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快递业客户关系与营销管理

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:胡风芩
  • 课程编号:NX30904
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业老总、运营总监、运营经理。

课程简介

【课程收益】

1、找到快递业客户开发的有效方法。

2、快速看清基层业务员开发客户的盲点。

3、迅速找到解决客户服务问题的有效方法。

4、轻松打造快递业销售服务流程,提升企业形象。

5、轻松完成庞大客户关系管理工作,实现高效再销。

6、降低基层业务员的培训成本。

7、直接提升企业营业额。

【课程对象】

企业老总、运营总监、运营经理。

【培训方式】课程讲授+案例分析+现场实操+工具+模版+导图

【课程时间】2-3天

【课程大纲】:

第一部分:销售应该怎么做?

1、说在前面的话:为什么要学?

2、解读掌握技能的前提与基础。

3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。

4、非传统的营销与销售的区别。

第二部分:认识您的目标客户,实现客户的高效管理

快速识别您的目标客户,提供快速收集客户信息的方法及渠道,对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业最有价值的客户群体,帮助企业战略发展定位。

1、什么是客户?客户的忠诚度与赢利性解读。

2、客户关系管理的核心思想

3、识别我的黄金客户

4、我的客户在哪里?

5、演练:找到客户最佳方式。

第三部分:快递快运客户关系建立的三钣斧

简易清晰的客户关系营销手段,大量的行业案例分析,真实再现客户管理场景,为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工,如何有效与客户沟通,展示公司的专业服务形象,以及业务特色,提供有效、简单、可复制的专业性话术。

1、三级客户关系营销手段

2、客户意向度低的原因分析

3、建立客户关系的三大准备

?了解区域

?进行分类

?能力训练

4、快速建立客户关系的方法

?确定“接头大哥”——一击即中

?体现“最好的服务”——专业杀手

?体现“引导式选择”——医生圣手

第四部分:客户开发必杀技,建立高效销售团队。

针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程,保证能记得住,用得出来。结合精准客户成交技巧,保证客户开发成功。众多实战经验交流,易听易懂,形成销售团队激励氛围,持续战斗力。

1、开发客户三大特点

2、客户选择我们的唯一事实(超值)

3、精彩案例:全中国最牛的医院,超级达美乐,KFC扩张的内幕

4、世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺

5、经典案例:顺丰敢于承诺的发展历程

6、练习:我能承诺什么?

7、精准客户必杀技:三招突破客户信任度

?技术一:客户成交的根本要素

?技术二:“小强式”销售人员炼成法

?技术三:公司短板永远不是痛

8、挖掘客户需求的八大步骤

9、一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”(拍胸脯)

第五部分:解除客户的异议,培养持久稳固的客户群。

客户有问题不可怕,可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦,使我们失去了太多的客户,如何短时间内有效处理客异,是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”,保证企业形象损害降到最低,从问题中对客户进行二次营销。

1、客户满意的标准是什么?

2、客户投诉的认知——投诉是好事

3、客户投诉的原因分析

4、有效处理客户投诉的技巧

5、有效处理投诉的六步骤

6、我们必须做到的服务标准是什么?(份内)

7、不用花钱就可以提高服务水平(份外)

瞬间提高顾客满意度,并且不被竞争对手发觉

如何让顾客变成你的超级粉丝

8、打造能给自己带来固定流量的前端

课程总结:信心十足走出课堂,带着工具走向自己市场。

讲师介绍

胡风芩

速赢商学院副院长、原顺丰集团培训基地校长、无忧培训高级讲师、企业大学建设与中高层管理者培养专家。独立操作过15000人次/年的培训体系运作。

曾在大型国企、美的集团、顺丰集团、紫泰荆实业、鼎诺信息技术等知名企业担任科室主任、销售终端经理、培训经理、人力资源总监等职。现为优速快递、日昱物流、捷晟科技、必飞特科技常年顾问。

胡老师从事企业培训管理工作十多年,擅长人才梯度建设,管理干部培养,在各层次管理干部培养方面拥有丰富的实践经验。,是杰出的管理干部培养专家之一。

胡老师具有丰富的企业咨询经验,擅长运营流程设计、运营质量管理、客户关系管理、市场销售管理。为企业设计高层能力提升,中层干部培养阶梯,成功案例众多,特别是在人数众多、人员流动巨大的速递行业,实施了包括联昊通、日昱物流、优速快递等多家企业管理者培养项目操作,获得企业主、企业总经理的大力支持与认可,与多次重复合作。

个人风格幽默、通俗、大气、稳重、知识面广。“能把握成年人学习心理,对中国大陆各地企业员工就业心理理解到位;极具亲和力,能快速调动学员的参与性和积极性,培训现场十分富有感染力”。在从事企业培训工作多年以来,一直享有“正直导师”、“专业讲师”等良好声誉。

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