农村信用社员工商务礼仪培训

银行员工

第一部分：礼仪概述

1.职业礼仪的定义

2.职业礼仪的作用

3.职业礼仪的基本要求

第二部分：农村信用社工作人员的专业形象

1.专业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

2.专业形象仪表篇:中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等，

这将使你看上去更职业

3.现场点评与指导：推出你的最佳形象

第三部分：农村信用社工作人员的职业举止

1.仪态礼仪：迎接客户时的正确站姿／办理业务时的正确坐姿／工作区间的正确行姿／低处取物的正确蹲姿

2.手势礼仪：接、递物品的正确方式／举手招迎/引领的礼仪／乘坐电梯的礼仪／避免不文雅的动作

3.表情礼仪：表情／目光／微笑

第四部分：农村信用社工作人员的交际礼仪

1.见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.拜访礼仪：有约在先/上门有礼/为客有方/适时告辞

3.待客礼仪：认真安排，有备无患/注意迎来送往的细节/热情有礼

4.电话礼仪：电话形象/接听电话的礼仪/拨打电话的礼仪

第五部分：农村信用社工作人员行为规范（现场演练）

1.营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会

2.营业中：流动服务人员礼仪；陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等

 非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5S；避免不雅行为等

3.营业后：送客礼仪、下班礼仪

第六部分：如何提高自身的礼仪素养

1.提高礼仪素养的基本要求    

2.注重实践    

3.养成习惯

第七部分：农村信用社工作人员的沟通礼仪与技巧

1、职业化沟通的语音、语调

2、语言清晰度——表达你自己

3、积极沟通，以良好的结果为最终导向

4、日常沟通——言之有物

5、专业推介

6、给人亲和力的语速

7、沟通不畅

8、倾听、尊重

9、职业化沟通的语气

10、沟通的润滑剂——赞美

11、面对抱怨的沟通技巧

12、引导的沟通技巧

13、增加语言的力量

第八部分：农村信用社商务礼仪培训课程总结