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企业中高层管理人员
【课程目标】
本课程旨在通过分析有效沟通的机理，帮助学员了解有效沟通的内涵与实质，跨越沟通的障碍，掌握沟通的相关技巧，并通过深入分析有效沟通对管理者的重要意义，重点学习管理者在企业中的实战沟通技巧
【课程对象】
急待提高沟通技巧的管理者
【课程收益】
了解沟通的价值与意义
掌握高效沟通的基本方法与技巧
熟悉高效沟通的基本步骤
学习企业中上下级沟通的实战技巧
【培训方式】
完全互动的培训方式
【课程内容】
一、有效沟通的机理
沟通的内涵及实质
沟通是双赢的过程
沟通的四大目的
沟通的流程/过程
有效沟通的基本种类和方法
有效沟通的四个特性
二、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因
性格模式与沟通
人性的弱点与有效沟通
跨越沟通的障碍
三、有效沟通的要素及其组合应用
Ask：问--怎么问？
封闭式问题
开放式问题
练习：把封闭式问题转成开放式问题
Listen：听--怎么听？
多听少说的好处
多说少听的危害
倾听能力的自我测试
Look：看--怎么看？
察颜观色，洞察心灵
更细微观察的技巧
Speak：说--怎么说？
说话的原则
组合应用
四、有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
成功在于沟通
成功管理者的沟通圈
有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
应当克服的痼癖与习惯
管理者的全方位有效沟通
管理者怎样与下级沟通
管理者与下级沟通常见的障碍
管理者与下级沟通的方式
管理者怎样与平级沟通
管理者怎样与上级沟通
讲师背景
高级培训师
管理学硕士、国际注册培训师、资深讲师
中国管理科学学会理事
沟通技巧、职业素养、团队建设管理专家
现任河北经贸大学副教授
北京大学、中国人民大学特聘教授
被企业界誉为“企业的心灵导师”，讲师中的”super star”
十九年培训经验，主讲过数百家企业内训，在全国各地多次举办公开课
【授课风格】
纯静——至纯以近道，宁静以致远。以清静无染的本心，不事浮华的内在，专注事物的本质，传递心灵的滋养
睿智——传统文化及精神哲学的浸染与现代管理理论的学科背景，凝炼成对事物内在规律的通达与敏锐，标本兼治地从人的思想、精神层面入手解决问题
笃行——践履所学，知行合一。社会需要坐言起行而非坐而论道之人，课程所讲授的主要精神与内核，亦是讲者的精神追慕与人生恪守
生动——教师职业练就了自然无碍的沟通能力，为数百家企业培训的实践经历，积累了丰富的实战案例，课堂内容生动深入，亲和贴切，如沐春风
