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1.已经实施或者正准备实施微软CRM 系统的软件从业人员；
2.希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；
3.准备实施或已经实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；
一微软CRM的安装和部署（第一天）
了解微软CRM的各种安装模式，了解安装部署中的要点及难点，并掌握企业安装，具备企业内部微软CRM安装的能力:
1. 针对MicrosoftDynamicsCRM应用程序模块和工作效率的改进
2. 通过自定义项和扩展进行增强
3. 安装、升级和硬件/软件要求
4. 设置和管理
5. 查看MicrosoftDynamicsCRM实施过程中各组件的角色
6. 规划安装
7. MicrosoftDynamicsCRM服务器的安装
8. ReportingExtensionsCRM 服务器安装
9. 安装和部署电子邮件路由器
10. MicrosoftDynamicsCRMforOutlook
11. 配置面向Internet的部署
12. 升级到MicrosoftDynamicsCRM2015
13. 使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM
14. 高可用性选项
15. MicrosoftDynamicsCRM在企业中的典型应用及成功案例
16. 介绍MicrosoftDynamicsCRM与企业其他管理系统的集成
讲解相关认证考点
微软CRM的应用（第2-3天）
A.微软CRM的销售管理
B.微软CRM的市场管理
C.微软CRM的服务计划
关键应用：
1. 分别介绍微软CRM产品的功能模块：销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，
2. 销售自动化介绍：
商机管理
报价管理
合同管理
订单管理
活动管理
3. 市场营销活动介绍
市场活动管理
市场营销列表管理
市场活动项目管理
市场活动费用管理
促销管理
快速市场活动管理
4. 服务管理介绍
服务计划日历管理
服务合同管理
服务单据管理
服务流程管理
设备零件管理
投诉管理
咨询管理
服务反馈管理
服务案例管理
5.学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。
6．介绍MicrosoftDynamicsCRM市场营销能力、销售管理能力、客户服务能力在在企业中的整合能力。
7.讲解相关认证考点
三微软CRM的自定义和配置 （第4天）
微软CRM具有配置简单的特点，通过一天的培训，能够掌握基本的自定义配置能力，可以在具备参与项目实施以及实施完毕后自行维护的基本能力，具体学习内容如下：
1. 业务部门和安全角色，配置用户和团队
2. 自定义MicrosoftDynamicsCRM概述
3. 自定义字段、自定义实体
4. 自定义关系和映射
5. 自定义窗体视图和图表
6. 配置字段安全性
7. 配置审核、配置解决方案
8. 讲解相关认证考点
四微软CRM的扩展（第5天）
微软CRM具有强大的扩展性，具备.net开发能力的人员通过一天的学习，能够掌握扩展开发的学习方向，具体学习内容如下：
1. 扩展性概述
2. 常用平台操作
3. 查询数据和执行操作
4. 实施业务流程
5. 插件
6. 应用程序事件编程
7. 客户端扩展
8. WEB资源
吴老师：
客户关系管理学院首席项目实施顾问
工作经验：
12年客户管理工作经验，具备丰富的客户关系和客户风险管理经验和技能，丰富的CRM系统实施经验和项目管理能力。具有熟练地流程分析、流程设计和流程重组的能力。擅长：
3.为客户提供客户关系管理咨询
4.为客户提供客户信用管理咨询
5.提供客户关系管理培训
6.提供客户关系管理系统实施
