​管理者MTP修炼

新入职员工、中初级管理者、主管及高级管理者领导者。

课程对象：

 新入职员工、中初级管理者、主管及高级管理者领导者。

课程目标：

 认清管理者的角色并有效定位；

 如何打造职业形象；

 如何进行团队建设并打造绩优团队；

 高效的人际沟通为自己赢得机会；

 有效的时间管理并找到时间管理不良的根源；

 如何决策：解决问题的方法技巧与步骤；

课程亮点：

² 将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！

课程大纲：

第一部分·管理者角色认知与定位

一、管理者应有的角色认知与定位

²了解新旧角色的本质差异

²角色转换的心态调整

²角色转换后的行为调整

²名不正则言不顺

——摆不正位置，就不可能有积极的心态

²每一个员工都首先要扮演的角色

²职场的黄金定律

——毫无条件的和自己的上司站在同一立场

二、扮演好自己的角色

²民意代表不可为

²毫无原则的同情是职场的不理智行为

²谨慎的发表你的个人意见

²无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！

²你在前面所做的所有的工作都是为了今天你所扮演的角色。

三、管理者容易产生的角色错位

²“下属的上司”的角色错位

u 错位成“业务员、技术员”；

u “老好人”的错位；

u “官僚”错位；

u “个性化”管理；

²“上司的下属”的角色错位

u 把自己错位成“民意代表”

u 错位成领主

u 向上错位

u 把自己错位成“自然人”

第二部分·管理者的人际沟通

一、沟通的基础

²沟通的内涵

²沟通的原则

²沟通的类型

二、人际沟通之“轨”

² 了解人性

² 沟通的“技巧”

² 心是大还是小

² 人与人是“不平等”的

² 抱怨与牢骚

² 同理共情

² 沟通需要“弯曲”

² 沟通中的自控

² 沟通中的面子

² 沟通中的伦理

² 注意非语言传达的信息

² 沟通的四种情况

² 沟通话题的选择

² 认识自我

² 沟通中的礼貌

² 不迁怒

² 平常心

² 自我对话——转移压力

三、等级沟通

² 下级对上级沟通

² 恰当表现自己

² 上级的知遇之恩

² 不要与上级争论

² 上级对下级沟通

² 别轻视下级

² 上级的自我调整

² 做上级不要做政客

四、平级沟通

² 一对一沟通效果

² 善于表达

² 禁忌

² 平级更要平等

² 智慧

² 不要过度

² 赏识

² 《菜根谭》如是说

² 沟通的核心问题

² 沟通的基本要求

第三部分·执行力

一、执行力定理

——条件一强调动力；

——条件二强调能力；

——条件三强调耐力；

——条件四强调标准；

——条件五强调资源；

——条件六强调方法；

二、执行力互动

——执行力不是单方面维度；

——执行力需要上下左右协调配合；

——执行力强调问题解决；

——执行力强调结果；

1.有效的汇报

2.在什么时机汇报合适

3.如何汇报？

4.如何接受命令？

5.如何进行工作？

6.工作的基本守则

7.四大干扰素

8.执行“有力”四步走

三、执行问题解构

——执行是一门学问；

——学问就是学习与问题；

——解决问题就解决执行力；

1.执行完美落实

²执行前的勇气与决心

²执行中的速度与激情

²执行后的总结与激励

2.执行力铁三角

²技能是执行力提升的关键

²勤奋是执行力实现的前提

²用心是执行力持久的动力

3.失衡的执行力

²成就一事伤害一批

²成就了事出卖了人

管理者的时间管理

一、有关时间管理的几个误区

² 误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释；

² 误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣；

² 误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭；

² 误区四：存在万能风格；

二、做事如何讲究轻重缓急

² ABC法；

² 目录卡/报事贴法；

² 任务盘存法；

² 回报法；

² 帕累托法则；

三、做事拖沓——时间的窃贼

² 做事拖沓的实质；

² 你为什么会拖沓；

² 你为何事而拖沓；

² 造成拖沓的八大因素；

四、克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理

² 设定目标；

² 什么也不做；

² 集中处理；

² 发现规律；

² 你的生物钟是怎样的；

五、学会说“不”

² 为什么说不；

² 如何说不；

² 为什么总想说可以；

² 舍弃法则；

六、填补时间漏洞

² 漏洞一：社交活动；

² 漏洞二：乱放东西；

² 漏洞三：遗忘事情；

² 漏洞四：阅读时间；

² 漏洞五：说话唠叨的人；

第四部分·决策——问题解决与问题分析技巧

——案例引入

² 有效的汇报

² 在什么时机汇报合适

² 如何汇报？

² 如何接受命令？

² 如何进行工作？

² 工作的基本守则

² 决策的思路

² 决策--解决问题的七个步骤

² 决策--解决问题七步成诗

² 决策--问题解决四大干扰素

² 执行“有力”四步走

第五部分·管理者的团队建设

（此部分，主要是游戏与互动）

一、团队的基本要素

——游戏：疾风知劲草

²沟通的乔哈瑞视窗

²共同的目的和业绩目标

²互补的技能

²共同的工作方法

²为数不多的成员

²相互承担责任

二、团队为什么如此流行

——游戏：红与黑

²组建团队所遇到的阻力

²识别团队的两个尺度

²团队发展曲线

三、成为高绩效团队

²塑造企业员工习惯

²大雁飞翔的启示

²团队成长的心路历程

²建立高绩效团队的方法

第六部分商务礼仪

第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败

——有礼走遍天下

——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

——爱默生

——“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、 仪态礼仪

——仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

——仪态是一种“无声的语言”

——仪态是内在素质的真实表露

——仪态的习惯性

²笑姿

²站姿

²行姿

²坐姿

²蹲姿

²手势

二、 仪表礼仪

——仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

——仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。

²着装的具体规范

²商务人员着装忌讳

²着装要考虑场合

²会议着装

²着装要避免出现的情况

²男人西装

²女士着装

三、 公共礼仪

——形象制胜的时代已经向我们走来。

²鞠躬

²引路

²搭乘电梯

²座位安排的五大原则

²电话礼仪

²会面的四个基本要素

²名片的使用

²握手的要求

²文明待客实际操作要求

²通用的礼仪法则