高效管理沟通技巧

本课程适用于企事业单位部门经理、主管、团队领导等各层级管理者；

课程背景】

企业所处的内外部环境越复杂越需要良好的沟通。“没有沟通，就没有管理！”理应成为全体管理者的共识。有人说“沟通是技术”有人说“沟通是艺术”对于企业而言沟通到底是什么？意味着什么？

实战派管理专家孙宜斌老师总结数十年的实践经验指出“沟通是企业文化的外化、是企业管理风格的体现，更是企业人员素质的反映，沟通不是管理的全部，却折射了管理中的诸多问题，足以影响企业的兴衰。”

沟而不通、沟而出错、沟通冲突的情况，在企业日常管理中屡见不鲜，对企业的运作造成很大的负面影响。有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的有效下达，也有助于创建良好的企业工作环境和人际关系氛围，提高整个组织的工作绩效。

“企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅造成的。”—-管理大师彼得.德鲁克

“管理就是沟通、沟通再沟通。”—-世界第一CEO杰克.韦尔奇

“管理者的真正工作就是沟通。”---日本经营之神松下幸之助

企业在当前复杂的经济环境及激烈的竞争态势中，被认为是老生常谈的沟通问题，依然是不容忽视的重要课题。

【课程收益】

掌握沟通的基本概念、原理，了解管理沟通的障碍及破解的方法；

掌握有效沟通的关键准则及“听、说、问、肢体等”有效沟通的方法技巧；

掌握因人而异的沟通原则、各种沟通风格的特点以及与之沟通的要领；

掌握企业组织中上下左右全方位人员的沟通特点、原则、方法与技巧；

掌握书面、电话等各种不同的沟通类型沟通特点、方法与要领；

通过现场演练及工具方法应用，改善人际沟通的质量，助力企业绩效提升。

【课程特点】

实用：针对现实的管理沟通需要，从实用的角度设计课程内容;

实战：引用实用心理学的方法论，从人性的角度解决现实的沟通问题；

实效：用案例诠释理论，提供实用工具方法，指导工作中的应用；

方法：溶入中国人意会不言传的人性奥秘，让你掌握善解人意的沟通策略；凭借讲师对沟通的深刻理解与纯熟的文字功底，提炼出精炼、易记、朗朗上口的沟通决窍。

全过程：沟通前、沟通中、沟通后全过程的沟通技巧

全方位：对上司、对同僚、对下属全方位的沟通要领

全类型：结合案例分析自身及不同风格的人性特点及沟通策略。

课程大纲】

一、认识沟通与管理沟通

1.沟通在管理中的重要性

2.沟通的基本概念与目的

3.沟通的基本要素与步骤

4.管理沟通的对象与形式

5.影响管理沟通的因素

二、破解管理中的沟通障碍

1.沟通障碍中个体差异的因素

2.沟通障碍中角色角度的因素

3.沟通障碍中机制流程的因素

4.沟通障碍中文化氛围的因素

1.如何处理沟通冲突

三、有效沟通的关键准则

2.有效沟通取决于情感定势

3.有效沟通的秘诀是找准频率

4.有效沟通的关键是双赢心态

5.有效沟通的基础是信任感

5.有效沟通的核心是尊重

四、有效沟通的方法技巧

1.沟通中眼神与语气

2.沟通中如何有效倾听

3.沟通中如何有效表达

4.沟通中如何有效反馈

5.沟通中如何有效提问

6.沟通过程中的肢体语言

五、与不同性格的人沟通

1.沟通觉知知己知彼

2.自我心理与行为认知

3.沟通行为风格解析

4.行为风格的沟通应用

5.风格调整的步骤与原则

六、与各层级的人沟通

1.职场沟通的特点与原则

2.向下沟通-指令批评表扬

3.向上沟通-请示建议汇报

4.平行沟通-交流协作

七、驾驭各种形式的沟通

1.职场书面沟通的技巧

2.职场电话沟通的技巧

3.职场会议沟通的技巧

4.现代技术条件下的沟通

八、功夫在沟通之外

1.注重修身养性，提高情商

2.日常展现友善，广结善缘

3.智者高标做事，低调做人

4.君子矜而不争，群而不党

5.回顾总结与行动计划