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一线的快递服务人员、精英、主管，业务经理
课程收益：
1.帮助学员快速建立个人自信形象，并形成企业形象。
2.通过透析市场全貌，帮助学员找到开拓市场的信心。
3.通过每一个落地演练，帮助学员找到客户开发、成交的有效方法。
4.迅速找到解决客户服务问题的有效方法，轻松打造服务流程，实现客户回头率。
5.这是一套完全可以复制及落地的方法，可持续降低企业培训人才的成本。
培训方式：课程讲授+案例分析+现场实操+工具+模版
课程时间：2天
课程大纲：
一、业务技能找到客户
1、回顾：客户真的是上帝吗?
2、如何确定我们的客户类别?
二八原理分析法
3、从自我条件出发找到客户
关于销售流程的分析
关于销售漏斗的分析
4、从市场形势分析开发客户
关于同质化竞争带来的恐惧
如何分析身边的经济形势
如何分析同行的优劣形势
发现优势，合作引流
5、现场成果检验：做好市场分析，锁定客户
设计有效的调研表
分析报告的提炼
二、服务技能打动客户
1、关于传统竞争模式带来的教训分析
价格战的伤害不可恢复
广告战带来暗伤太明显
服务战被誉为救命稻草
2、客户意向度低的原因分析与销售的关系
3、大客户销售与散客户销售有哪些不同
4、快速建立客户关系的实用方法：
方法一：建立行业专家形象，让客户了解我们
方法二：展示行业顾问能力，让客户快速选择
5、落地演练，现场形成客户服务技能人人有“法术”
三、业务技能成交客户
1、寻找客户与我们成交的最根本所在：信任
如何快速建立客户信任值
精准客户必杀技：三招突破客户信任度
技术一：找一客户成交的根本要素
技术二：“小强式”销售人员炼成法
技术三：如何让公司短板永远不是痛
2、关于不善言辞的业务员如何解决信任成交问题
用身体语言解决问题
话术与行为的结合
3、实践：成交行为与服务技能相辅使用
四、服务技能建立长久的客户关系
1、观念：客户回头是企业壮大的必要条件
不断开发新客户与老客户对比分析
2、如何正确认知客户满意的标准
专业客服公司客户满意度调查分析
客户真正满意的原因分析
3、如何保证我们的客户满意度
我们必须做到的服务标准核心
我们与同行之间的差距一二三
4、建立长久关系的设计重点：
让客户成为长期的合作伙伴
让客户满意，且不被竞争对手发觉
5、设计师活动：“众人之力可成墙”建立长期关系
结束：A&Q
企业大学师资培养与课程库搭建专家，速赢商学院副院长，原顺丰集团培训基地校长，独立操作过15000人次以上/年的培训体系运作。胡老师曾在职业高校、美的集团、顺丰集团、紫泰荆实业、鼎原咨询等知名企业担任科室主任、销售经理、培训经理、人力资源总监、校长、总经理等职务，14年专注于人力资源管理工作，特别擅长人才梯度的建设与管理干部的培养，对于企业大学创办，培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练与各层次管理干部培养有丰富的实践经验和独到的个人见解。
授课特点：
1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃。
3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
