高级文秘、行政助理综合技能实战培训

企业行政部主管、总经理秘书、行政助理、办公室秘书

第一单元行政文秘工作的基本认知

（一）行政文秘工作的绩效价值

1、协调的功能

2、规范的功能

3、优化的功能

4、执行的功能

5、服务的功能

（二）行政文秘工作的特性和应对

1、工作内容的无形性

2、被动性和突发性

3、工作评价标准的主观性

（三）审视本岗位存在的价值

1、满足领导需求——被上级依赖

2、创造需求——突显自身价值

3、AMA职业化秘书的素质结构

第二单元企业运营辅助管理

（一）办公事务管理

1、从经验管理到科学管理

2、从不确定性到可控制

3、如何保证管理的有效性：

?分解工作内容——使复杂的事务变简单

?制作管理工具——降低检查和监督的成本

?建立工作标准——保证执行过程的可操行性

（二）会议筹划与准备

1、高效的会议管理

?了解会议类型

?各类会议准备要点

?提高会议效率

?保证效果的几种会场模式

第三单元有效的对上沟通与工作协调

（一）有效的对上沟通——获得领导信任

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、积极互动，引导上级的正确思路

5、做好反馈，养成良好的职业习惯

6、主动补台，适应不同上级的行为风格

7、遵循职场操守，不参与办公室政治

8、承接任务三步骤

9、工作汇报四原则

10、接受指令五步法

第四单元行政接待事务管理

（一）办公室接待礼仪

1、行进与引导的礼仪

2、引见与介绍的礼仪

3、握手与名片礼仪

4、餐桌与会谈礼仪

（二）接待的礼宾次序

1、会议室座次的礼宾次序

2、乘车席位的礼宾次序

3、商务用餐的礼宾次序

（三）商务电话管理

1、商务电话的表达结构

2、有效接听和应答（五要、五不要）

3、语言与非语言的表达技巧

4、电话留言与跟进（5W&1H）

5、如何为领导挡驾

总结与回顾

舒薇老师

主要背景资历：管理学博士、高级经济师；曾任境外上市公司副总经理；人力资源总监、行政总监，培训总监；中山大学颐园管理学院客座教授；MTP授证讲师；清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）领导力、行政管理等专业培训。

授课风格：授课内容既具有行业的前瞻性，又能密切贴近企业实际，思路清晰，观念新颖，工具实用，不仅能解决企业存在的问题，具有较强的操作性，而且对参与培训者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处；其本人具有良好的职业形象和个人修养，授课语言富有感染力，对学员高度负责的态度和敬业精神深受客户的好评。

曾服务过客户：中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、广州科密电子、招商证券、本田汽车、安徽电视台、深圳市审计局、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。