部门主管/经理/总监、中高层管理人员
【企业、团队面临的问题/挑战】
1. 80后、90后,员工个性不同,各有特色,管理难度高、压力大
2. 团队更迭频繁,凝聚力差,管理者对于如何管理团队苦无头绪,且缺乏科学有效的方法论和技巧
3. 管理模式一成不变,不能根据团队的不同状态、不同阶段来进行针对性管理
4. 在业绩压力大、变化纷呈的环境里,难以带领团队应对一个个挑战,使得作战能力低下
【课程简介】
随着企业的不断发展,团队总是处于变化当中,并且无时无刻不在面临新的挑战。团队的积极氛围和士气是影响团队整体绩效的重要因素,因此团队建设成为了管理者的关键职能。通过此课程,导师将使管理者清晰自己的管理风格,认识到团队的不同发展阶段及其管理重点,把握团队建设的关键点,最终打造一支团结高效、具超强战斗力的军团。
【课程效益】
1.提升管理者的团队建设水平,从而打造一支稳定、团结、高效的团队,有效保证业绩的持续增长
2.管理者将获得一份高绩效团队的检测表,帮助管理者自我监测团队建设的现状
3.学员将获得一份个人的DISC管理风格测试报告,有助于针对性调整个人的管理风格
4.管理层将获得一份团队的管理风格报告,有助于针对性管理主管团队
【课程大纲/模块】
单元一:认识高绩效团队
1.团队及其要素
2.高绩效团队的特征
1)共同的愿景与目标
2)互相信任的氛围
3)高效的工作程序
4)持续学习
单元二:DISC与管理
1.何谓DISC
2.DISC测评结果分享
3.DISC与团队管理
1)管理D型员工
2)管理I型员工
3)管理S型员工
4)管理C型员工
单元三:团队四阶段的挑战与应对
1.形成阶段
2.冲突阶段
3.稳定阶段
4.表现阶段
单元四:创建互信团队氛围
1.塑造积极的团队文化
2.赞赏与批评的艺术
3.团队冲突的有效解决
1)团队中的冲突隐患
2)不同类型冲突的解决之道
谭洁华 老师
20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。
一、【行业经验】
1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验
2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验
二、【管理经验】
1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验
3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行
4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理
5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今
三、【培训经验】
1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天
2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员
3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业