TTT企业内部培训师综合能力提升

HR、各部门业务骨干、企业管理人员

【课程背景】

TTT是“TrainingtheTrainertoTrain”的英文缩写，意指“企业内部培训师的训练”。是美国国际训练协会职业培训经典课程，同时也是世界500强职业经理人的必修课程。

对于现代企业的管理者来说，不会教导就不会领导。合格的管理者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者。否则，不仅不利于部属的成长，自己的提升空间也很有限。

企业的管理者、技术骨干开始讲授内部课程时，普遍面临的困惑有以下几个方面：

1、在业务上是专家，对要讲的内容非常精通，但不善于表达，感染力较弱，如何让讲解生动易懂；

2、课程开场导入缺乏技巧，不了解该如何激发成人的学习兴趣；开场不能强烈地吸引住大家的注意力;

3、上台紧张气场弱，特别在这类情境中：培训人数多、高层领导参入听课、内容讲解出现错漏等；

4、为什么我的课程容易气氛沉闷，而别人培训过程中，学习氛围却很活跃；如何优化互动营造氛围；

5、现场应变与控场能力不足，面对课堂突发状况，应该如何控制局面处理异议呢；

6、希望把自己的经验心得整理成有条理的课件，但不了解课程设计的流程；

7、如何用较短的时间讲清观点，能说到点子上；在表达时做到：重点突出，逻辑清晰，层次分明；让人愿意听、听得懂、记得住；

【课程目标】

1、运用讲解技术，提高讲解的条理性和生动性

2、学习几种常用的互动技巧，提高学员参与度和学习效果

3、掌握课程导入与收尾的技巧，

4、克服公众表达紧张情绪

5、掌握课程设计的流程

【教学形式】

理论讲授+案例分析+现场演示+现场演练

【课程大纲】

第1天上午9：00-12：00

企业为什么做培训？

为什么我的课程不受学员欢迎？

一、理解企业培训

1、企业培训和学历教育的本质区别

2、内训师胜任力模型

内驱力

推动力判断力

3、内训师三位一体的角色定位

编-导-演：编—课程设计    导—现场组织    演—表达演绎

4、内训师成长路径图

术-法-道：术—传授概念技术  法—启发思考方法  道—引导信念方向

学员代表上台：1分钟Mini课程讲解(重点不是你讲什么，而是你怎么讲，即用最短时间讲清观点，能说到点子上，让受众愿意听，能理解、记得住。)

上台互动的目的：通过学员代表上台展示，发现自己(或他人)讲解的优点与不足之处。结合讲师专业引

导，更加明确自己需要学什么。

二、成人学习特点

成人不喜欢什么样的授课方式？

成人喜欢什么样的授课方式？

1、 如何结合成人注意力特点及记忆习惯来设计教学

目的是让大家：愿意听，容易记，记得住。

2、 面向不同职位层级的学员如何抓要点

按层级分：高层领导

中层管理基层员工

按类别分：技术人员

销售人员新进员工

3、 成人学习的四大关键原则

自愿、经验、自主、行动

三、开场课程导入及收尾

视频导入：精彩开场赏析

看完视频，大家思考：我应该怎么设计开场的第一段话，我为什么要这样说，我这样说的目的是什么。

1、 课堂导入阶段的三点核点要素

内容的闪光点

培训的需求点

学员的兴趣点

2、培训开场破冰技法

设疑引言事例数据演示

3、不合适的开场方式

自夸式、自杀式、游离式

4、课程结束收尾技法

综述提炼呼应激励悬念

5、不合适的收尾方式

矛盾式、仓促式、冗余式

6、如何将以上技巧落地到自己的课程中

小组研讨：根据学员代表的现场介绍，分小组研讨分析，如何优化该学员的开场。

学员代表上台：展示开场破冰技巧。

互动的目的：通过听课，研讨，观摩，总结等一系列学习活动，帮助大家消化理解，并能学以致用。

第1天下午13：30-17：00

四、内训师紧张情绪应对办法

视频引入：李老师说紧张

1、情绪紧张的表现特征与影响

2、产生紧张情绪的原因分析

源头入手，你的紧张压力源来自哪里?

3、不同情景的紧张怯场应对方法

开场三问法

超量准备法压力转移法心理诱导法自我解脱法

五、内训师肢体语言

1、身姿—坐姿站姿走姿

照镜子：发现并纠正不好的身姿行为习惯

展魅力：让优雅身姿呈现出你的自信与职业素养

2、手势—数字类指示类沟通类邀请类

动动手：让手势语言增加表达的感染力与生动性

“ 该出手时就出手”：何时出手？出什么手?女性培训师与男性培训师肢体手势上应注意哪些差异？

讲师演示：手势在授课中的应用

六、培训的互动技巧

1.问答交流

内训师的提问

按时间区分：训前提问训中提问训后提问

按方式区分：整体式特定式封闭式开放式

内训师的回答应对技巧

直接式描述式反问式婉拒式

2.小组研讨

经典案例实际业务问题

内训师现场组织分组研讨的操作流程及要点

研讨现场的秩序与局面控制

3.学员演练

角色扮演

情景模拟实操演练

4.游戏带动

团队游戏的类别

开展团队游戏活动的流程常用小游戏的介绍

培训过程中，组织游戏互动，大家不配合，怎么办？

5.课堂现场点评技巧

针对性

结合性超越性

6.现场应变与控场

情景：气氛沉闷

内容错漏总有质疑挑衅找荐秩序混乱

案例研讨：忙碌的张主管（从技术走向管理）

互动的目的：通过全员研讨，让每一位学员参入并掌握分组研讨的流程要点，能够在课后将此流程方法套入到自己的内训课程中，以改变传统的单向灌输讲解模式。

第2天上午 09:00-12:00

七、内训师的讲解技术

视频导入：观摩易中天、郎咸平等授课讲解视频，请思考：一段内容，讲清楚，说明白，生动化的奥秘是什么。

1、表达的逻辑

先重要后次要先总结后具体先框架后细节先结论后原因先结果后过程先论点后论据

2、声音与语言

语音语调语气

语速重音轻音停顿

组织语句的顺序

3、不同类型的知识

陈述性知识

程序性知识

4、常用教学方法

课堂讲授法

学习要点重点难点划分层次

串联思想

现场演示法

角色扮演法

案例教学法

工具实操法

5、讲解生动化

比喻事例图表数据对比

6、ASK分类

Amplitude—态度类课程教法

Shift—知识类课程教法

Keying—技能类课程教法

学员代表上台：5分钟Mini课程讲解，表达时做到：重点突出，逻辑清晰，层次分明。

上台互动的目的：应用本章知识，提升“思路清，讲清楚，说明白，”的能力。

第2天下午 13:30-17:00

八、课程设计

1、从业务问题出发作培训需求分析

培训需求分析的流程

2、确定培训目标

培训目标ABCD法

3、确定课程名称

交集点针对性

4、素材的收集与整理

案例（部门-公司-行业-社会）

新知（新事例、新数据、新理论、新技能）

5、课纲四级目录

根目录干目录

支目录叶目录

6、结构方式

时间空间并列

比较矩阵进阶PRM模型

7、课程设计五线谱法

时间线-课程中的时间推讲

内容线-课件的结构设计

目的线-学员的参与状态

方法线-教学的方法技巧

辅导线-教学的辅助材料准备

8、企业内部微课程的设计技巧

9、PPT课件的制作要点

PPT的结构化思维

PPT课件设计：版面、色彩、动画

讲师现场演示课件制作过程：《新任管理者如何做到有效授权》

总结／行动计划

明小兵

著名管理咨询专家

中国TTT十大讲师之一

国家高级注册职业培训师

IAPC国际注册企业教练（RCC）

2015年荣获中华讲师网评选为“中国十佳金牌培训师”

多家知名培训咨询机构特聘讲师

早期服务于高校、电子、通信、化工等行业，先后历任高校讲师、HR经理、总监、管理顾问等职务，世界500强管理背景，主要擅长于人力资源及团队管理技能类课程的培训咨询，常年在北上广深巡回开讲公开课，近几年来为多家上市企业、银行、电信等提供了内训服务。鞭辟入里的见解，互动启发式的培训模式，获到了全国广大学员的认可，培训满意度90分以上。部分企业重复聘请明小兵到企业培训。

授课风格：

培训互动性强、有亲和力，善于使用形象化语言解说，表达清晰生动。

主讲课程：

人力资源：《TTT内部讲师培训 》（初级中级高级） 《A+面试官》

管理技能：《从专业骨干走向管理》《人员管理与激励》《打造高绩效团队》

服务客户：美的、松下电器、蓝凌软件、北大方正、百富计算机、诺亚舟、苏州维信电子、信威通讯、康拓普、记忆集团、航天科工、研祥集团、用友软件、晨星软件、张江高科、三维通信、东信网络、珠江桥生物科技、法国合生缘、迈瑞医疗、康美药业、亚源科技、融创天下、格力电器、方太电器、国润电器、苏泊尔集团、团、三一重工、华泰重工、欧雅壁纸、中诺经贸、腾顺保险、今朝纵横通信、益高卫浴、富业五金塑胶、恒丰国际、嘉利控股、世纪天成投资、建兴塑胶、永晋灯饰、云南白药 ……