服务营销的实践培训

企业中高层培训者

在竞争激烈的经济体系中，企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与绩效而定，因为管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势。完美的服务是一家公司打开客户大门的一把钥匙，做好营销首先改善服务。

培训时间：2-3天

培训讲师：蒋东青

培训地点：客户自定

课程推荐：

行动建议：管理的实践

提升建议：服务营销的实践培训引爆部门管理的实践方案

培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；

企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。

课程背景：

在每个企业中，管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素。如果没有管理者的领导，“生产资源”始终只是资源，永远不会转化为产品。在竞争激烈的经济体系中，企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与绩效而定，因为管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势。

培训大纲：

概论管理的本质

第一部分服务营销的基础

第1讲服务学导论

什么是服务

服务业、服务产品、客户服务以及衍生服务

有形范围

服务业发展趋势

为什么要研究服务营销

服务经济

在制造业和信息技术产业中服务是必要的业务

非管制行业与专业服务的需求

服务营销具有特殊性

服务等于利润

糟糕的服务

服务和技术

新服务的潜能

提供服务的新方式

加强了客户和员工双方

服务的全球扩张

互联网就是服务

技术和服务的悖论以及负面影响

商品营销与服务营销的区别

无形性

异质性

生产与消费的同步性

易逝性

服务营销人员的挑战和困难

服务营销组合

传统的营销组合

服务业中的扩展组合

始终关注客户

分析：服务营销培训案例！

解析：服务营销内训案例!

案例：服务营销课程案例分析！

第二部分服务质量差距模型

顾客差距

供应商差距

供应商差距1：不了解顾客的期望

供应商差距2：未选择正确的服务质量设计和标准

供应商差距3：未按服务设计和标准提供服务

供应商差距4：供应商未能履行承诺

综合所有因素：弥合差距

讨论：服务营销经典案例讨论!

分组：服务营销的实践培训案例学习指南

分析：服务营销学习中的八大陷阱！

结语管理层的责任

管理的实践培训总结