TWI一线主管管理技能训练

本课程适用于企业班组长、车间主任等一线管理者

第一章.TWI与企业一线主管角色认知

1、认识TWI：

①.什么是TWI？

②.TWI的起源与发展。

③.TWI取得的成就？

2、一线主管的定位与角色认知

①.谁是企业的一线主管

②.一线主管的角色认知

3、一线主管必备的2种知识，3个技能

①.工作的知识-职责的知识；

②.JM改善技能、JR领导技能、JI指导的技能

4、一线主管应具备的管理意识

③.“客户第一、结果导向”的管理理念

④.“基于三现主义”的现场管理意识

⑤.“遵循PDCA循环“的问题解决流程

⑥.“二八原理”的要事优先效能法则

⑦.“注重预防关注过程”的现场管理思想

⑧.“效率源于士气”的团队观念。

5、整体把握现场管理—现场管理之屋

①.现场管理的核心目标—创造价值。

②.现场管理的基础工作

—5S、SOP、团队士气、革新意识。

③.现场的五大管理对象—4M1E

④.现场的五大管理项目—Q、C、D、M、S

第二章、JI部分（指导的技能-教导力）

1、培育与指导的基本观念

①.工作教导的重要性

②.培育部下必须注重的三个因素；

③.愿学胜于会教、身教胜于言教

④.构建易于得到指导的环境

⑤.创造利于部下成长的气氛

⑥.指导部下：让问题员工焕发活力

⑦.指导部下：让骨干员工得到成长

⑧.指导部下：让接班人日益成熟

2、JI-工作指导的方法

①.不完善的指导方法（情景模拟）

②.工作指导4阶段法讲解

?第一阶段：进行学习准备

?第二阶段：说明作业

?第三阶段：试做

?第四阶段：检查成效

③.运用四阶段指导法的4项准备工作

?第一：订立训练计划

?第二：分解作业（作业分解讲解-标准案例）

?第三：准备全部的东西

第四：整备作业场

3、提高员工实际操作技能的指导要点

①主动指导、积极引导

②按日程计划进行

③指导的在线化、即时化

④干部调职对培训工作的无缝对接

4、如何营造学习型班组

①.培训工作制度化

②.员工技能目视化

③.考核比赛例行化

④.调薪、升职、荣誉关联化

5、演练：分组进行指导方法模拟演练；

第三章．JM部分-（改善的技能-创新力）

1、现场改善的基本观念

①.现场改善工作的重要性

②.改善工作的前瞻性、全员化与常态化

③.现场改善的方向：Q、C、D、M、S

④.现场改善的目的与着眼点

⑤.现场改善的障碍与对策

2、工作现场的作业改善

①现场管理中的七大浪费

②认识问题

③问题描述

④问对问题

⑤IE七大改善手法介绍：

动改法、防错法、五五法、双手法、

人机法、流程法、抽查法

⑥改善的基本技法介绍：

联想法、缺点/优点列举法、头脑风暴法

3、JM改善方法讲解（四阶段法）

第一阶段：分解作业讲解

分解作业细节：(搬运、机械、手工)作业

第二阶段：自问细节讲解

①5W1H法进行自问

②4M1E法进行自问

第三阶段：构思新方法讲解

消除法、结合法、重排列法、简化细节法

进行新方法展开

第四阶段：实施新方法讲解

接纳、认可、运用、认同，实施新方法

4、解决问题的8D法（改善小组活动开展方法）

①课题选择

②现状把握及目标设定

③活动计划作成

④原因分析

⑤对策立案及实施

⑥效果确认

⑦标准化管理

⑧反省及今后展望

5、Idea现场改善提案思想的导入

（生产一线改善提案活动开展方法）

第四章、JR部分-（带人的技能-领导力）

1、一线主管管人的基本认知

①管理的定义

②管理者管理能力的构成

③管理者的五项职责：

目标设定、组织化、工作规划、

业绩的判定与评价、人才开发

④管理者的成果如何通过部下来展现

⑤洞悉人性才能驾驭—掌握员工性格特点

⑥管理者与部下的关系模型

2、现场工作关系处理

①了解员工及了解员工的途径

②掌握对方想法与心情的基本原则：

不打断、不辩论、不霸占、不贸然、

认同、鼓励让员工说出重要的事

③与部下建立良好人际关系的四步骤

工作情形应事前告知；

表现好时应及时给予赞美；

涉及切身利益的变动要事前告诉对方

让部下充分发挥能力

④取得上司信任与支持的方法

3、现场管理中的工作关系问题解决方法

①.员工关系问题发生的类型图

②.工作关系方法四阶段

掌握事实

详加思考再决定

采取措施

事后确认

4、一线主管与员工有效沟通技巧

①.认识沟通

②.有效沟通的模式与原则

③.沟通要因人而异。

④.委派工作的沟通技巧

5、一线主管有效激励员工的技巧

①.激励的基本原则

②.双因子理论

③.马斯洛需求等级

④.低成本的激励几种方法

6.现场人员关系问题处理方法讨论

回顾、总结、行动计划