平衡计分卡精要与实战

?高层管理者（董事长、总经理、副总经理、CEO、CTO等）

?研发部门总监、人力资源部门总监、质量管理部门总监等中层管理者

课程目标：

平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略和建立绩效管理系统的方法。它由罗伯特.卡普兰博士和戴维.诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或IT组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队/个人绩效管理有效的关联起来。

本课程的设置主要基于如下的目标：

1.介绍BSC的基本概念，使培训学员了解什么是面向战略的组织；

2.了解和掌握BSC理论的核心概念：战略行军图；

3.了解如何使用BSC理论开发企业级绩效管理体系；

4.了解如何使用BSC理论来改进企业的运营流程；

5.了解如何使用BSC理论来识别和选择改进企业运营流程的具体行动项，包括公司层级及部门、项目组等操作层级

课程大纲：

第一天

1.课程基本内容介绍（9:00~9:30am）

?战略及战略管理

?战略管理在“企业业务卓越模型”中

?面向战略的组织的基本要素?

2.平衡计分卡理论的基本介绍（9:30~10:30am）

?平衡计分卡的基本概念和要素

?什么是“一致性的管理”

?平衡计分卡技术的使用领域

3.关于“战略主题”（10:30~12:00am）

?什么是“战略主题”（Theme）

?“战略主题”实例介绍

?某软件企业“战略主题”案例分享

分组练习1：讨论并确认定义贵公司的“战略主题”（1:30～2:30pm）

4.关于“战略剖面”（2:40~4:00pm）

?战略地图的“四层剖面”（Perspective）

?剖面（perspestvie）与主题（theme）之间的联系

?战略剖面实例介绍

分组练习2：讨论并定义定义贵公司的“战略剖面”（4:10～5:30pm）

——————————————————第一天培训结束————————————————

第二天

5.平衡计分卡驱动下定义绩效度量指标与绩效考核指标（9:00~11:00am）

?实例分享：度量指标是保证战略贯彻执行的主要手段和依靠

?概念：度量与测量

?定义度量指标的注意事项

?平衡计分卡度量项列表模板

分组练习3：讨论并定义贵公司的绩效度量指标与考核指标（11:00~12:00am）

6.平衡计分卡中的“行动项”（1:30～2:30pm）

?从战略目标分解得到战略性行动项

?战略性行动项中的角色与职责划分

?实例案例分享：使用平衡计分卡来识别企业级改进过程和改进项

分组练习4：确认归公司的“战略性行动项”（2:40~3:40pm）

7.为组织当中的某一部门/某一操作层面（例如：HR部门）定义平衡计分卡（3:40~4:40pm）

8.培训总结：在组织内实施BSC的一般性策略（4:50~5:30pm）

王小刚（David Wang）　　　　　　　　　　　　

　　 资质 　 王小刚先生是专注于IT企业战略管理、质量管理和过程改进的资深咨询师，也是中国软件协会系统与过程改进分会（CSPIN）专家委员会委员。

他拥有13年的软件研发、项目管理与质量管理经验，目前重点负责基于Balanced ScrodCard（平衡计分卡）、CMMI-DEV/SVC、People CMM、IPD（Integrated Product Development, 集成的产品开发）等模型和方法论的过程改进咨询与培训，服务内容涵盖企业战略管理与战略分解、业务流程诊断、流程定义与流程再造、企业知识管理、人力资源管理与员工能力管理等内容。

王小刚先生深厚的理论知识、丰富的咨询经验以及犀利而又不失亲和力的咨询风格使得他近年来在过程改进业界屡获殊荣——

- 2008年度过程改进大会（CSPIN，中国软件协会系统与过程改进分会），获得中国软件生产力风云榜“新锐咨询师”称号（2008/09南京）；

- 2008年度中国 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2008/11北京），获得“行业年度人物”提名；所提交的“如何准确而又细致的捕获用户需求——CMMI-3需求开发过程域实施案例”同时获得最佳案例提名；

- 2009年度 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2009/11深圳），再度获得“行业年度人物”提名；凭借所提交的“CMMI-SVC 在服务外包企业中的实施案例”，再次获得“最佳实施案例”提名；

- 2009年度软件工程大会（CCSE/希赛网，2009/11深圳），获得“杰出贡献专家”称号。

他曾经多次作为特邀嘉宾在过程改进大会、软件工程大会、SEPG大会等众多业界知名研讨大会上发表关于CMMI/PCMM实施的精彩演讲。特别地，在2009年度和2010年度过程改进大会上，王小刚先生连续两届被特邀参加辩论赛（2009辩论题目：“CMMI PK 敏捷”；2010辩论题目：“PMO，生存还是毁灭”），连续两届获得“优胜团队”称号，连续两届被评为全场“最佳辩手”。

王小刚先生拥有西安电子科技大学“计算机科学与技术”专业工学硕士学位。

　 实践经验 王小刚曾先后供职于华为技术有限公司（Huawei Technologies，以下简称作 华为）、国际商用机器技术有限公司（IBM Solution and Services Co., 以下简称作ISSC）、中移动无线数据研发中心和QAI（外资全资咨询顾问公司）等多个企业，担任过项目经理、QA、质量管理部高级经理、SEPG执行经理、咨询顾问等多个职务。

在华为工作期间，他曾经作为项目经理参与3G无线通讯系统（WCDMA）的开发，对电信级实时系统的研发与测试有着深刻的体会与见解，积累了丰富的软件产品开发及管理经验。

在2001年，他被派遣至华为公司印度研究所工作（2001.5~2002.12，印度班加罗尔），系统的接受基于CMM-4的产品开发理论培训与实战操作，成为国内最早的一批专注于软件质量管理与过程改进领域内的工作者与研究者。回国之后，作为一名质量保证工程师（QA），他负责过华为无线产品线超过10个项目组的基于CMM-5级的质量管理、过程保证和流程引导，负责过华为IPD-CMM 3.0（IPD，集成产品开发）、IPD-SE（SE，系统工程）以及ODC（正交缺陷分类）等模型与方法论在本产品线的应用与推广。

在ISSC工作期间，作为SEPG专职过程改进专家与ATM组成员，他全程参与了CMMI-5的评估过程，包括差距分析、推广实施监控、预评估与正式评估，并在其中主导“过程管理”相关所有过程域的分析、定义与实施。他还承担了为项目经理和开发人员提供的关于流程改进和质量管理的培训课程开发与实施任务，他所开发的“项目管理 Workshop”系列培训至今仍是ISSC项目经理的入门培训和进阶培训必修课目。

他先后参与过多个不同领域内企业的CMMI/PCMM分析、定义、实施与评估历程，善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的质量管理体系，对CMMI/PCMM相关知识与技能了解清楚,运用自如；善于将CMMI 、PCMM与ITIL、ISO 9000等多个模型、标准和/或方法论之间进行系统的整合，以各个模型的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于某一个特定的模型/标准；他的客户中甚至包括了先前实施过程改进不甚成功而重新部署过程改进的组织。另一方面，凭借自身积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工（需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师）有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到过程改进所带来的乐趣和益处，有助于消除过程改进的推进与实施中的阻碍。

咨询经验 - 企业级战略管理与战略分解

- 覆盖市场、研发、产品化、实施与维护的公司级端到端业务全流程再造

- 公司级全价值链过程改进策略与战略地图定义

- 基于CMMI的研发体系过程定义与咨询服务、过程体系部署与实战演练咨询服务

- 基于PCMM的公司级人员能力架构定定义、职业发展通道设计与学习地图规划

- 项目管理专项技术咨询

- 需求开发与需求管理专项技术咨询

- 测试方法与测试流程专项技术咨询

- 研发体系质量保证（QA）人员培养专项咨询服务

- 基于CMMI的预评估……

培训经验 王小刚先生同时又是资深的培训讲师，他讲授的一些颇受学员好评的培训课程包括：

- 质量管理&过程改进体系/模型/方法论介绍与最佳实践分享课程系列

? 使用平衡计分卡（BSC）方法论实施企业级战略管理和绩效管理

? CMMI实务（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

? People CMM实务

- 软件项目管理进阶系列实战（WorkShop）课程，包括：

? 软件项目管理精要

? 实用软件项目估算（基于功能点和COCOMO II方法）

? 实用软件度量

? 统计的过程控制与量化的项目管理（适合于CMMI HM）

- 软件工程与技术系列实战（WorkShop）课程

? 需求开发与需求管理

? 结构化软件测试精要

? 同行评审

- 创新型企业人力资源管理与能力管理系列课程：

? 人员能力架构：定义、使用与维护

? 量化的绩效管理……

- QAI个人证书/认证考前辅导课程

? CSTE（注册软件测试工程师）培训

? CSQA（注册软件质量分析师）培训

主要客户 王小刚先生所服务过的客户遍及互联网、金融、保险、通讯、中间件、生物医学工程、物流、电力、自动化仪表与软件外包等多个行业领域，其中的知名企业包括：

- 中国互联网络信息管理中心（CNNIC）

- 国家开发银行（总行）营运中心

- 兴业银行（总行）信息科技部

- 招商银行（总行）信息中心

- 中软国际（iCS&S）通讯事业群

- 中软集团（CS&S）上海浦东分部

- 中远集运（COSCO）信息中心

- 步步高集团终端事业部（BBK）

- 山东省农村信用社联合社信息科技部

- 霍尼韦尔综合科技（中国）有限公司（Honeywell）

- 海辉软件集团（HiSoft）华东交付中心（基于CMMI for Service）

- 易保网络技术（上海）有限公司（eBaoTech）

- 锐珂医疗器材（上海）有限公司（CareStream Health，同时基于CMMI & PCMM）

- 上海普元信息技术有限公司（Primeton）

- 上海生物医学工程中心

- 丰益（上海）信息技术有限公司（Wilmar ITS）

- 上海鼎为通信科技有限公司（DeWav）

- 今天国际物流（深圳）有限公司软件部

- 广州中望龙腾软件（ZWSoft）

- 顺丰快运IT事业部

- 康拓普软件

- 远望谷科技

- 中科大恒星电子商务技术有限公司海外事业部

- 江苏方天电力技术有限公司高新产品部

- 南京通驰自动化仪表有限公司

- 南京国图信息工程有限公司

- 福建新意科技

- 安徽电力继远软件