银行对标管理培训课程系列

中高层领导

之一：队伍建设篇

一、对标队伍建设概述

二、如何构建对标体系

1、什么是对标体系

（1）对标管理体系的总体构成

（2）对标管理动力系统

（3）对标管理核心系统

（4）对标管理协同系统

（5）对标管理数据库

2、为什么要构建对标体系

(1)企业对标体系现状及问题

(2)未正确构建对标体系的结果

(3)构建对标体系的作用

3、如何构建对标体系

（1）核心系统构建

1.1组织体系构建

1.2项目管理体系构建

1.3指标体系构建及管控

1.4成果体系构建

1.5文化体系构建

1.6理念体系构建

（2）协同系统构建

2.1问题管理

2.2知识管理

2.3量化管理

2.4学习型组织

3、动力系统整合

三、对标队伍建设技巧

1、对标队伍建设的重点任务

2、对标管理队伍建设技巧

3、对标项目管理队伍建设技巧

4、岗位创标队伍建设

之二：推行思路篇

一、推行篇

1、推行态度决定成果

2、成功推行要素与战略思维

3、推行问题与方式

4、全面推行技巧

二、银行标杆管理推行思路

1、统筹推行单位

2、推行思路

三、标杆管理推行核心理念与工作

1、注重实效、管标相融、快速突破、持续提升

2、起模并推广

3、对标管理的核心工作：

（1）辅导促成

（2）队伍建设

（3）体系建设

四、如何推行对标思路

1、对标推行概要

2、各阶段重点

3、对标与变革

五、创新思维训练

1、发散思维与收敛思维

2、正、逆、侧、转向性思维

3、形象思维与抽象思维

之三：岗位创标篇

一、岗位对标概念

1、岗位对标的概念

2、岗位对标指导思想

3、为什么要开展岗位对标

4、我的岗位对标角色

二、问题分析与解决

1、解决问题的核心理念

2、问题类型与解决技巧

3、解决问题的步骤

三、岗位创标技巧

1、岗位创标概念及意义

2、岗位创标核心思想

3、岗位创标技巧

（1）个人岗位创标

（2）团队岗位创标

四、岗位创标潜能挖掘

之四：客服中心篇

一、概念篇

1、对标的概念

2、标杆管理的概念

3、对标体系的概念

二、理解对标

1、对标及对标管理

2、为什么要对标

3、我的对标角色

三、技巧篇

1、对标基本技巧

2、问题管理与对标

3、对标项目管理技巧

4、客服中心标杆管理技巧

四、银行客服人员角色定位

五、银行客服人员工作内容

1、服务管理

2、迎送客户

3、业务咨询

4、差别服务

5、产品推介

六、银行客服服务职责

七、银行客服现场管理

1、标准化

2、目视管理

3、看板管理