QBQ问题背后的问题

质量管理人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等。

第一部分：QBQ问题问题背后的问题

问题的本源是个人的责任，责任的缺失和对责任的理念

培养正确的问题意识是管理干部培养的关键

无能的水手责怪风向，那么所有的责怪背后隐藏一个问题：个人责任感

何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；

“错问题”大全

QBQ的领导作风就是“服务型的领导风格”

QBQ的的精神就是相信我只能改变自己；立即执行，行动高于一切

第二部分：QBQ的理念：面对问题，分析问题

问题概述

?异常问题-------现状与基准的差距

?改善问题-------现状与期待的差距

福特汽车公司解决原因不明的问题时的八项准则

?一个问题的解决程序

?一个标准

?一份报告

制定问题解决流程的意义：对于顾客、对于组织

解决问题的八个步骤：准备8D

?准确判断在什么情形下适用8D

?8D活动之前如何采取紧急相应措施为顾客和组织止损

?症状已经被定义和量化：判断8D活动正式实施的6个标准

?问题是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的结果

?症状是问题的显示

?症状被量化是问题处理的前提

?症状量化的工具：趋势图、柏拉图等

第三部分：面对问题，寻找方法----解决问题的八个步骤

（1D）问题定义：

成立小组：具备足够的专业技能并授予一定的权限

?得到管理层的支持

?涉及问题的人参与—--活动的意愿

?代表了顾客的观点

?创造良好的解决问题的氛围

?制作检查表

【案例演练】：活动准备检查表制作演练

（2D）描述问题：能够以最简洁的包含4W2H的内容描述问题

?问题分析：前期的数据收集

?检查表的分类

?问题分析范例

【案例演练】：根据客户投诉的记录，进行“问题描述”演练

?柏拉图的作用及使用技巧

（3D）实施并验证临时措施：为顾客和组织紧急止损、减轻消极影响

?基本原则

a)快速完成止损

b)优先保护顾客

c)关注资料收集

d)明确暂时性

?临时对策的特点

?验证行动

【案例演练】：应急措施执行现场演练

（4D）根本原因分析：简单问题，原因清晰，可跳过这个步骤

?数据型问题

?非数据型问题

?问题原因分析时常用的手法

?原因确认：利用关联图将所列问题间的因果关系再确认

?确定问题处理的优先级

?要因分析

a)何谓要因分析？

b)5WHY1H工具

c)验证的方式：运行图、直方图、检查表、控制图、询问顾客/调查

（5D）选择长期对策：对策拟定/决策分析

?决策分析

a)目标位出发点

b)决策矩阵法

c)风险评估

?评审并确定对策方案能够解决问题，并对其他过程没有不良影响

?验证方法

a)模拟实验室测试

b)台架试验

c)指标

d)SPC

e)废品率

【案例演练】：小组演练：行动计划的制定

（6D）长期对策验证：对永久性对策的行动有效性进行验证

?实施追踪

?效果确认

【案例分享】：顾客不满意原因分析检查表（改善前后对比）

?检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果

（7D）防止问题再发生：系统思考防止此类问题的再发生

?针对对策系统思考，进行管理体制改善

?修改现有的管理系统、操作系统

?重新审查，修改控制计划和PFMEA

?问题三化管理----标准化、模式化、防呆化

?相关的QC手法分享

（8D）总结激励：小组祝贺

?感谢集体努力

?将所有信息资料归档

?写出案例研究报告

?了解问题的重要性及价值

8D活动的一点建议

?非个人活动---团队型工作模式

?问题解决的迫切性为基本意欲

?各种QC手法灵活应用

?管理者现场管理实践

第四部分：问题处理的常见障碍：

解决问题的陷阱

不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力

不敢面对问题：责任与担待，权力与责任

仓促行动：沉着、冷静