员工满意度测量管理

企业各级管理人员，人力资源管理专业人员；

培训收益通过该课程的学习将使您：

1.了解整个员工满意度管理工作的要点

2.掌握员工满意度管理的常用理论和原则

3.掌握常用的员工满意度管理的相关技能

4.了解一些世界著名企业的员工满意度管理的操作方式方法

5.了解企业员工满意度管理工作的前沿知识和发展趋势

一、员工满意度概述

1.员工满意度的内涵和外延

2.员工满意度测量及管理的重要功能及意义

“地震预测仪”

=“温度计”

“体质检验单”

“ＣＴ检测仪”

二、员工满意度测量的常用方法

1.常用测量方法

“明尼苏达满意度调查”（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire）

“工作描述指数法”（IndexofJobSatisfaction）

“工作满意度指数”（OverallJobSatisfaction）

“彼得需求满意调”

“工作说明”（JobDescriptiveIndex）

“SRA员工调查”（SRAEmployeeInventory）

“工作诊断调查”（JobDiagnosticSurvey）

“工作满足量（JobSatisfactionInventory）

“洛克、阿莫德和菲德曼”

2.常用调查方式

访谈调查法

问卷调查法

抽样调查法

三、员工满意度测量的步骤（重点）

1.准备工作

2.确定调查方式

3.确定调查对象

4.问卷设计（纬度设计、问题设计、刻度设计）

5.实施测量

6.针对特殊问题的深访

7.结果分析

四、员工满意度调查后要做什么？

宋劝其 国内知名人力资源管理实战专家，国家人力资源管理师教材编委会委员，国际职业培训师协会高级培训师、《中国电力教育》中国制造业管理在线等多家网站和杂志高级专家撰稿人、上海人力资源总监论坛常务理事,上海电力绩效管理首席培训师。在知名外企从事人力资源管理八年以上，曾任人力资源经理、总监等职位。