人员管理

物流与供应链企业的管理者

人员管理-胡风芩

人是第一生产力

人是企业决胜未来的第一要素

人员管理的最终目标是企业有人可用，不缺人才，不怕流失，能支持企业业务发展的人才体系建立，如不可推毁之长城。

这是一门国际理论课程,集最系统、最完整的人员管理方法与理论基础，能快速学习到系统有效的管理原理。

身为一名管理者，要不断使用和培养自己管人的技能。本课程将向你介绍几种核心技能，这些技能都是优秀的经理所必备的。

我们把这一门纯理论的课程用中国企业实操情景呈现的方法向大家展示，不仅可以获得英国皇家物流与供应链学会的认证资格，还可以换个角度思考问题，在企业实践中得以体现，找到理论与实操的平衡点。

【培训目标】

?当今管理领域的一些主导思想

?在实践中应用这些思想的方法

?哪些想法可能对你有用，如何在你的工作中加以利用

?如何通过课程的作业来表现出你对这些知识的理解，以帮助你获得ILT认证。

【培训对象】物流与供应链企业的管理者

【培训形式】

激情演讲、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

【培训时间】1天

【培训大纲】

第一节管理引论

人员管理的基本原理与理论阐述，快速构建管理概念，形成认知。这一节是后面八个章节的基础，奠定人员管理体系的基石，作为管理者进行人才发展、工作安排、完成企业目标的必要支持。

1.管理者方法

?管理是什么？

——通过别人来把事情做好！

?管理——职务要素

——计划、组织、指导、控制

?责任，职责和权力

?权力的本质

?权力的来源

正式权力

以知识为基础的权力

个人权力

培植你的权力

?责任

?与变革文化的关联

?职能领导

?完成任务

?组建和维护团队

?人员培养和管理

2.管理风格和组织结构

?管理风格

?价值观念、处世态度和行为

?极端观点

?平衡视点

?选择合适的风格

?分权

?影响因素

?管理中的影响因素

?行为影响因素

?组织的影响因素（开始、成长、成熟、衰退、转向）

?组织的发展

?组织结构

?为什么要有结构？

?组织结构类型

?结构问题

?问题从何而来（管理层级、团队规模、专业知识、责任不明）

?结构图的问题

?管理——艺术还是科学

第二节招聘管理和人员选择

结合企业战略而定的招聘、人员储备计划，适合人才发展的培训体系，科学的招聘与甄选方法，快速补充企业血液，令人员管理工作迅速见效。

1.人力规划、职位评估和政策

?人力规划

?职位评估的种类和定义

?职位评估能实现什么

?职位评估的作用

?职位评估的实施

?职位评估方法

非分析性：顺序排列、配对比较、分类

分析性：分值评定、因素比较、

?选择职位评估计划

职位评估的角色

有效职位评估的衡量标准

方法的选择

方案的选择

?主要的政策决策

?满足需求

?必须决定的问题

2.职位描述和招聘面试

?招聘和选拔的重要性

定义

经理在招聘过程中的角色

?选拔过程

评估是否存在空缺

制定职位描述

制定人员规格

发布内聘或外聘，或内、外聘广告

评估填写后的申请表

开展选拔面试

在必要的情况下应用测试

做出选择

获得之前雇主证明

?与招聘相关的法律

《性别歧视法案》

《种族关系法案》

《残疾歧视法案》

《罪犯恢复名誉法案》

3.补充材料

职位描述表格的样例

已填写职位描述的样例

人员规格表格的样例

已填写人员规格的样例

申请表样例

适用于选拔面试的一些问题

调查更多的信息

4.入职引导

什么是入职引导？

入职引导的重要性

设计一个入职引导计划

入职引导的好处

5.补充资料

第三节人员发展管理

把企业与个人发展结合起来，把个人与团队结合起来，帮助员工在企业内部获得晋升与发展路径。设计薪酬与绩效体系，实现员工自动化管理。充分激发员工自我学习意识，为企业建立学习型组织方向努力。

1.团队开发

?通过计划和活动来培养并完善团队

?工作中是否总是需要团队？

?团队的特征

?团队的角色

?团队建设

?团队成员

?承认团队的重要性

2.绩效评估

?绩效评估的性质、定义和价值

职位描述

绩效评估分级的方法

?分析绩效并准备进行评估面谈

在面谈之前

在面谈之间

?进行一次评估面谈

?从接受的评估中获得最大的收益

3.培训及发展

?能力和承诺

?个人水平的发展

?公司中的培训及发展系统

定义

培训和发展所满足的需要

新雇员

具体绩效问题

新方法或新设备

拓展技能

改善组织

管理者在培训和发展中的角色

培训的系统方法

?区别绩效和潜力水平

?培训和发展的实践

培训方法

团体课堂培训

工作指导

计划员工发展

?员工自我发展

自我发展的个人观念

工作和人生的自我发展

职业的自我发展

如何鼓励自我发展

?评估人员发展程序

将人员发展项目结合在一起

第四节工作管理

以完成工作任务目标的管理体系，发挥专业能力，有效指导与协调部门工作，带领团队完成相关任务。确定工作方法，对工作进行指导怀控制，进行绩效评估，并作出反馈。

1.设定工作目标

?界定目标或职责

?设定绩效标准

绩效管理标准

我们需要多少标准?

精确度是多少?

正确的测定方法

测量单位

我们只要测定结果吗?

需要把标准写下来吗?

?对目标取得一致

?作业：

2.专业能力，权力和计划

?专业能力

?四种管理行为水平

指导

辅导

支持

授权

?四种发展水平

管理行为/发展水平

?权力

管理者的权力

正式权力

知识

提高权力

责任

?计划

?实质和定义

?预期变化

?影响管理者计划的主要变化

人员变化

设备变化

新的或是改良产品

工作负担变化

企业政策和角色

?计划的类型

依据持续时间的分类

依据功能分类

依据范围分类

?政策，程序和方法

政策

程序

方法

?作业

3.指导和协调

?指导的定义

?指导工作：企业目标

?关键成果领域

?单位之间和单位内部的协调

?可管理部分

几种典型的组织安排

?定义人们的权力和职责

?公司组织结构的常见弱点

权力层级达到最小吗？

要管的人太多？

管理者过分专注于某一程序或是专门技术吗？

这种工作分类会带来同样的工作合作还是分别工作？

组织结构对工作的影响

组织具有所有的主要职责吗？

有独立王国和过度专门化的问题吗？

从基层看整个组织

企业的组织结构使某个人同时有两个上司吗？

?矩阵组织

4.控制团队

?控制

?控制程序

设定绩效标准

搜集数据测定绩效

对照标准比较结果

采取纠正行动

?计划和控制的关系

?控制中的管理者角色

搜集控制数据

使用控制报告

工作控制

?绩效控制技术

?找到所需的控制

?控制类型

生产运作控制

库存控制

质量控制

?关键控制点

?设定标准

?控制绩效

?控制中的人力问题

下属的自我控制

良好标准的价值

有效的交流

良好的控制在于提高而不是惩罚

?表扬，申斥以及反馈

表扬

申斥

表扬/申斥-如何进行

反馈-实施行为

第五节工作关系管理

工作关系的形成、保持和提高，都是高效的管理所必不可少的因素。提高国家法律法规认知意识，普及工作关系处理的相关知识，方便日常工作开展与推动，减少企业的损失与纠纷，逐步建立规范的企业管理体制。

1.雇佣的立法和政策

?雇佣立法

对管理者的定义

两种类型的法律知识

雇佣立法的三个阶段

?雇佣政策的实施

人力规划和使用

招聘和选择

沟通

培训

薪酬制度

员工地位和保险

工作条件

2.动机

?动机的导言

行为科学的发展过程

?人的需求

需求和激励

需求和不满

需求和抱怨

?影响行为

态度

态度是怎样形成的

为什么态度很重要

如何辨别态度

3.沟通

?选择传播媒介

?感知、态度和偏见

?组织内沟通的方法

行政管理系统

书面形式

代表系统

非正式的工作组

不胫而走的小道消息

公司内结构化沟通的方法

?通讯工具

?管理者的沟通职责

向下沟通

向上沟通

倾听

作业

4.处理冲突、违纪和不满

?消除人际冲突和问题员工的一种方式

?诊断

?对偏离界定

获取事实依据

行动

有助于产生不同行动方案的一些问题

限制因素

?解决问题与处理抱怨

?处理难以相处的员工

?问题员工

辨别工作表现问题

识别和其他员工之间的人际关系问题

行为问题

?造成行为问题的原因

?劝告员工

进行劝告之前要问的问题

进行劝告前的准备条件

劝告的问题

?纪律和士气

?建立士气和建设性关系

?纪律和不满的程序

?纪律的程序

?处理纪律性问题的实际指导方针

诊断

让工厂工人代表与纪律性事件的处理过程

不会引起愤恨的纠正

?如何开展纪律性面谈

技术的

行为的

?不满程序

为什么需要不满程序

抱怨和不满的程序

不满的程序

这样的程序为什么是有用的？

怎样建立？

怎样对员工解释？何时进行解释？

是什么导致了员工对程序的“短路”？

如果员工造成了程序“短路”，管理者应该如何做

?如何进行关于不满的面谈

开始谈话

倾听而不要插话

表现出兴趣

不要陷入争辩

用你自己的话来复述对方的言论

小心对待允诺

谈话结束前的总结

跟进

第六节信息管理

一个企业信息传递的速度与思想决定一个企业的走向与高度，建全的企业信息体系十分必要。如何利用有效的手段，在大中小企业中加速信息传递，有效发挥言论的作用，本章得到解答。

?讨论的本质

讨论的类型

会谈与讨论

?如何开展讨论

?讨论的技巧

讨论团队人数

讨论中妨碍自由表达的几个因素

?为什么要进行讨论？

?表达与倾听

各种发言情形下的共性因素

听众敏感度

借助音频视频辅助设备

?口头沟通

?非言语沟通

面对面沟通的影响力

目光交流

身体语言

非言语信号的结合

有效倾听

?会议：会议的目的

?主持会议

?会议中

?提问的用途

?会后应该做些什么？

?与会人员的责任

?会议通报

?撰写报告

?撰写报告的一般原则

?结构

前言

摘要

当前形势

建议

附录

有关报告撰写的最后几点建议

第七节时间管理

建立基本时间管理观念，合理有效安排工作，保证单位时间的利用率，促进员工的工作效率提升。

?时间——不可替代的资源

?你的时间值多少钱？

?如何使用时间？

?时间日志示例

?时间日志分析

?时间规划

时间量

目标

优先顺序

?时间分配

?工作时间安排的合理化建议

授权

电话

会议

工作日志

文书工作

?时间进度

?你的部门是如何利用时间的?

?工作抽样研究

?时间优先排序

第八节变革管理

变革管理是一个很大的课题，是整个公司所有机构都可能涉及的变革。企业实施管理变革就像是家长要根据小孩子的成长不断调整自己的教育与培养方式一样，企业每天都在内外部环境下发生变化，因此，需要管理者有足够的勇气和能力及方法进行战略性的变革管理。

1.变革的来源和设计

?变革管理

?未来与管理者的角色

?变革的来源

经济方面的

法律方面的

技术方面的

社会方面的

组织机构方面的

产业关系/劳工

?变革的驱动因素

时间

灵活性

7种变革的驱动因素

供应商客户联盟/伙伴关系

大中之小

分包

策略

结构

系统

风格

技能

作业

2.观点及变革模式

?从系统的观点看变革

?变革管理的一种模型

?高层策略

目标

结构

支持

?管理方法-“必须有”有因素

规划

责任感

成功

互动

培训

?管理方法-“必须认识到”的因素

参与

变数

现状

压力

3.规划和引入变革

?规划需要考虑的步骤

?绩效和压力水平

?克服抵触情绪

?考虑的步聚

?压力和变革

?冰山图的提示

?变革和变革管理者

?未来机构的生存

?技巧

第九节物流战略中的人员问题

从实际出发，讨论物流战略中的人员问题，最终达到有人可用的目标。

?对物流战略的贡献

?人员问题

?物流战略问题