e时代企业危机管理

1、外资企业、上市公司、大型国企高管和行政助理，政府机构或组织的高管

2、企业和政府机构媒体关系负责人、新闻发言人

3、企业市场推广、企划、品牌、营销、广告等部门负责人

4、大中型超市主管、政府归口管理的大型公共场所和设施的安全主管和媒体关系负责人

5、电讯、网络、银行、保险及证券公司等直接面对消费者、易被媒体曝光的企业

6、公共卫生医疗系统、建筑业、制药业、餐饮业、美容业、煤矿业和电力系统等易发生危机的企业或机构

-危机处理、媒体应对、危机预案制作和新闻发言人实务操作

2011.12.27-28日（周二/三）北京

课程目的：

企业为适应自身所处大环境，企业战略在不段做调整，其阶段分为：从注重价格→注重质量；注重质量→注重研发；注重研发→注重营销；注重营销→注重客服；注重客服→注重媒体；媒体关系不好，对全局影响最大。

本次课程为企业和政府机构管理层，量身定制的危机管理和应急处理强化培训，特别是当内部危机转化成媒体危机时，我们应该如何正确应对，如何防止危机扩大化，如何将损失和风险降到最低。通过概念阐述、案例学习、互动交流和实战演练，特别是学会制作危机预案和参与新闻发布会现场模拟演练，帮助企业和政府机构彻底建立起一套相对完善的“危机处理－媒体应对－危机预案制作－新闻发言人制度”解决方案。

本次高级培训班的最大特色是务实和可操作性。我们将从多个角度，为企业和政府机构堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可开出“防病的药方”。我们将向学员传授处理危机的步骤、制定危机预案的方法、应对媒体和记者的技巧，以及将各种风险降到最低的有效措施。在新闻发布会实战演练中，学员将遇到媒体“杀手锏”和各类“刁难问题”，这些模拟演练将大大提高学员在现实工作中应对媒体的技巧。只有当企业和政府机构自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各样的危机面前，才能处乱不慌，有备而战，力挽狂澜，转危为安。

课程内容：

第一单元：危机管理概论和方法

中国国情下的危机特点和分类

引发危机的诱因分析

危机的四个阶段

有关危机的三个法则

建立内部危机处理组织链条

危机管理的原则

中国式危机公关的三层含义

第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理

1、企业需管理的四种关系孰为重

2、新媒体时代信息传播特点

3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习

4、日常媒体风险和危机管理的重点

5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人

6、新闻发言人应具备的基本素质及技能

7、如何对媒体做有效发布

8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧

第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演

1、当内部危机转变为媒体危机时

2、跟企业管理有关的媒体危机

3、处理媒体危机的重点

4、处理媒体危机的流程

5、媒体危机出现时的行动

6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习

7、媒体风险评估及管理

第四单元：如何制作媒体危机预案

1、企业危机识别练习

2、危机发生时--媒体的思路是什么？

3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程

4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图

第五单元：新闻发布会模拟实战演练

1、面对记者时的言行礼仪

2、如何给记者留下整体好印象

3、高管和高官答记者问失败案例学习

4、新闻发布会前的准备

5、“关键正面信息”：以不变应万变

6、如何应对记者纠缠和刁难

7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题

――根据给出的标准框架，练习如何调整回答

叶 东 资深媒体关系管理专家、清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授

叶东老师熟悉国内公司和政府机构内部运作机制、组织架构和日常工作程序；具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。为华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的　

咨询与培训工作

主讲课程

《如何与媒体打交道》《危机公关实务与危机管理策略》《如何建立有效的危机管理体制》《突发事件的预防及应对策略》《危机公关与媒体沟通实战演练》《投诉应对技巧及预警体系的建立》等