基层直线经理管理能力提升定制

银行基层直线经理

培训形式：讲授、提问互动、分组讨论、案例分析等

课程时长： 三天两夜

课程大纲：

第一部分 班组绩效管理

一、绩效理论

1. 绩效考核经常失败的原因

1) 缺乏绩效管理的基础

2) 缺乏科学的绩效管理体系

3) 考核指标设置不合理

4) 考核方法工具太多，过于繁复

5) 绩效管理缺乏反馈

6) 一把手的态度不坚决

2. 考核体系的构成

1) 从考核的内容角度分析

① 绩效考核单元

② 行为考核单元

③ 专业考核单元

2) 从绩效管理流程的角度分析

3. 疫情影响下，探究如何进行科学有效的绩效考核？（10个实用步骤与方法）

二、绩效考核工具与方法

1. 绩效管理五大工具（MBO、360、KPI、BSC、OKR）及对应的操作方法

三、绩效实施实际案例

1. 绩效案例

2. 《绩效承诺书》、《KPI绩效考核表》示例

第二部分 业务辅导能力

一、辅导的目的

二、辅导时的角色认识

三、作为辅导员工的上级从礼仪上称之为----教练

1. 什么是教练？

2. 员工心目中的辅导教练形象

3. 作为出色的教练应具备的素质和条件

1) 应具备的素质

① 勤奋敬业

② 专业表现

③ 团队协作

④ 职业操守

⑤ 积极乐观

2) 应具备的条件

四、辅导技巧

1. 辅导教练的分类

2. 辅导技术的四个能力

1) 聆听

2) 发问

3) 区分

4) 回应

3. 辅导教练的沟通技巧

4. 如何通过有效发问来做辅导教练？

5. 辅导的其它技巧

1) 不断学习

2) 学习动力的因素

3) 实用技能学习的模式

4) 业务流程类实操辅导要点

五、新员工辅导技术

1. 新同事到来前的准备

1) 新同事简历的了解

2) 新人上班物品的准备

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到来的消息

2. 新人心理阶段的考虑与准备

1) 新员工进入新工作时的感受有哪些？

2) 如何让新人快速融入团队？

3. 新人辅导的常见错误做法

4. 新员工的表现类型

1) 性格内向的新员工的特点及辅导要点

l 案例分析（辅导工作之沟通）

2) 性格外向的新员工的特点及辅导要点

l 案例分享（辅导工作之激励）

3）有工作经验的员工的特点及辅导要点

l 案例分享（辅导工作之身教）

l 案例分析

4）新员工的其它分类类型

① 被动型

② 扮劲型

③ 多嘴型

④ 经验丰富型

⑤ 小朋友型

5）辅导教练辅导的方式类型（与对应的新员工类型）

① 限制式

② 爱心辅导式

③ 感同身受式

④ 平等分享式

⑤ 学习计划式

5. 新人辅导的实施

1) 教导的方法

2) 教导的心理技巧

3) 新人辅导的学习内容及日程安排

4) 新人思想辅导过程

① 陌生期

② 信心培养期

③ 感情增进期

④ 目标树立期

5)  新人辅导心理步骤

6) 新人辅导流程

① 标准理论讲解

② 考核（直到通过）

③ 协同工作，并观察过程

④ 纠正错误

⑤ 强化训练

7) 辅导教练应该注意什么？

① 传达正能量

② 注意观察

③ 传、帮、带

8) 辅导时新员工要学会

9) 辅导时教练要学会

六、如何让学员持续不断地学习？

1. 回应

1) 鼓励式回应的四要素

2) 教育式回应的四要素

3) 注意

2. 诱导

3. 鼓励

第三部分 目标管理能力、激励减压能力

一、目标执行落地

1. 团队目标要清晰

2. 目标管理的四个阶段

ꜹ 案例分析

3. 提高团队目标管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目标管理的实施步骤

1) 目标设定

2) 执行、控制

3) 绩效评估

5. 目标执行和控制

1) 目标实施PDCA

2) 工作追踪的意义

3) 工作追踪的五个原则

4) 工作追踪的步骤和方法

5) 工作追踪可能出现的问题

6) 下属产生工作追踪抗拒的原因

7) 克服下属工作追踪抗拒的对策

8) 报表控制

♦ 为什么填写报表？

♦ 填写什么报表？

♦ 从报表中发现问题

♦ 报表追踪

① 目标管理卡与手册

♦ 目标管理卡的种类

♦ 目标管理卡的功能

♦ 目标管理卡的格式

♦ 目标管理卡的使用步骤

♦ 从目标管理卡到目标管理手册

② 目标达成情况期中检讨与检查

♦ 目标检查的内容

♦ 目标检查的类型与方法

♦ 目标检查的深度

♦ 目标检查的要领

♦ 发现问题

l 案例分析：销售目标完成情况

♦ 例外管理原则

二、团队需要激励

1. 团队有效激励的首要条件

2. 激励方式类别

① 激励的货币性工具

② 激励的非货币性工具

a. 案例（演练）：不懂激励的主管 

b. 案例（演练）：很会激励的主管

3. 最便宜的激励方法

① 描绘共同愿景

② 赞美与肯定

③ 激励10招

4. 马斯洛需求理论

5. 激励的基本步骤是什么？

6. 常用的激励方法效果不佳的本质原因

① 了解员工的工作动机

② 物质方面

③ 精神方面

④ 事务方面

⑤ 言辞方面

⑥ 人性方面

⑦ 表扬方面

⑧ 上级方面

7. 团队有效激励的八个措施

8. 四种人员的激励方式

① 效率型的激励方法

② 关系型的激励方法

③ 智力型的激励方法

④ 工兵型的激励方法

三、自我及团队压力管理

1. 什么是压力？

2. 我们为什么关注压力和心理健康？

3. 剖析压力

1) 我们怎样看待压力？

2) 压力不足的表现

3) 健康压力的表现

4) 压力过度的表现

5) 心理压力自测（生活事件与压力指数测试）

6) 工作压力对人有什么影响？各类性格与压力

① A型性格的改变方法

② 抑郁型性格的改变方法

③ 癌症型性格的改变方法

④ 神经质性格的改变方法

⑤ 解决失眠的方法

7) 压力来自于自己、工作、家庭、社会

① 心理枯竭量表自测

② 职业倦怠自测

③ 职业倦怠的原因

④ 克服职业倦怠的方法

⑤ 心理枯竭解决之道

⑥ 人生十项平衡转盘

⑦ 不同的人压力表现亦不同

4. 压力管理的基础技巧与方法

1) 改变压力来源

2) 发展相应技能

3) 对思维进行改造

4) 提高缓解员工压力的方法

5. 工作压力管理的实操方法

1) 横向管理工作进程的5个阶段

2) 远离压力，提高效率

① 减轻压力从而高效工作的流程图

② 巧妙制定工作计划：自然式计划法的技巧——5个阶段

③ 确定时间、空间和工具

④ 填充工作篮

⑤ 清空工作篮

⑥ 创造性地思考工作

⑦ 事半功倍的几个窍门

第四部分 解决问题能力

一、分析解决问题的三个要求

二、问题＝目标与现状的差距示意图

三、问题类型分析

1. 已经形成的问题：发生型

2. 谋求进步的问题：探索型、改进型

3. 预先设想的问题－设定型

4. 原因导向的问题与目标导向的问题分析

l 3个案例分析

四、分析解决问题的模式

1. 分析解决‘问题’之前的思考模式

2. 分析解决问题的模式第一步：意识到问题的存在

1) 缺乏问题意识的征兆

2) 问题意识－装置警铃

3) 问题意识的培养

4) 提高问题意识的具体方法

5) 有关问题的‘情报’收集

6) 收集资料的定量型工具

7) 收集资料的定性型工具

① 设想卡法

② 笔记收集法

③ 其他常用的工具

④ 收集资料的检核表

3. 分析解决问题的模式第二步：确定与定义问题

1) 确定问题：4W与1H

2) 力场分析法

3) 因果分析图法

l 案例分析

4) 确定最关键的问题点

5) 追根究底找出问题的原因

l 案例分析：客户投诉没有得到圆满的解决

l 案例分析：客户问题没有尽快得到解决

l 案例分析：客户对产品的质量不满

6) 确定问题点

① 分析解决问题的模式第三步：寻找可能解决问题的各种方案

② 寻找可能解决问题的方案要点

③ 脑力激荡法

④ 默写激荡法

⑤ 检核表法

l 案例分析：可能解决方案

4. 分析解决问题的模式第四步：选择最有‘潜力’的方案

1) 选择方案－决策过程

2) 评估标准

l 案例分析

5. 分析解决问题的模式第五步：落实方案的行动计划

1) 需要回答的基本问题

2) 拟订执行方案的两个重要部分

3) 将执行计划分段进行

l 案例分析：公司的行动计划

4) 执行计划的考虑点

5) 准备应变计划

6) 可能问题分析

6. 分析解决问题的模式第六步：执行与评估决策方案

1) 执行与评估执行方案的三个重要部分

2) 收集资料以追踪行动计划的绩效

3) 实施应变计划

4) 考核结果

第五部分 班组文化建设

一、中国企业成长和发展的思索

1.为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？

2.为什么企业高层与中、基层难以达成共识，并存在沟通障碍？

3.为什么企业在组织变革与流程再造中员工感到迷茫、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？

4.为什么企业文化理念与行为严重背离，中国企业的制度成本高？

5.为什么企业分权、分利就分心？

6.为什么企业待遇很好但仍然留不住优秀人才？

7.为什么企业能做多大取决于企业家的抱负与追求？

8.为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节？

二、文化与企业文化的深层理解

1、各企业关于“文化”与“企业文化”的困惑

1）文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚。

2）文化好像能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。

3）企业文化建设和落地到底应该做哪些事儿？

4）企业文化建设就是搞活动？

2、文化的特性

1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法。

2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同。

3）文化是习以为常的，是不自觉的。

4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力。

5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存。

6）文化建设，就是让群体更有竞争力。

7）群体的强大，让群体的文化更有影响力。

8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用

3、企业文化究竟是什么？

1）企业文化是什么？

2）企业文化的内涵

3）中外优秀企业文化案例分析

4）企业文化的体系层次

精神层文化、行为层文化、制度层文化、物质层文化

5）企业文化的结构要素

6）企业形象与文化打造的有效结合

7）企业文化的几个特点：

1>任何一个企业，不存在企业文化的有无问题，只存在“优劣高下”问题。

2>企业文化启动慢，不能操之过急。

3>企业文化效果持续时间长，“人走茶不凉”。

三、中国目前的企业文化现状

1．企业的思维方式

2．企业伦理

四、为什么500强企业很重视企业文化？为什么要进行企业文化建设？

1.企业管理模式的演进，文化也是竞争力。

2.文化可以弥补制度不足

3.用文化形成传说中的“无为而治”的局面，大大降低管理成本。

4.用文化强大的引导力，引导员工的行为。

5.文化先行，为未来战略实施保驾护航。

6.明确的文化有利于针对性的选人和吸引志同道合之人。

7.文化建设促进品牌价值升华。

五、企业文化的重要意义

1、凝聚功能2、导向功能3、激励功能

4、约束功能5、辐射功能6、品牌功能

六、卓越企业文化的共同特征

七、不同的企业文化展示分析

八、企业文化的认识误区

1、企业文化就是思想政治工作

2、企业文化就是文娱体育活动

3、企业文化就是墙贴标语口号

4、企业文化就是企业标志

5、“一把手”文化就是企业文化

九、澄清“企业文化”理解上的四个问题

十、如何进行班组文化建设

1、文化建设基本原则

2、文化建设是一个过程

3、文化建设的关键要素

4、文化建设的程序与方法

十一、班组文化落地与管理

1、落地的方法

2、优秀企业文化案例分享

第六部分 员工沟通

一、员工沟通

1. 积极沟通

1) 团队沟通中存在的主要问题

2) 常规有效沟通的要点

3) 与团队成员的沟通技巧

① 向上沟通

ꜹ 案例分析

a. 领导不喜欢看的报告

b. 领导很喜欢看的报告

② 向下沟通

a. 向下传递的信息

b. 便条式沟通

c. 要认真听部属倾诉（倾听技巧）

d. 问话方式

③ 水平沟通

a. 部门、平级沟通的“三没”现象

ꜹ 三个案例分析

b. 同理心

c. 利用会议沟通之方法

d. 学会在会议上发言

e. 横向沟通的好处

4) 有效表达的原则

5) 有效的反馈

6) 有效沟通的过程

第七部分 情绪调节

一、情绪的定义

1．情绪的外延

2．情绪三要素

3．思考：对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？

4．情绪的真正来源

5．对情绪的错误认识

6．情绪ABC理论

7．墨非定律

8．人的四种基本情绪

9．气质类型与情绪表现

二、情绪处理的基础方法

1. 注意转移法

2. 合理发泄法

3. 理智控制法

三、情绪智能

1. 情绪智能（EQ）的定义

2. 用新的角度去看看情绪对人的作用

3. 巧让“负面情绪”为你服务

四、情绪管理

1．情绪管理的四种能力及四个层次

2．情绪管理的价值

3．情绪管理的六个步骤

4．情绪管理的各种方法与模式

1) 处理本人的情绪

① 治标的技巧

② 治本的技巧

2) 处理他人的情绪

① 交换型

② 惩罚型

③ 冷漠型

④ 说教型

5．员工情绪与企业关系

1）企业中的情绪真相

2）情绪资本

3）情绪感染

6．企业角度看员工情绪管理

1）企业十大动力情绪

2）企业十大负面情绪

3）心理健康问题对人和企业的影响

4）案例分析

5）NLP情绪管理方法

6）企业文化

7）工作EQ

7．员工情绪自我管理

1) 改变你的认知

2) 正确看待文化对我们的影响

3) 8招解决职场情绪化