门店销售实战技能提升训练

导购　店长　督导等

销售练的好顾客别想跑

《门店销售实战技能提升训练》

-----主讲：曾鹏锦

一.课程背景:

任何行业的销售，成交就是100分，不成交就是0分；不存在1分和99分之说，成交有方法，失败有原因！一家店的业绩要提升必须做对三件事情：第一.提高进店率（巧妇难为无米之炊，进店的顾客越多，成交的概率越大）;第二.提高成交率（成交率越高，则业绩越好）；第三.提高回头率（没有回头率的生意，经营不会长久）.三者缺一不可!而如何做对这三件事情,尤其是如何提高成交率，则是本课程的重点！敬请期待!

课程定性：侧重于店面人员销售技巧的提升训练（即成交率）

二．授课方式：

激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练

四．培训对象：导购店长督导等

五．培训时间：1或2天（6或12小时）

六．培训目的及效果：

1.树立正确的销售观念

2.掌握标准的销售流程

3.培养实战的销售能力

七．培训课纲:

第一节：迎宾接待

1店里没人时导购应该做什么？

2导购错误的行为有哪些？

2目前的迎宾语有哪些不足？

3正确的迎宾语和动作是什么？

4如何吸引顾客进店？

第二节：寻机观察

1什么是寻机？为什么要寻机？

2如何与顾客保持适当安全的距离？

3如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？

4接近的时机和信号是什么？

5接近顾客错误的行为和语言是什么？

第三节:建立信赖

1销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！

2建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！

2建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你接受你！

4赞美的核心要素有哪些?

5不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”

6.人际沟通的三大要素决定你的成败

第四节:发掘需求

1什么是顾客的需求？需求本质分析！

2你介绍的那么好,为什么还是不成交？

3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值

4发问找到需求,正确发问的技巧？

5问问题的三原则？

6优秀的销售是高明的记者侦探律师

第五节:产品介绍

1介绍产品的FABE法则？

2切记:顾客买的是好处而不是成分

3找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!

4人类行为的动机是什么？

5产品介绍时的注意事项？

6.要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处

第六节:异议处理

1如何正确对待顾客异议与抗拒？

2处理顾客异议的方法是什么？

3顾客抗拒类型及对策？

4处理价格异议的方法？

5处理价格异议常见的话术？

第七节:缔结成交

1成交的关键：敢于成交

2成交时应避免的错误？

3成交的信号有哪些？

4成交的方法有哪些？

5成交时的注意事项？

第八节:客户服务

1处理顾客投诉的错误行为？

2份内的服务只能让顾客满意,份外的服务才能让顾客感动

3什么服务才是感动的服务？

4沃尔玛服务法则？

5销售力就是影响力！