职业魅力与商务礼仪

所有商务人士

课程收益：

提升职场人士的职业形象和职业素养；

了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

授课形式：

讲授、讨论、演练

课程大纲：

一、您的形象就是企业的品牌

1、礼仪与角色

?“晕轮效应”在商务活动中的作用

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

4、职业化形象的标准是什么？

二、职业化视觉形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职业魅力形象之一——修饰是美的一半

?“洁”

?“妆”

?“发”

2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片

?男性/女性商务休闲装的禁忌

?男士正式商务服装

?职业男士衣橱的必备

?女士正装商务服装

?职业女士衣橱的必备

?寻找自己魅力的亮点

?TPO原则的把握

礼仪时段

职业时段

休闲时段

?服装、佩饰的搭配与个性和审美

3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

?1）眼神

?2）面部表情

?3）掌势

?4）站姿

?5）坐姿

?6）走姿

?7）职场的界域语

三、办公室礼仪

1、上下班的问侯

2、工作状态

3、办公环境

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

?影响电话交谈质量的因素

?接听电话礼仪

?拨打电话礼仪

四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

?跨文化的交流

2、商务谈判礼仪

?前期准备

?谈判之中

?谈后签约

3、会客礼节

?1）迎接礼

?2）招呼礼

?3）介绍礼

?4）引导礼

?5）座次礼

?6）奉茶礼

?7）名片礼

?8）握手礼

?9）鞠躬礼、拥抱礼

?10）送客礼

4、拜访礼仪

?预约

?拜会前修饰准备

?守时

?拜见礼节：

?告退

5、接待宾客

?VIP宾客的接待

?普通宾客的接待

?两者间的区别

6、出席会议

?守时

?打招呼

?尊重他人的活动范围

?与人接触

?保持衣着整齐

?控制你的声音

?倾听别人说话

7、馈赠礼

8、商务宴请

?生意饭局禁忌

?席间礼仪

讲师介绍

刘 女士

? 培训发展中心高级讲师

? 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师

? 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师

? 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师

? 2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训

? 2007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪

? 为2010年上海世博协调局参展服务中心公务人员培训国际商务礼仪

? 为担任上海世博中国馆和一些重要展馆的上实物业礼仪队培训礼仪

? 为上海世博城市最佳实践区香港展馆服务接待人员培训礼仪

? 为上海世博企业展馆上汽通用全体服务接待人员培训礼仪

? 为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪培训

? 全球排名第七大银行《三菱东京日联银行(中国)》聘为中国地区唯一的礼仪培训师

? 上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师

? 浙江大学MBA班客座讲师

? 北大<完美女性总裁夫人>班客座讲师

? 复旦大学管理学院职业经理人班客座讲师

? 接受《美国时代周刊》的采访。

? 为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。

? 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾

? 曾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

? 曾与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

? 主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。