然的结果——成功和失败。

所以在错误面前，作为店长也要设身处地地为店员想一下，不要把错误都记在员工的头上。只有把‘敢于失败’作为企业的管理理念，才是合格店长具备宽容和成熟心态的开始。只有店长首先在工作中具备‘敢于失败’的心态，才能让员工正视自己的错误，所以宽容对店长来说往往是好事，是一种变相的激励。”郜杰老师说。

的确，失败是成功之母，如果没有失败的经历，也体现不出管理的成功。正像日本著名管理学家，松下幸之助所说：“如果你犯了一个诚实的错误，公司可以宽恕你，并把它视作一笔学费。但如果背离了公司的精神价值，就会受到严厉的批评直至被解雇。”

连锁药店金牌店长培训课纲

主讲：郜杰

前言

1.开不开店看老板，赢不赢利看店长

2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉

3.店长即是家长，又是导演

4.如何确保门店业绩持续增长

5.如何提升店面人员销售技能

6.一店之长，如何成为“镇店之宝”

7.竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？

培训对象

店长、储备店长、店面主管

培训形式

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

培训时间

1—2天，每天不少于6标准课时

培训目标和效果

1.明确店长工作职责与管理目标

2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理

3.教会店长如何做好店面日常管理工作

4.教会店长如何做好自我管理工作

5.教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”

6.教会店长如何与员工建立积极的对话和沟通。

7.掌握有效沟通的方法和技巧

8.教会店长如何做好客户服务管理工作

课程纲要

第一部分：认识店长管理工作

一、金牌店长管理工作概述

1.成败的灵魂

2.店长的八种角色定位

3.店长的工作职责

4.店长的工作重点内容

5.店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯

6.店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

7.店长要掌握的八种知识

8.店长需要关心的十件事情

9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理

10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息

二、金牌店长应具备的工作态度

1.金牌店长的心态

2.积极乐观的心态

3.主动热情的心态

4.专业务实的心态

5.空杯学习的心态

6.老板的心态

第二部分：销售团队的日常管理

1.金牌店长的自我管理

2.统帅驾驭的能力

3.沟通的能力

4.组织实施能力

5.分析判断能力

6.不断的完善能力

7.培训能力

8.激励能力

9.榜样的魅力

二、销售人员的“选、育、用、留”

1.金牌店长如何选好人

2.销售人员需要具备的基本能力

3.销售人员需要具备的潜力

4.金牌店长如何培养人

5.店长如何开晨会

6.夕会的销售案例分享

7.金牌店长如何用好人

8.建立基本的管理体系

9.树好团队中的方向标

10.金牌店长如何留住人

11.激励的三个原则

12.激励的关键点是什么？

第三部分：金牌店长的沟通技巧

一、如何有效沟通

1.有效沟通的法则

2.销售沟通的目的

3.销售沟通的三要素

4.销售沟通上的黄金定律

5.如何通过沟通更快的成交

二、有效的倾听与提问

1.听--拉近与顾客的关系

2.积极聆听的技巧

3.如何确认顾客的问题和需求

4.“倾听”的案例分析

5.怎么提问－情景分析

6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

7.顾客更在意你怎么说

8.用顾客喜欢的方式去说

第四部分：金牌店长的店面管理

1.商品布局陈列管理

2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力

3.商品信息的收集、分析，判断、更新能力

4.收银管理

5.库存管理

6.损耗管理

7.信息资料管理

8.促销管理

9.赠品管理

10.顾客投诉管理