店长人事处理与沟通技术

店长与储备店长

课程前言：

在现代化的终端里，一个好店长的定位到底是怎么样的呢?而为了扮演好这所有的角色，店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢?定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰!

过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长，只是时至今日，这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求，一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键，新的终端自然需要一批新蜕变的店长!

培训收获：

建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形象、目标为己任;

为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息;

有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整;

运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员;

提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果;

有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率;

为企业资产、财物的捍卫者!建立攻守兼备的零售终端;

建立长远学习的心态，在虚心中求得成长!

课程大纲：

第一章 店长的定位与人事管理

八大工作角色：

(一)企业代理人

代言企业形象，终端形象管理

完成企业目标，业绩目标管理

如何有效进行对上沟通

案例讨论及演练：分组竞赛

(二)情报收集者

产品的信息收集

客户的信息收集

市场的信息收集

(三)调整者

技能调整

状态调整

观念调整

(四)传达者

何谓传，何谓达?

如何传，如何达?

传达的误区

传达的技巧

确认的技巧

(五)指导者

开放的交流环境建立

案例演练：沙漠求生记

人事问题处理

案例研讨：店员背后说店长坏话

案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度

经验+总结+验证+更新

工作手则运用

工作手则运用的时机

案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结!

工作手则运用的流程

(六)管理者

现场管理

例会管理

货品管理

(七)保全者

保全货物

保全设备与装修

保全财物

(八)活动者

将?兵?

个人成长四阶段

深层学习关系图

第二章 沟通技巧

(一)沟通的目的：

疏导人员情绪，消除心理困扰

排除误解，凝聚团队情感

建立相互间的了解，增进理解

建立信任，改善人际关系

收集信息，使团队共有

使思想一致，产生共识

提高个人与团队的生产力

激励员工

(二)常见的沟通障碍：

(三)沟通的基本功：

技巧一：全身贯注、有效聆听

技巧二：找到演绎、认清事实

技巧三：理清现状、掌握问题

技巧四：有效对话、精准目标

技巧五：挖掘可能、找到方法

(四)了解你及对手的交流风格

活泼型

完美型

力量型

平和型

(五)如何与上级部门沟通

执行前注意事项

及时反馈与答复

如何与上司沟通如何汇报

(六)如何横向沟通

如何与平级同事沟通获得协助配合

用沟通代替命令

工作协调的要领

(七)如何与下属沟通

沟通的注意事项

沟通的时机

沟通的要领

第三章 总结回顾

学员提问

课程内容的总结与回顾