部门主管/经理/总监、中高层管理人员
【企业、团队面临的问题/挑战】
1.面对市场环境、公司和团队的变化与改革,员工总是消极抵触和逃避,团队士气萎靡不振;
2.面对变化,主管往往被动应对变革,根据自己的经验走一步是一步,管理成效往往未如理想;
3.缺乏对变革的认识,旧的变革还没处理好,新的变革却已经来临,往往倍感迷茫,无从应对;
4. 缺乏科学有效的应对变革的方法论,不能带领团队从容、高效应对各种变化。
【课程简介】
市场环境、企业经营活动、内部团队等无时无刻不在面临着变化。作为管理者,只有掌握有效应对变革的心理和管理策略,方能带领团队积极迎接变革,保持并提升企业竞争力。
通过此课程,导师将带领管理者清楚看透变革,并学会如何在心理和策略上做好应对变革的准备,从而能带领团队从容应对企业的各种变化。
【课程效益】
1.提升管理团队的变革管理水平,从而高效应对内外部的各种变化和重重挑战,适应并胜任更高要求、更高难度的管理工作
2.将在课程中用两个变革案例贯穿所有内容,令学员在实战中快速掌握变革管理的原理、步骤和技巧
3.将获得跨行业变革管理案例,拓展学员眼界和思维,带来冲击和触动
【课程大纲/模块】
单元一:快速看透变革
1.开场游戏:认识变革的本质
2.从变革曲线模型认识变革管理
1)否定阶段
2)恐惧阶段
3)接受阶段
4)认同阶段
3.实战:根据变革曲线分析你的团队
单元二:充分变革准备
1.管理者的变革心理准备
2.明晰管理者在变革中的角色
3.从变革冰山理论中认识挑战
单元三:变革成功要素
1.明确变革管理目标
2.积极进行变革沟通
3.完善变革所需技能
4.树立一致行为榜样
单元四:突破式的变革管理
1.Plan—制定变革管理计划
2.Do—执行变革管理
3.Check—监控执行质量
4.Action—总结提升方向
总个案练习
谭洁华 老师
20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。
一、【行业经验】
1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验
2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验
二、【管理经验】
1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验
3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行
4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理
5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今
三、【培训经验】
1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天
2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员
3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业